朋：大家好，我錢(qián)塘小司機(jī)幫忙團(tuán)成員朋舉，現(xiàn)在我在杭州星杭奔馳4S店，呂女士今年4月份在這購(gòu)買(mǎi)了奔馳G350越野車，她在6月份發(fā)現(xiàn)自己的車有裂痕。呂：對(duì)，對(duì)，對(duì)。朋：當(dāng)時(shí)我們購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)問(wèn)題嗎？呂：一般買(mǎi)車的話都不會(huì)注意這么小的細(xì)節(jié)的。朋：6月份是在什么情況下發(fā)現(xiàn)這個(gè)車有裂痕的？呂：就是正常去洗車嘛，洗車員工告訴我車上有裂痕的。

畢竟是100多萬(wàn)的車，你說(shuō)是很好也不是很好對(duì)吧，在我們這普通老百姓來(lái)說(shuō)應(yīng)該還可以了，出現(xiàn)這種（油漆開(kāi)裂）問(wèn)題，心里是不舒服的。

下來(lái)的結(jié)果是兩次保養(yǎng)，一次油漆修復(fù)，然后我是新車，這樣的處理結(jié)果我是不滿意的。

王：它（車輛表面）有很多部分是兩個(gè)部件拼接而成，不是整一塊的，它拼接的部位是有很多縫隙的，那它用膠水來(lái)連接（填）縫隙，膠水是軟的（導(dǎo)致開(kāi)裂）是這么個(gè)情況，它跟其它車型不一樣。

朋：您的意思這款車是普遍出現(xiàn)這種情況的？王：其實(shí)也可以，你可以等一會(huì)看一下，它的部件跟其它車不一樣。

呂：我100多萬(wàn)車你跟我說(shuō)油漆修復(fù)，然后給我4000多塊的保養(yǎng)，反正我也說(shuō)過(guò)的我只要同等價(jià)值的兩萬(wàn)塊錢(qián)保養(yǎng)，這個(gè)是安撫我的心理的，不是說(shuō)你兩萬(wàn)塊有多少多。

朋：跟我們客戶心理預(yù)期有差距，能不能讓這個(gè)差距盡量縮短一點(diǎn)，一邊做一點(diǎn)讓步，其實(shí)剛才跟呂女士交流，她也不是糾結(jié)具體的金額，只是覺(jué)得現(xiàn)在的力度不夠她的心理?yè)p傷。

朋：那我們事情的解決呢比之前更進(jìn)一步了,我們這件事最后還是有解決的可能.王：是的，我們也會(huì)繼續(xù)跟客戶溝通的。