最近有市民反映，近幾年他們分別在大慶天創(chuàng)4S店購買汽車和“終身保養(yǎng)”套餐。其中“終身保養(yǎng)”套餐是指交4999元（或根據(jù)不同機油類型價格略有不同）購買永久保養(yǎng)套餐。但是，從今年年初開始，車主們就發(fā)現(xiàn)自己預(yù)約保養(yǎng)時，天創(chuàng)4S店總是以暫時沒有油或者之前預(yù)約人數(shù)較多等原由推脫，導(dǎo)致很多車主不能及時進(jìn)行車輛保養(yǎng)。

8月15日上午《絕對現(xiàn)場》的記者介入調(diào)查此事，車主們紛紛說出自己在保養(yǎng)過程中遇到的問題。但在下班之前，天創(chuàng)4S店的工作人員給部分車主打來電話，說現(xiàn)在店內(nèi)機油已補貨，可以隨時預(yù)約保養(yǎng)。

8月16日上午，《絕對現(xiàn)場》的記者來到大慶天創(chuàng)4S店，見到了負(fù)責(zé)售后服務(wù)的經(jīng)理焦海濤，焦經(jīng)理說，之前車主反映的問題的確存在，但天創(chuàng)4S店現(xiàn)在處于正常營業(yè)狀態(tài)，不像車主之前打廠家電話所說的非正常營業(yè)狀態(tài)，記者發(fā)現(xiàn)，與其他4S店有所不同的是天創(chuàng)4S店的展廳內(nèi)車輛較少。至于車主反映的問題，焦經(jīng)理也回復(fù)：現(xiàn)在可以正常進(jìn)行車輛保養(yǎng)。

車主意見：現(xiàn)在十余位車主認(rèn)為，此事出現(xiàn)也不是偶然，希望天創(chuàng)4S店給大家出一個補充協(xié)議，保證以后能及時保養(yǎng)，或者把車主轉(zhuǎn)移到其他4S店進(jìn)行后續(xù)保養(yǎng)。如果以上意見天創(chuàng)4S店不同意，車主們希望按照之前保養(yǎng)次數(shù)扣除費用，找回剩余部分并解除保養(yǎng)合同。

黑龍江鴻大律師事務(wù)所律師臧海龍：按照車主提供的合同，車主有權(quán)與天創(chuàng)4S店對此事進(jìn)行協(xié)商。如果不能及時保養(yǎng)，車主可以選擇去其他正規(guī)4S店進(jìn)行保養(yǎng)，費用可以由天創(chuàng)4S店承擔(dān)。

天創(chuàng)4S店售后服務(wù)部經(jīng)理 焦海濤回復(fù)：此事他將與4S店負(fù)責(zé)人上報協(xié)商，盡快給車主一個滿意的答復(fù)。

此事《絕對現(xiàn)場》也將持續(xù)關(guān)注。