剛提車兩天前擋風(fēng)玻璃上

卻有一條一米左右長(zhǎng)的劃痕

這樣的事就給杭州的鞠女士給碰上了

鞠女士認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題

但是賣車的杭州寶榮寶馬4S店

卻說(shuō)是人為導(dǎo)致

那么玻璃上的劃痕到底

是條什么樣的劃痕

到底是不是質(zhì)量問(wèn)題呢？

車主鞠女士告訴光頭劍

眼前這輛寶馬是10月18號(hào)的時(shí)候

在杭州寶榮寶馬4S店提的車

10月20號(hào)來(lái)貼膜的時(shí)候

4S店的人發(fā)現(xiàn)的

鞠女士說(shuō)這條劃痕

如果不仔細(xì)看是看不到的

要從特定的角度才能夠看到

她和丈夫兩人過(guò)來(lái)以后

4S店的人說(shuō)這條劃痕

是雨刮器刮到異物刮出來(lái)的

對(duì)于這樣的說(shuō)法鞠女士不認(rèn)可

反映人 鞠女士

鞠女士說(shuō)她要求杭州寶榮

免費(fèi)給車輛更換一塊前擋風(fēng)玻璃

那么對(duì)此杭州寶榮又會(huì)怎么說(shuō)呢？杭州寶榮寶馬4S店客戶關(guān)懷經(jīng)理 張盈

張經(jīng)理說(shuō)客戶要求免費(fèi)更換玻璃

他們這邊實(shí)在是做不到

那么玻璃上的劃痕

到底算不算是質(zhì)量問(wèn)題

光頭劍這次請(qǐng)到了一位

在寶馬4S店工作近10年的技師龔政

錢(qián)塘小司機(jī)幫忙后援團(tuán)技師 龔政

龔技師說(shuō)現(xiàn)在問(wèn)題的關(guān)鍵

是在這個(gè)劃痕出現(xiàn)的時(shí)間

是在車輛交付給客戶之前還是之后

那么鞠女士他們?cè)诮桓盾囕v的時(shí)候

為什么沒(méi)有發(fā)現(xiàn)這個(gè)劃痕呢

反映人 鞠女士

也就是說(shuō)現(xiàn)在這個(gè)劃痕

到底是什么時(shí)候出現(xiàn)的

也說(shuō)不清楚了

對(duì)此我們請(qǐng)過(guò)來(lái)的技師是這么看的

錢(qián)塘小司機(jī)幫忙后援團(tuán)技師 龔政

熟悉寶馬解決客戶投訴

相關(guān)政策以及流程的龔技師表示

如果寶馬廠商不能夠走索賠的話

作為經(jīng)銷商碰到剛提車就出現(xiàn)問(wèn)題的客戶

也是有一定的權(quán)限

能夠給予客戶其他的補(bǔ)償?shù)?/span>

杭州寶榮寶馬4S店客戶關(guān)懷經(jīng)理 張盈

在我們媒體的介入下

目前鞠女士和杭州寶榮寶馬4S店

就補(bǔ)償問(wèn)題已經(jīng)達(dá)成了和解