剛提車兩天前擋風(fēng)玻璃上

卻有一條一米左右長的劃痕

這樣的事就給杭州的鞠女士給碰上了

鞠女士認為這是質(zhì)量問題

但是賣車的杭州寶榮寶馬4S店

卻說是人為導(dǎo)致

那么玻璃上的劃痕到底

是條什么樣的劃痕

到底是不是質(zhì)量問題呢？

車主鞠女士告訴光頭劍

眼前這輛寶馬是10月18號的時候

在杭州寶榮寶馬4S店提的車

10月20號來貼膜的時候

4S店的人發(fā)現(xiàn)的

鞠女士說這條劃痕

如果不仔細看是看不到的

要從特定的角度才能夠看到

她和丈夫兩人過來以后

4S店的人說這條劃痕

是雨刮器刮到異物刮出來的

對于這樣的說法鞠女士不認可

反映人 鞠女士

鞠女士說她要求杭州寶榮

免費給車輛更換一塊前擋風(fēng)玻璃

那么對此杭州寶榮又會怎么說呢？杭州寶榮寶馬4S店客戶關(guān)懷經(jīng)理 張盈

張經(jīng)理說客戶要求免費更換玻璃

他們這邊實在是做不到

那么玻璃上的劃痕

到底算不算是質(zhì)量問題

光頭劍這次請到了一位

在寶馬4S店工作近10年的技師龔政

錢塘小司機幫忙后援團技師 龔政

龔技師說現(xiàn)在問題的關(guān)鍵

是在這個劃痕出現(xiàn)的時間

是在車輛交付給客戶之前還是之后

那么鞠女士他們在交付車輛的時候

為什么沒有發(fā)現(xiàn)這個劃痕呢

反映人 鞠女士

也就是說現(xiàn)在這個劃痕

到底是什么時候出現(xiàn)的

也說不清楚了

對此我們請過來的技師是這么看的

錢塘小司機幫忙后援團技師 龔政

熟悉寶馬解決客戶投訴

相關(guān)政策以及流程的龔技師表示

如果寶馬廠商不能夠走索賠的話

作為經(jīng)銷商碰到剛提車就出現(xiàn)問題的客戶

也是有一定的權(quán)限

能夠給予客戶其他的補償?shù)?/span>

杭州寶榮寶馬4S店客戶關(guān)懷經(jīng)理 張盈

在我們媒體的介入下

目前鞠女士和杭州寶榮寶馬4S店

就補償問題已經(jīng)達成了和解