孫女士反映，她父親的途銳車停在自家車庫里發(fā)生自燃，車損可以走保險理賠，但是對火災(zāi)造成的其他損失，途銳廠家和4S店的處理方案，居然是建議父親用理賠款再買一輛途銳，然后給點優(yōu)惠。他們不能接受這個方案。

點擊打開播放視頻

03:41

（視頻建議WIFI網(wǎng)絡(luò)收看）

孫女士：“去年3月份買的車。今年5月份就燒掉了，自燃。”

5月27號夜里10點多，這輛途銳車起火。孫女士提供的照片顯示，當時車子燒得只剩下車架和車尾部分，還殃及了停車的庫房和主房。

7月8號，杭州臨安消防救援大隊出具了火災(zāi)事故認定書，寫明過火面積約30平方米，燒毀車輛、建筑構(gòu)件等，未造成人員傷亡。

認定書還寫明：起火部位是發(fā)動機艙內(nèi)，起火原因排除人為原因、排除外來火源，不排除車輛電氣線路故障引燃可燃物引起火災(zāi)的可能。

孫女士：“因為我買了自燃險，保險這邊愿意賠付46萬多，一開始，最早還沒有真正協(xié)商的時候，廠家說你核算出來多少錢，剩余的他們會進行賠付。”

孫女士這邊列出的火災(zāi)財產(chǎn)損失統(tǒng)計，包括車庫8.5萬元、主房10.2萬元、損毀的家用電器包括空調(diào)3臺共1.5萬元，此外還包括山核桃脫粒機、汽油鋸、電動機、汽車水泵，再加上農(nóng)具雜物、漁具和電動車等，一共損失是25.16萬元。

再加上車子損失是46萬多，孫女士這邊算出來，這把火導致的損失一共是71萬多。

她介紹，這輛車父親買來時，花了49萬左右，因此保險賠付46萬，他們是認同的。但剩下的25.16萬元怎么賠，目前跟廠家和4S店存在分歧。她介紹，正式協(xié)商開始后，對方提出賠償16萬多。

孫女士：“16萬多的賠償款，但是建議我們買3.0的，就是更高版本的車，比如說它3.0是63萬，然后63萬給我減掉16萬5，就是這樣進行賠付，但是我們不同意，因為這樣等于我們損失得更多，還要買你的車，對吧，現(xiàn)金賠不到之外，還要買你的車�！�

浙江元通捷通4S店售后 黃經(jīng)理：“爭議點還是車損之外的（車損之外的，你們是想再賣一輛車給她，然后優(yōu)惠一部分錢來給她處理掉，這個意思吧）對，因為中間提過這個方案的，一個呢就是說客戶以2.0的車價，提一輛3.0的途銳車，中間的差價是16.5萬，這個錢客戶就不用出了，當天客戶說她不要3.0的，后來又提了一個方案是2.0的途銳車，后來是以便宜12萬的價格給客戶�！�

孫女士認為，4S店的方案，說來說去，就是一心想再賣一輛車給自己，但當時那一把火，讓孫女士和家人對途銳已經(jīng)有心理陰影了，他們不想要車，只想要現(xiàn)金賠償。那輛自燃的途銳車的殘骸，被孫女士用貨車拉到了4S店，就停在車位上，記者趕到時，雙方剛剛從派出所回到4S店。

浙江元通捷通4S店售后 黃經(jīng)理：“因為這個價格有點差距，所以我們建議還是以司法途徑會更加公平公正一點，因為這個也是客戶自己大致的一個預(yù)估（那目前你們認可他們這個損失統(tǒng)計嗎）談不上認可與不認可，我們也希望司法部門有一個更加公平公正的答案�！�

車損之外的損失究竟應(yīng)該賠多少、怎么來賠，最終雙方?jīng)Q定通過法律途徑解決。