面對品牌危機，相當(dāng)數(shù)量的中國企業(yè)傾向于以“護短”的心態(tài)絞盡腦汁地策劃各種所謂的危機公關(guān)策略并編制各種自圓其說的外交辭令，而日本企業(yè)卻以主動下課引咎辭職的勇敢負責(zé)態(tài)度令人刮目相看。

    1月15日，因公司下屬工廠用過期牛奶、雞蛋等原材料制作糕點，日本糕點業(yè)巨頭“不二家”株式會社社長藤井林太郎宣布引咎辭職，同時，公司還公布了內(nèi)部調(diào)查結(jié)果，將“家丑”詳細地公之于眾。

    從危機公關(guān)的角度審視，這種危機處理方法并沒有什么高明之處，只不過是本著對事實負責(zé)對消費者負責(zé)的態(tài)度采用“問責(zé)制”，以引咎辭職的方式以謝消費者而已，如此，公眾會把企業(yè)和產(chǎn)品的品牌形象與危機根源徹底分開，并進而接受和認同企業(yè)的負責(zé)態(tài)度。

    可以確信的是，這種危機公關(guān)可以有效地挽回企業(yè)的商譽，因為在社長主動下課和公司如實公布調(diào)查結(jié)果這種行為背后，透露著一種對消費者認真負責(zé)的勇敢態(tài)度，對于這樣有著一種內(nèi)在的主動糾錯機制的企業(yè)，即使管理和用人上存在偶然的疏忽，消費者也很容易予以原諒。

    而應(yīng)該被原諒的還有這位引咎辭職主動下課的藤井林太郎，因為他也以勇敢的姿態(tài)擔(dān)負起自己的過失，誰能否認，與那些“護短者”相比，這種引咎辭職的主動下課不是一種大德大勇？可以預(yù)測，這一危機也不會對藤井林太郎的個人聲譽造成太大的負面影響，正如也不會對“不二家“的品牌形象造成太大的負面影響一樣。

    與之相比，中國的一些企業(yè)卻在危機處理的心態(tài)上乏善可陳，很多企業(yè)一旦出現(xiàn)危機首先想到的不是以認真負責(zé)的態(tài)度調(diào)查公布真相，而是通過“捂蓋子”減少媒體的負面消息，以至于那些“撤稿能力強”的公關(guān)公司往往成為企業(yè)危機公關(guān)的合作伙伴，而對于不可收拾的負面影響，中國企業(yè)也都紛紛絞盡腦汁地尋找那些策劃技巧，而鮮有主動下課引咎辭職之類的負責(zé)行為。

    一個精神層面的原因是，一些企業(yè)家還普遍缺乏這種敢于公開承擔(dān)過失的勇氣和胸懷，財富壘起的高臺讓他們的精神連同其肉體早已習(xí)慣了高高在上的飄飄然，而主動承擔(dān)過失成為一種“下不來臺”的主觀假想，這種與財富一同膨脹成長起來的自大癥與中國的面子文化早已勾結(jié)起來并潛移默化的支配了一些企業(yè)家的頭腦，所以我們很少看到哪個中國的企業(yè)家能夠在企業(yè)的危機時刻挺身而出獨攬過錯，以至于“推功攬過”的傳統(tǒng)美德在異國鄰邦的此次綻放令人格外刺眼。

    當(dāng)然，這個問題更深刻的根源不僅在于企業(yè)家的精神層面，而且與企業(yè)的治理結(jié)構(gòu)以及決策的民主程度密切相關(guān)，由于中國的企業(yè)多是“一把手”說了算的人治模式，由于缺乏內(nèi)部矛盾的制衡，一旦外部危機反作用于企業(yè)決策層，面對的決策者本身恰恰正是責(zé)任人，除非有著崇高的思想境界，這些坐在最高位置上責(zé)任人是不會也難以將危機事件的解剖刀揮向自身的，所以我們看到，歐典地板的老總?cè)匀话沧�在行將坍塌的“龍椅”上�?/P>

    而在治理結(jié)構(gòu)和決策模式相對健全和民主的日本企業(yè)，公司高層的民主制衡是不會由著最高決策者自我開脫的，面對一個代表企業(yè)整體意志的董事會，即使是企業(yè)的CEO也不能在充滿人禍色彩危機事件面前免責(zé)。一個企業(yè)領(lǐng)袖的主動下課換來的是一個企業(yè)的重新屹立，不象一些中國企業(yè)，企業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者伴隨企業(yè)一同腐朽。中國的企業(yè)家應(yīng)該從這一案例的中外比較中得到一種深刻的警示——在千千萬萬消費者面前，勇敢負責(zé)的精神和坦蕩胸懷才是化解危機的靈丹妙藥。