今日，筆者午休的時(shí)候，無論如何也睡不著了，因?yàn)榭傆袔字簧n蠅在我身邊飛來飛去。我終于是忍無可忍了，我決定向這些可惡的蒼蠅宣戰(zhàn)。我打開房門，拿起一件衣服開始用力揮舞。蒼蠅被我這么一下，也開始亂飛起來，但由于門打開的空間不夠大，蒼蠅就是想出去，也不知道該往哪里飛。我很快發(fā)現(xiàn)了這個(gè)現(xiàn)象，于是我把房間里的窗戶和門全部大開，很快蒼蠅就被我驅(qū)逐出境了。

　　在我歡慶勝利的時(shí)候，看著大開的門和窗戶，我忽然想到這樣一個(gè)問題：蒼蠅最開始不能飛出去，不是它不想飛出去，而是不知道從哪里飛出去。因此，當(dāng)我為其提供了出路的時(shí)候，它就會(huì)很容易地飛出去。如果我繼續(xù)封閉地轟趕它們的話，那么它們是永遠(yuǎn)也不會(huì)飛出去的。

　　那么在企業(yè)的管理過程中呢？我們也會(huì)碰到一些員工會(huì)有一些很令人反感的壞行為、壞習(xí)慣，這個(gè)時(shí)候，我們希望可以改變這些員工的行為和習(xí)慣。我們知道，一個(gè)人最難改變的就是習(xí)慣，但為了企業(yè)的利益和其個(gè)人的利益，這種壞習(xí)慣還是必須要改的。于是我們經(jīng)常會(huì)看到這樣一幕：企業(yè)會(huì)通過指定各種各樣的規(guī)章制度，來約束員工的行為。這就好比是轟蒼蠅，用武力威逼著它，讓它從房間里面出去。但問題也就隨之而來了，我們有沒有為這種行為提供一個(gè)出口？也就是說，我們有沒有為他們提供一個(gè)改變習(xí)慣的推動(dòng)力和吸引力呢？

　　什么是行為的出口呢？我認(rèn)為這里面有兩層意思：替換行為以及改變原動(dòng)力。

　　什么是替換行為？不知道大家有沒有過戒煙的經(jīng)歷，我曾經(jīng)有過。在戒煙的過程中，尤其是當(dāng)自己非常想抽煙的時(shí)候，會(huì)是非常難受的。那個(gè)時(shí)候會(huì)覺得口里一點(diǎn)味道都沒有。這使得我戒煙非常困難，常常經(jīng)受不了這種痛苦，又把煙抽上了。后來一個(gè)朋友給我出了一個(gè)主意，讓我每次想抽煙的時(shí)候就去吃口香糖，并開始逐漸地減少自己吃口香糖的次數(shù)。到最后我不抽煙了，口香糖也不吃了，也就是說我戒煙成功了。在這個(gè)過程中，吃口香糖對于抽煙來講就是一種替換行為。這種替換行為，在改變習(xí)慣過程中是非常重要的。我們都知道，習(xí)慣之所以難以改變，就是由于在我們的思維模式中，對某種行為產(chǎn)生了一種自然反射，而如果我們希望能夠改變習(xí)慣的話，我們就需要為這種反射提供一個(gè)新的連接，也就是一個(gè)新的行為。我們在管理工作中，經(jīng)常會(huì)忽視的就是：“我們經(jīng)常描述了錯(cuò)誤的行為，但卻沒有告知員工什么才是正確的行為”。也就是說，我們大多時(shí)候只是在告訴員工不要做什么？而沒有告訴他們該做什么？在這種情況下，我們并沒有為員工的壞行為和壞習(xí)慣提供一個(gè)替換機(jī)會(huì)，那么我們永遠(yuǎn)只能是預(yù)防這種行為不要出現(xiàn)，卻不能從根本上讓員工改掉這個(gè)壞行為和壞習(xí)慣。

　　那么什么是改變原動(dòng)力呢？任何改變?nèi)羰遣荒艹志孟氯ケ銢]有實(shí)質(zhì)上的價(jià)值，或許我們都曾有過改變的經(jīng)驗(yàn)，就比如說戒煙。有很多人就是由于不能持續(xù)的堅(jiān)持，最后又開始抽煙了。這里需要講的一點(diǎn)就是：如果我們希望改變能維持長久，那么就需要一旦我們有了什么樣的改變就得立即強(qiáng)化，這種強(qiáng)化的工作不能只做一次，而得持續(xù)做到改變后的行為在思維中定型為止。只有這個(gè)改變能成為自發(fā)性行為，那才算是改變成功。在這個(gè)時(shí)候，我們需要為這種改變提供一個(gè)原動(dòng)力，來支持這種改變。我想大家可能看過海豚表演，你知道海豚為什么會(huì)跳出水面，并撞擊懸在空中的那個(gè)球嗎？因?yàn)樵谟?xùn)練的時(shí)候，當(dāng)它每次撞到球后，教練都會(huì)給它們一個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)———一條小魚。如果我們也希望員工的改變能夠持續(xù)，并最后形成一個(gè)新的、對企業(yè)有利的習(xí)慣的話，那么我們就必須要為員工提供這樣的一種獎(jiǎng)勵(lì)，讓他持續(xù)地改變，不斷的加強(qiáng)其行為新的思維習(xí)慣，并最終成型，成為一種自然反應(yīng)。當(dāng)然，獎(jiǎng)勵(lì)的時(shí)候也要有一個(gè)策略以及方式方法問題，要注意不要讓獎(jiǎng)勵(lì)失去了其本身的意義。

　　人不拒絕改變，但人拒絕被人改變。因此，在管理工作中，我們不僅僅只是去預(yù)防某種對企業(yè)不利的行為發(fā)生，我們更應(yīng)該讓員工只做正確的事情。因此，我們就需要為這種改變提供一個(gè)出口，讓其自己愿意去改變。

　�。〞充N書《職業(yè)精神》     作者：商振）

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