今日，筆者午休的時候，無論如何也睡不著了，因為總有幾只蒼蠅在我身邊飛來飛去。我終于是忍無可忍了，我決定向這些可惡的蒼蠅宣戰(zhàn)。我打開房門，拿起一件衣服開始用力揮舞。蒼蠅被我這么一下，也開始亂飛起來，但由于門打開的空間不夠大，蒼蠅就是想出去，也不知道該往哪里飛。我很快發(fā)現(xiàn)了這個現(xiàn)象，于是我把房間里的窗戶和門全部大開，很快蒼蠅就被我驅(qū)逐出境了。

　　在我歡慶勝利的時候，看著大開的門和窗戶，我忽然想到這樣一個問題：蒼蠅最開始不能飛出去，不是它不想飛出去，而是不知道從哪里飛出去。因此，當(dāng)我為其提供了出路的時候，它就會很容易地飛出去。如果我繼續(xù)封閉地轟趕它們的話，那么它們是永遠(yuǎn)也不會飛出去的。

　　那么在企業(yè)的管理過程中呢？我們也會碰到一些員工會有一些很令人反感的壞行為、壞習(xí)慣，這個時候，我們希望可以改變這些員工的行為和習(xí)慣。我們知道，一個人最難改變的就是習(xí)慣，但為了企業(yè)的利益和其個人的利益，這種壞習(xí)慣還是必須要改的。于是我們經(jīng)常會看到這樣一幕：企業(yè)會通過指定各種各樣的規(guī)章制度，來約束員工的行為。這就好比是轟蒼蠅，用武力威逼著它，讓它從房間里面出去。但問題也就隨之而來了，我們有沒有為這種行為提供一個出口？也就是說，我們有沒有為他們提供一個改變習(xí)慣的推動力和吸引力呢？

　　什么是行為的出口呢？我認(rèn)為這里面有兩層意思：替換行為以及改變原動力。

　　什么是替換行為？不知道大家有沒有過戒煙的經(jīng)歷，我曾經(jīng)有過。在戒煙的過程中，尤其是當(dāng)自己非常想抽煙的時候，會是非常難受的。那個時候會覺得口里一點味道都沒有。這使得我戒煙非常困難，常常經(jīng)受不了這種痛苦，又把煙抽上了。后來一個朋友給我出了一個主意，讓我每次想抽煙的時候就去吃口香糖，并開始逐漸地減少自己吃口香糖的次數(shù)。到最后我不抽煙了，口香糖也不吃了，也就是說我戒煙成功了。在這個過程中，吃口香糖對于抽煙來講就是一種替換行為。這種替換行為，在改變習(xí)慣過程中是非常重要的。我們都知道，習(xí)慣之所以難以改變，就是由于在我們的思維模式中，對某種行為產(chǎn)生了一種自然反射，而如果我們希望能夠改變習(xí)慣的話，我們就需要為這種反射提供一個新的連接，也就是一個新的行為。我們在管理工作中，經(jīng)常會忽視的就是：“我們經(jīng)常描述了錯誤的行為，但卻沒有告知員工什么才是正確的行為”。也就是說，我們大多時候只是在告訴員工不要做什么？而沒有告訴他們該做什么？在這種情況下，我們并沒有為員工的壞行為和壞習(xí)慣提供一個替換機會，那么我們永遠(yuǎn)只能是預(yù)防這種行為不要出現(xiàn)，卻不能從根本上讓員工改掉這個壞行為和壞習(xí)慣。

　　那么什么是改變原動力呢？任何改變?nèi)羰遣荒艹志孟氯ケ銢]有實質(zhì)上的價值，或許我們都曾有過改變的經(jīng)驗，就比如說戒煙。有很多人就是由于不能持續(xù)的堅持，最后又開始抽煙了。這里需要講的一點就是：如果我們希望改變能維持長久，那么就需要一旦我們有了什么樣的改變就得立即強化，這種強化的工作不能只做一次，而得持續(xù)做到改變后的行為在思維中定型為止。只有這個改變能成為自發(fā)性行為，那才算是改變成功。在這個時候，我們需要為這種改變提供一個原動力，來支持這種改變。我想大家可能看過海豚表演，你知道海豚為什么會跳出水面，并撞擊懸在空中的那個球嗎？因為在訓(xùn)練的時候，當(dāng)它每次撞到球后，教練都會給它們一個獎勵———一條小魚。如果我們也希望員工的改變能夠持續(xù)，并最后形成一個新的、對企業(yè)有利的習(xí)慣的話，那么我們就必須要為員工提供這樣的一種獎勵，讓他持續(xù)地改變，不斷的加強其行為新的思維習(xí)慣，并最終成型，成為一種自然反應(yīng)。當(dāng)然，獎勵的時候也要有一個策略以及方式方法問題，要注意不要讓獎勵失去了其本身的意義。

　　人不拒絕改變，但人拒絕被人改變。因此，在管理工作中，我們不僅僅只是去預(yù)防某種對企業(yè)不利的行為發(fā)生，我們更應(yīng)該讓員工只做正確的事情。因此，我們就需要為這種改變提供一個出口，讓其自己愿意去改變。

　�。〞充N書《職業(yè)精神》     作者：商振）

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