前言

　　一個(gè)企業(yè)的發(fā)展必然會(huì)不斷地面臨諸多困難和問(wèn)題，絕大多數(shù)的企業(yè)高層管理者經(jīng)常費(fèi)盡心思制定企業(yè)戰(zhàn)略，尋找正確的企業(yè)發(fā)展方向，絕大多數(shù)企業(yè)的絕大多數(shù)基層員工也是中規(guī)中矩地執(zhí)行管理層的各種工作指令，越來(lái)越多的企業(yè)因?yàn)橄朐诩ち业母?jìng)爭(zhēng)中脫穎而出，不斷地在自己的企業(yè)進(jìn)行著各種變革，卻都因?yàn)槠髽I(yè)執(zhí)行力不佳，企業(yè)日常運(yùn)作不暢，企業(yè)變革受阻而使一切努力付之東流，并且讓企業(yè)勞民傷財(cái)，盡喪先機(jī)……原因何在？根據(jù)筆者多年從事企業(yè)管理實(shí)踐和為企業(yè)提供管理咨詢和培訓(xùn)服務(wù)的經(jīng)歷與思考，筆者發(fā)現(xiàn)：企業(yè)的絕大部分問(wèn)題都來(lái)自企業(yè)內(nèi)雖然人數(shù)不多卻非常重要的企業(yè)中層管理者，由于中國(guó)企業(yè)目前還沒(méi)有形成一個(gè)成熟的職業(yè)經(jīng)理人階層，企業(yè)中層管理者管理觀念的落后，管理技能的缺乏等，是造成企業(yè)不能持續(xù)發(fā)展的根本。因此，企業(yè)中層管理者不斷提升自身管理素養(yǎng)已經(jīng)成為當(dāng)今企業(yè)管理工作中最重要的課題之一。

　　一、成為一名優(yōu)秀中層管理者的幾個(gè)關(guān)鍵要素

　　要成為一名優(yōu)秀的中層管理者需要不斷努力提高自身管理素養(yǎng)。企業(yè)中層管理者必須隨著企業(yè)的不斷成長(zhǎng)而一起成長(zhǎng)，這始終是企業(yè)人力資源管理核心問(wèn)題之一。企業(yè)中層管理者要與企業(yè)一起成長(zhǎng)，一定要不斷地提高自身修養(yǎng)，以身作則，這對(duì)于管理權(quán)威樹(shù)立是十分必要的。其次是修正自身個(gè)性，每個(gè)人帶著不同經(jīng)歷、個(gè)性、學(xué)歷來(lái)到企業(yè)，第一要學(xué)會(huì)適應(yīng)，要融入企業(yè)的運(yùn)行軌道。管理者個(gè)性要隨著企業(yè)發(fā)展，企業(yè)文化建設(shè)而有所改變，甚至重新塑造，而不是隨心所欲。隨著企業(yè)的發(fā)展，企業(yè)的溝通協(xié)調(diào)和管理的難度都會(huì)不斷地增加，這也要求企業(yè)中層管理者逐漸地從日常具體事務(wù)中抽身出來(lái)，更加專注于計(jì)劃、實(shí)施、溝通、協(xié)調(diào)、監(jiān)督、落實(shí)、反饋等更多管理性工作。要求中層管理者不斷調(diào)整工作方向和工作思路，更多地去掌握和運(yùn)用先進(jìn)的管理理念和管理手段，管理好自己的部門和下屬，不斷提升部門和下屬業(yè)績(jī)，從而提升整個(gè)企業(yè)的業(yè)績(jī)，以推動(dòng)企業(yè)持續(xù)發(fā)展。

　　筆者根據(jù)多年的親身經(jīng)歷以及思考積累，建議中層管理者從以下兩個(gè)方面進(jìn)行自我修煉：

　　（一） 中層管理者如何管理好自己，主要包括三個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1.必須清楚地定位自己在企業(yè)運(yùn)作中的角色，端正心態(tài)，提升能力，根據(jù)具體情況采取適當(dāng)?shù)墓芾硇袨椤?P>　　2.要不斷提高自己的時(shí)間管理能力，提升自己的工作效率，努力去做正確的和最重要的事。

　　3.要不斷提高對(duì)自我的認(rèn)知能力，不斷完善自己知識(shí)，能力、個(gè)性和品質(zhì)。

　�。ǘ�）中層管理者如何管理好下屬，主要包括四個(gè)方面的內(nèi)容：

　　1.正確有效地運(yùn)用目標(biāo)管理，順利達(dá)成部門和下屬目標(biāo)。

　　2.真正掌握績(jī)效管理工具，提升部門和下屬績(jī)效。

　　3.科學(xué)合理運(yùn)用激勵(lì)手段，做好員工的個(gè)人管理。

　　4.領(lǐng)悟先進(jìn)團(tuán)隊(duì)管理理念，恰當(dāng)運(yùn)用團(tuán)隊(duì)管理技巧，帶領(lǐng)部門和下屬持續(xù)前進(jìn)。

　　二、案例分析：一名優(yōu)秀的中層管理者如何做好員工績(jī)效管理

　　新華公司于2004年制定了一套績(jī)效管理體系，2005年年初按照各種績(jī)效管理體系的要求確定了企業(yè)各個(gè)部門和崗位的績(jī)效考核指標(biāo)，并在2005年7月進(jìn)行了公司全員的績(jī)效考核。但是，績(jī)效考核的結(jié)果并沒(méi)有當(dāng)初制定該績(jī)效管理體系時(shí)的預(yù)期那么理想，出現(xiàn)的問(wèn)題是：績(jī)效考核的結(jié)果并不能恰當(dāng)?shù)胤从硢T工的工作業(yè)績(jī)；員工對(duì)于公司績(jī)效考核表現(xiàn)不積極；認(rèn)為考核結(jié)果不公平，每個(gè)部門根據(jù)員工考核結(jié)果制定的培訓(xùn)計(jì)劃缺乏針對(duì)性……

　　通過(guò)調(diào)查發(fā)現(xiàn)，主要原因是公司中層管理者對(duì)績(jī)效考核不重視。

　　那么，企業(yè)中層管理者如何才能做好員工的績(jī)效管理呢？

　　首先，企業(yè)中層管理者要改變自己的觀念，企業(yè)績(jī)效管理絕不僅僅是人力資源部的工作，它更是企業(yè)中層管理者達(dá)成部門目標(biāo)，幫助下屬提升業(yè)績(jī)，進(jìn)行管理工作的重要管理手段。企業(yè)中層管理者必須積極參與企業(yè)績(jī)效管理工作并在自己的管理工作中充分運(yùn)用績(jī)效管理手段來(lái)保證自己部門和下屬目標(biāo)的達(dá)成。

　　其次，企業(yè)中層管理者要清楚地定位自己在企業(yè)績(jī)效管理工作中的角色，企業(yè)中層管理者在企業(yè)績(jī)效管理工作中應(yīng)當(dāng)擔(dān)任四種角色：

　　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定者：制定績(jī)效考核指標(biāo)時(shí)與下屬的充分溝通；員工記錄者：對(duì)下屬的工作績(jī)效進(jìn)行日常記錄；員工績(jī)效考核者：在績(jī)效考核過(guò)程中和下屬進(jìn)行溝通，并最終確定下屬的考核結(jié)果；員工工作改進(jìn)建議者：得到績(jī)效考核結(jié)果之后，向下屬提出合理化建議，這些建議可以包括下屬需要提高的方面，可能需要培訓(xùn)的方面，未來(lái)可以發(fā)展的方向等等。

　　在整個(gè)績(jī)效管理的過(guò)程中，企業(yè)中層管理者必須和員工進(jìn)行深入地，有針對(duì)性地溝通，企業(yè)中層管理者還要將員工對(duì)于績(jī)效管理的真實(shí)想法向上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)和人力資源部門及時(shí)地如實(shí)地反映。

　　第三，在轉(zhuǎn)變觀念、確定自己角色的同時(shí)，企業(yè)中層管理者還要提升自己的績(jī)效管理能力。按照自己的角色，恰當(dāng)?shù)剡\(yùn)用績(jī)效管理方法，不斷輔導(dǎo)下屬達(dá)成自己的工作目標(biāo)。

　　績(jī)效標(biāo)準(zhǔn)制定者

　　做好企業(yè)績(jī)效管理的基礎(chǔ)是制定科學(xué)、合理的考核指標(biāo)和指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)。通過(guò)制定考核指標(biāo)以及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，一方面可以將公司的戰(zhàn)略目標(biāo)充分細(xì)分到每一個(gè)崗位上，另一方面，確定考核指標(biāo)及指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)可以讓員工明確自己的工作重點(diǎn)及工作目標(biāo)，從而有助于公司目標(biāo)和員工個(gè)人目標(biāo)的達(dá)成。

　　根據(jù)公司的戰(zhàn)略目標(biāo)可以確定公司各個(gè)部門各個(gè)崗位的績(jī)效考核指標(biāo)。同時(shí)根據(jù)公司各部門各崗位的職責(zé)要求可以制定指導(dǎo)性的績(jī)效考核標(biāo)準(zhǔn)。但是，要想制定出真正科學(xué)、合理的考核標(biāo)準(zhǔn)，就需要企業(yè)的中層管理者和員工進(jìn)行深層次的不斷地溝通、交流，根據(jù)公司、部門和員工的實(shí)際情況，結(jié)合公司戰(zhàn)略目標(biāo)，來(lái)最終確定考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，而且這個(gè)標(biāo)準(zhǔn)一定是得到員工的同意和認(rèn)可的。通過(guò)有效的溝通來(lái)確定考核指標(biāo)標(biāo)準(zhǔn)，可以讓員工更加深刻地了解公司的戰(zhàn)略目標(biāo)，可以讓員工更加明確自己的工作重點(diǎn)，讓員工清楚地認(rèn)識(shí)到公司的績(jī)效管理可以幫助員工提升自身能力，同時(shí)也可以大大降低員工對(duì)于公司績(jī)效管理的抵觸情緒，提高公司的士氣，增加公司績(jī)效管理的有效性。

　　員工績(jī)效記錄者

　　績(jī)效管理中的一個(gè)很重要又必須要面對(duì)和解決好的問(wèn)題就是如何面對(duì)實(shí)際業(yè)績(jī)和考核標(biāo)準(zhǔn)的差異，中層管理者與員工往往對(duì)實(shí)際工作業(yè)績(jī)的看法和判斷出現(xiàn)分歧。這也是為什么中層管理者害怕和員工就績(jī)效考核的結(jié)果進(jìn)行溝通的一個(gè)很重要的原因，就是害怕自己與員工對(duì)一些問(wèn)題的判斷不一致。而中層管理者害怕出現(xiàn)不一致，那是因?yàn)橹袑庸芾碚邔?duì)下屬的評(píng)價(jià)結(jié)果自己心里沒(méi)有底——因?yàn)槠綍r(shí)從來(lái)沒(méi)有對(duì)員工的很多工作表現(xiàn)留下證據(jù)，而是到了考核評(píng)價(jià)的時(shí)候憑印象，拍腦袋。試想，這樣的考核結(jié)果怎么可能很公正地反映員工的實(shí)際工作狀態(tài)，員工也怎么會(huì)很坦然地面對(duì)和接受呢？而“效率”和“公平”正是管理要完成的任務(wù)。

　　為了避免這種情況的出現(xiàn)，為了使企業(yè)績(jī)效管理真正對(duì)企業(yè)，對(duì)員工有益，中層管理者就必須在平時(shí)對(duì)員工的日常工作表現(xiàn)進(jìn)行必要的記錄。記錄下員工績(jī)效表現(xiàn)的有關(guān)細(xì)節(jié)，形成績(jī)效管理的文檔，作為績(jī)效考核的依據(jù)，確�？�(jī)效考核有理有據(jù)，公平公正。在與員工進(jìn)行績(jī)效考核溝通的時(shí)候，也能夠更加有的放矢。

　　員工績(jī)效考核者

　　績(jī)效管理中的關(guān)鍵環(huán)節(jié)，也是實(shí)質(zhì)環(huán)節(jié)，就是績(jī)效考核——把員工在一定考核期內(nèi)的工作業(yè)績(jī)、工作能力以及態(tài)度方面的信息進(jìn)行評(píng)定，最終得出一個(gè)階段性結(jié)論性意見(jiàn)�？�(jī)效考核絕對(duì)不只是拍拍腦袋在績(jī)效考核的表格上填上各種數(shù)字�？�(jī)效考核的過(guò)程為中層管理者和下屬之間提供了一次絕好的工作問(wèn)題溝通、協(xié)調(diào)的機(jī)會(huì)，通過(guò)深入的了解和溝通，中層管理者不但可以和員工一起就員工上一階段的工作績(jī)效達(dá)成一致，而且可以就雙方工作中的分歧，對(duì)工作的看法等等達(dá)成一致。這樣才能體現(xiàn)企業(yè)績(jī)效管理的真正作用！

　　員工工作改進(jìn)建議者

　　在績(jī)效管理體系中，中層管理者建議者的角色是至關(guān)重要的一環(huán)。中層管理者的這個(gè)角色的執(zhí)行到位與否，很大程度上導(dǎo)致了績(jī)效管理的整體效果。

　　績(jī)效管理的目的是通過(guò)績(jī)效考核來(lái)促進(jìn)公司整體業(yè)績(jī)的提升，公司員工業(yè)績(jī)與能力的提升，而絕不僅僅是對(duì)員工過(guò)去工作業(yè)績(jī)的評(píng)價(jià)發(fā)點(diǎn)獎(jiǎng)金。中層管理者在績(jī)效考核結(jié)束之后的建議者角色，可以讓員工明確了解自己的優(yōu)點(diǎn)和缺點(diǎn)，明確自己需要努力提高的方向，需要參加哪些培訓(xùn)，在公司可能的職業(yè)發(fā)展機(jī)會(huì)等等。通過(guò)中層管理者的建議，員工能夠有計(jì)劃地提升自己的能力。從而最終使整個(gè)公司的業(yè)績(jī)得以提升。

　　只有企業(yè)自身，中層管理者自身真正地重視了中層管理者在企業(yè)績(jī)效管理中的作用，努力轉(zhuǎn)變觀念，不斷提高績(jī)效管理能力，企業(yè)的績(jī)效管理的效果才可能有所提升，成為企業(yè)的“中堅(jiān)力量”，企業(yè)才可能獲得更加長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展的能力。

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