第二部分：個(gè)人魅力影響力

    七、注重儀表，文明禮貌

    一個(gè)人給人的初步影響力幾乎永遠(yuǎn)都是視覺上的。在我們真正了解一個(gè)人之前，我們早在第一眼看到他時(shí)，形成了對他的看法。如果他的樣子順眼，我們就會在他身上尋找其他好的特質(zhì)；如果他的樣子不討人喜歡，我們會傾向于探求他不良的特質(zhì)，以便支持我們的第一次判斷。一個(gè)人給人的第一個(gè)印象是很難泯滅的。

    我們都是感情的動(dòng)物。英國小說家狄更斯有一次被問到他對某人的觀感時(shí)，他說他不喜歡這個(gè)人。當(dāng)再問到他對這個(gè)人的了解程度時(shí)，他說他一點(diǎn)也不了解他。然后他又補(bǔ)充說：我也不想了解他，因?yàn)檫@樣我就可能喜歡他了。

    人們在買一樣商品之前，先看到的是包裝。在開始研究一部汽車的性能之前，先看它的外觀。我們對經(jīng)理人也是如此。我們在把他們當(dāng)做一個(gè)人來評價(jià)時(shí)，都是先從他的儀表看起。我并不是認(rèn)為這種方式是對的，而是說這是我們生活中的一項(xiàng)事實(shí)。

    一位應(yīng)征者的外貌和舉上如果討我們喜歡，我們就會從有利的角度去觀察他的其他特質(zhì)。有些才賦出眾的人，可能就因?yàn)橥獗礤邋荻�被我們忽略了。在眾多女秘書�?yīng)征者當(dāng)中，獨(dú)有一位面貌動(dòng)人，身材窈窕的女孩被選中。這種故事我們經(jīng)常聽到。

    圣經(jīng)說，沒有一個(gè)人可以把他的身材加長一寸。這是一句不容置辯的真理。然而這段話并不排除我們可以對所擁有的先天本錢做最佳的運(yùn)用。這段話也不是說我們不可以購買最適合自己體貌的服飾。剪裁合身的衣服可以使太矮的人看起來高一點(diǎn)，使太高的人看起來矮一點(diǎn)。這段話更不是說蓄留適當(dāng)?shù)陌l(fā)形、戴適合的眼鏡、講求坐立和走路的姿態(tài)或是減肥，完全是徒勞無益之舉。當(dāng)然我們也沒有必要把自己打扮得令人神魂顛倒。

    管理的職位愈高，這種影響力就變得愈敏感。經(jīng)理人變成他門公司的代表。也變成他門上司的代表。我們?yōu)槭裁匆獙�儀表這件事小題大做？因?yàn)檫@會影響到別人對你的觀感。不錯(cuò)，確實(shí)有些經(jīng)理人雖然外表邋遢，行事卻很有效率。但是想一想這種人如果更加注意外觀給人的影響力，則又會變成一位多么有效的經(jīng)理人！

    請自我檢討

    1、你每天是否都注意你的儀表和服飾，以免見到公司總經(jīng)理時(shí)會局促不安？

    2、你一天當(dāng)中常會檢查一下衣著和頭發(fā)嗎？

    3、你在衣柜中挑選衣服時(shí)，會注意所要參加的場合嗎？

    4、在你選擇服飾的式樣和顏色時(shí)，你會征求服飾格調(diào)令你欣賞的人的意見嗎？

    5、當(dāng)某件服篩雖未破舊，但已過時(shí)，你會丟棄嗎？

    6、你會隨時(shí)留意你的坐立和走路姿態(tài)嗎？

    7、你這一部門的人是否跟從你的衣著和打扮習(xí)慣？他們能代表你的風(fēng)俗嗎？

    八、親切人性，充滿活力

    “平易”不是問題；“近人”才是問題。我們現(xiàn)在談的是“溫情”的交換，這種交換指的是尊重、體諒和人道。臉帶冰霜走進(jìn)自己辦公室的人，往往很難以溫暖接待“外人”。有些公司的部門就是這樣，外人亦就不會愿意在這里達(dá)成交易了。冷漠的內(nèi)部關(guān)系會隔離上司與部屬之間的關(guān)系。

    鼓勵(lì)凡事開放的經(jīng)理人，應(yīng)該先開放自己。他應(yīng)該待人和善，并且在走進(jìn)辦公室時(shí)跟部屬打招呼。要以人名稱呼別人，不要口口聲聲的“你”。要主動(dòng)跟別人談到他們的家人、假日活動(dòng)和健康情形。如果未被邀請，就不要窺伺或強(qiáng)行涉入別人的友誼圈。

    認(rèn)識別人和促使別人認(rèn)識你，對于商業(yè)往來非常重要。這不是天性，而是可以培養(yǎng)的。事實(shí)上，為了產(chǎn)生最大的影響力，這種特質(zhì)也一定要培養(yǎng)。

    “上司的速度就是屬下的速度。”這話真有道理。一位經(jīng)理人顯示出來的活力會感染整個(gè)組織。

    平易近人可以打開溝通之門，管理功能缺此是無法運(yùn)轉(zhuǎn)的。活力和耐力可以激發(fā)出工作熱情和提高生產(chǎn)效率。管理若是缺乏這些，就無法有效地進(jìn)行。

    請自我檢討

    1、你平常是否親切待人，并且在不太愉快的時(shí)候也努力做到這一點(diǎn)？

    2、當(dāng)你在現(xiàn)場的時(shí)候，人們是否總是覺得很舒服？你是否努力使別人有這種感覺？

    3、你的上司、同僚和部屬是否喜歡跟你聊天？是否喜歡你參加他們的社交活動(dòng)？

    4、你是否控制你的社交拜訪，使得時(shí)間的浪費(fèi)減到最低程度，而在這同時(shí)又能維持相當(dāng)程度的合群性？

    5、你重視你的健康、神態(tài)嗎？

    6、你的舉止表現(xiàn)出忙碌、有活力和熱誠嗎？你這種表現(xiàn)又替別人立下了榜樣嗎？

    7、你是否經(jīng)常度假或采取其他的減壓方法，以便恢復(fù)心身的疲勞？

    8、你的舉止、想法和說法，都能顯得干勁十足嗎？

    九、走動(dòng)管理，胸有成竹

    有影響力的經(jīng)理人應(yīng)該眼觀四面，耳聽八方。他應(yīng)該不時(shí)探究眼睛所見不到的和耳朵所聽不到的東西。所知道的比別人告訴你的還要多，這對經(jīng)理人來說是非常的重要。

    機(jī)警的經(jīng)理人可以在每日例行的交談中，從別人臉上“看到”他的感受。他可以從接受他命令的人臉上，看到他的反應(yīng)。他可以從對方的語調(diào)中聽出“弦外之音”。

    利用走動(dòng)管理進(jìn)行感知和探究的好處是：（1）部屬和同事會認(rèn)為他們的經(jīng)理能夠掌握事情的來龍去脈。（2）增加經(jīng)理人認(rèn)識問題和解決問題的能力。

    請自我檢討

    1、你是否培養(yǎng)感知和探究的技能，你有能力知悉事情進(jìn)行的情形嗎？

    2、當(dāng)部屬向你報(bào)告一件“大異常軌”的情況時(shí)，你是否很少有意外之感？

    3、你是否要求部屬以正式和定期的方式向你報(bào)告，以便咨詢能夠例行性地流到你這里？

    4、你的部屬是否因?yàn)槭艿侥愕墓膭?lì)，而主動(dòng)要你注意咨詢？

    5、你有走動(dòng)管理的計(jì)劃和行動(dòng)嗎？

    6、你的情報(bào)和信息有多少是在基層走動(dòng)中獲得的？

    7、一般來說，當(dāng)你進(jìn)入決策情況時(shí)，你能確信已掌握了該有的資訊嗎？

    8、你時(shí)常受到過文山會海以及下屬的欺騙和愚弄嗎？

    十、日事日畢，有條不紊

    日事日畢，有條不紊的秘訣就是盡量把工作制度化。這就是早期管理著作強(qiáng)調(diào)組織和規(guī)劃能力的原因。劃定每一個(gè)人的工作范圍，可以減少許多日常的決策，設(shè)定報(bào)告的期限，可以及時(shí)得到報(bào)告，也可以減少不斷催促別人的煩惱。有了標(biāo)準(zhǔn)的工作分派和計(jì)劃流程，可以簡化工作。當(dāng)組織中的每一人都在遵守制度時(shí)，相互之間的磨擦可以減少。

    書面的政策和行政程序，以及組織系統(tǒng)圖和職位說明書，都是工作徹底和有條理的明證，一旦在這些事情上投下了心血，就可減少重復(fù)。定期檢查、控制和反饋，遵循PDCA循環(huán)原則，則應(yīng)該是經(jīng)理人必須養(yǎng)成的工作習(xí)慣。

    請自我檢討

    1、你這部門的各種工作是否均有書面的政策和工作程序？

    2、你這部門是否有組織系統(tǒng)圖，清楚列出報(bào)告系統(tǒng)以及各個(gè)職位的權(quán)責(zé)？

    3、你這部門每一個(gè)職位是否都有一份職務(wù)說明書？

    4、你這部門的工作人員是否都遵守職務(wù)說明書和組織計(jì)劃，以便工作形態(tài)能夠有所控制？

    5、你能確認(rèn)你這部門的日常工作都已制度化，因而當(dāng)你不在的時(shí)候，也能順?biāo)斓赝苿?dòng)業(yè)務(wù)嗎？

    6、你召開的會議是否都是按期進(jìn)行，而不是臨時(shí)匆忙召開？

    7、你是否有一種管理制度，比如PDCA循環(huán)規(guī)則，隨時(shí)可以查核每一個(gè)人工作的進(jìn)度？

    8、你和你的下屬養(yǎng)成日事日畢、決不拖延的工作習(xí)慣了嗎？

    9、你的辦公桌是否有條不紊，隨時(shí)可以找到所需要的文件？

    10、你的辦公室是否有一套有效的檔案制度，并且在秘書不在時(shí)也能找到你需要的文件？

    11、你的辦公室和你這部門的工作區(qū)域，一般來說是否都能清潔而整齊？

    十一、果斷決策，迅速行動(dòng)

    迅速制定決策，常常都是有效經(jīng)理人的標(biāo)記。

    有效的經(jīng)理人不能憂柔寡斷。善于決斷的經(jīng)理人的報(bào)償有二：事情可以完成；贏得人們的贊譽(yù)。這兩項(xiàng)有時(shí)是一事的兩面。

    雷厲風(fēng)行的行動(dòng)則是經(jīng)理人執(zhí)行力的標(biāo)志。光說不練，紙上談兵，拖延應(yīng)付，不僅難以達(dá)成目標(biāo)，挫傷下屬和團(tuán)隊(duì)的積極性，同時(shí)更會削弱經(jīng)理人的威信和影響力。

    請自我檢討

    1、你是否愿意對你要負(fù)全部責(zé)任的事——成功后的榮耀和失敗后的批評——制定決策？

    2、在你達(dá)成結(jié)論之前，你會搜集資料并且加以評價(jià)嗎？

    3、一般來說，你對于需要決定的問題，會先訂出輕重緩急的次序嗎？

    4、當(dāng)你就你必須制定的決策跟別人磋商時(shí)，你會給別人一個(gè)想要擺脫最后責(zé)任的印象嗎？

    5、你是否在形成一套行動(dòng)計(jì)劃時(shí)，會另外準(zhǔn)備替代方案，或是安排萬一失敗后的補(bǔ)救措施？

    6、你是否會對事情發(fā)生時(shí)需要緊急采取行動(dòng)的事，事先就決定如何補(bǔ)救？

    7、你會先擬出特定建議請上司批準(zhǔn)，而非把各種選擇方案都推給他來決定嗎？

    8、你在制定決策時(shí)，從資料之搜集以及觀點(diǎn)的評價(jià)，都讓部屬參與嗎？他們是否會視之為學(xué)習(xí)的機(jī)會？

    9、決策制定之后，你迅速采取行動(dòng)并過問完成情況、跟蹤落實(shí)嗎？

    10、你時(shí)常有不了了之的決策行為嗎？

    十二、獨(dú)上高樓，極目遠(yuǎn)眺

    小雞是沒有視界感的，因此當(dāng)核桃落在頭上時(shí)，就認(rèn)為天塌下來了。你一定見過這種經(jīng)理人。

    視界就是眼光。有眼光就能從長遠(yuǎn)的角度去看事情，就能看出不同行動(dòng)之間的關(guān)系和結(jié)果。眼光可以使經(jīng)理人不致因?yàn)榻鉀Q了今天的問題，而替明天帶來了新問題，可以使他不致忽略可能會演變成大問題的小事情。就先后次序言，可以協(xié)助他強(qiáng)調(diào)重要的事情。能使他在計(jì)劃、政策和辦事程序發(fā)生不了作用時(shí)，加以變更�？梢允顾�避免去做燃眉之急的決定和無法兌現(xiàn)的承諾，甚至可以便他免于法律的糾紛。

    缺乏眼光常常也會替經(jīng)理人帶來私人的問題：追求超過自己能力的事業(yè)目標(biāo)，采取反復(fù)無常的行動(dòng)和不當(dāng)?shù)耐顿Y。這就象下棋一樣，任何一步棋不但要考慮到自己的目標(biāo)，也要想到對方可能的反應(yīng)。所謂眼光就是透視未來的情況，去處理今天的問題。雖然并非事事都可事先料及，但是我們可以事先考慮。

    有眼光的經(jīng)理人至少可以在兩方面產(chǎn)生影響力：他們的計(jì)劃方案較能獲致長期的利益，能走在別人前面，并且面臨較少的意外；部屬對于前后一致而又確切的領(lǐng)導(dǎo)作風(fēng)，會心悅誠服。

    眼光需要時(shí)間來培養(yǎng)。經(jīng)理人如果養(yǎng)成習(xí)慣，在跨出每一步之前，先思考接下去的幾步，就可以培養(yǎng)出眼光。一旦培養(yǎng)了眼光之后，規(guī)劃工作就會變得輕而易舉，并且變成了經(jīng)理人的第二天性。

    請自我檢討

    1、你能分出小問題和大問題之間的差別，并一般都能有正確的判斷嗎？

    2、你能不能抗拒采取急迫行動(dòng)的壓力？

    3、你是否培養(yǎng)出奕棋者預(yù)測下面幾步棋的能力？

    4、為了長遠(yuǎn)的考慮，你能抗拒采取權(quán)宜之計(jì)的誘惑嗎？

    5、你是否把重點(diǎn)放在目標(biāo)和成效上，而非眼前的瑣碎事情上？

    6、一般來說，你是否能直透問題的核心，不致被身邊的事情弄得六神無主？

    7、你是否努力培養(yǎng)部屬的眼光，使他們把重點(diǎn)放在目標(biāo)上，而非只放在所要執(zhí)行的任務(wù)上？

    8、你經(jīng)常思考一件決策和事情的關(guān)聯(lián)性嗎？

    9、你的工作時(shí)常被一些危機(jī)事件所打亂嗎？

    10、你經(jīng)常站在過去、現(xiàn)在、未來和上下左右的角度去思考和行動(dòng)嗎？

    十三、風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致

    當(dāng)行為有一貫的形態(tài)時(shí)，在公事上就會產(chǎn)生最佳的人事關(guān)系。方法就是率直，避免采用迂回路線。喜歡行事叫人難以捉摸的經(jīng)理人，一般都是認(rèn)為只有這樣才能掌握部屬。

    風(fēng)格穩(wěn)定，前后一致，是經(jīng)理人理性與成熟的表現(xiàn)。它可以減少部屬的意外之感，它可以節(jié)省時(shí)間，它可以減少困惑，使得上下之間的關(guān)系簡單化。

    請自我檢討

    1、一般來說，你的作風(fēng)都能相當(dāng)平穩(wěn)，無論在想法上和行動(dòng)上都不會忽高忽低，令人難以捉摸嗎？

    2、你是否看出部屬都能預(yù)先判知你的想法？

    3、你對所有的部屬都是長期地采取作風(fēng)一貫的姿態(tài)嗎？

    4、你的部屬、同僚和上司是否都在一種開放和直接的方式下與你一起工作，而非采取“探測風(fēng)向”的方式與你一起工作？

    5、當(dāng)你對某一工作采取不同的觀點(diǎn)時(shí)，你清楚表明這是一種改變嗎？

    6、你這一部門的工作氣氛能夠反映出一貫的行為形態(tài)嗎？

    十四、控制情緒，坦然應(yīng)對

    不能控制自己的經(jīng)理人，也不能控制別人。喜歡頤指氣使的經(jīng)理人則就不然。他不給人教導(dǎo)，只會發(fā)號施令。他不聽取別人的意見，只會表明自己的想法。這種人的活力和堅(jiān)持或許可以壓倒別人，但是最后還是輸家，因?yàn)椴繉俚墓ぷ鲿�一再失敗，許多有價(jià)值的觀點(diǎn)也錯(cuò)失了。

    當(dāng)一件事情不可避免地發(fā)生時(shí)，明智的人總能泰然自若，坦然面對。不能控制情緒的竭斯底里，只能造成工作短路，而短路只會燃燒，不會點(diǎn)亮燈泡。

    耐心和自制力是一項(xiàng)重要的成人特征，小孩子則沒有。

    請自我檢討

    1、你面對錯(cuò)誤的判斷或行動(dòng)時(shí)，你第一個(gè)念頭是不是如何加以補(bǔ)救，而非查問誰犯了這項(xiàng)錯(cuò)誤？

    2、能心平氣和，不溫不怒地教導(dǎo)、再教導(dǎo)部屬嗎？

    3、為了排除部屬的誤解和反對，你愿意花精力解釋嗎？

    4、當(dāng)你在聽別人力持異議的觀點(diǎn)時(shí)，你能不打斷對方的話或搶著說話嗎？

    5、在解決問題的過程中，你能心平氣和地尋求解決方法嗎

    6、在別人情緒激動(dòng)時(shí)，你能以沉著冷靜的態(tài)度去平息他的情緒嗎？

    7、當(dāng)部屬拿問題來找你時(shí)，是否認(rèn)為你將給他們建議，而非斥責(zé)他無能和接下問題？

    8、當(dāng)一切資源都已耗竭時(shí)，你斷然不再聽信任伺解釋或借口，部屬會認(rèn)為你有權(quán)這樣做嗎？

    9、你發(fā)怒的幾率高嗎？

    十五、鼓勵(lì)建議，賞識創(chuàng)新

    經(jīng)理如果有能力提倡建議，或是能夠賞識建議，必然能夠使得他這一部門朝氣蓬勃。他會贏得公司上下的贊譽(yù)，更重要的是，他能走在競爭者前面，而非緊跟人后。

    同時(shí)，如果倡導(dǎo)每天進(jìn)步1%的工作理念，在100天以后，你將塑造一個(gè)全新的自我和全新的團(tuán)隊(duì)。你和你的團(tuán)隊(duì)也將因此而受益。

    請自我檢討

    1、不管舊的作法多么被人接受，你都喜歡從新的角度去審視它嗎？

    2、你鼓勵(lì)你的部屬與你討論如何創(chuàng)新嗎？

    3、即使新建議不是你提出的，你還是能夠加以接受和認(rèn)許嗎？

    4、你是否有能力把兩個(gè)或三個(gè)好建議結(jié)合成整套的計(jì)劃？

    5、你愿意拋棄往昔的作法，而接納新建議嗎？

    6、當(dāng)一位有創(chuàng)造力的部屬提出了一個(gè)建議，即使在一開始時(shí)你懷疑它成功的機(jī)會，你還是愿意協(xié)助他加以改進(jìn)嗎？

    7、當(dāng)先前一個(gè)好建議正在順利進(jìn)行時(shí)，你能約束你的創(chuàng)造性，避免不時(shí)更換嗎？

    8、你有創(chuàng)新的計(jì)劃和習(xí)慣嗎？

    十六、正直誠懇，厚道待人

    所謂正直就是你堅(jiān)持一套原則的程度。

    有位經(jīng)理人常常為他的狡猾而沾沾自喜。（你喜歡跟這種人打交道嗎？）另一位經(jīng)理人輕易就會泄露別人的秘密。（你愿意跟他談你個(gè)人的問題嗎？）第三位是個(gè)“藝術(shù)家”他只報(bào)告于他有利的資料。（你敢相信他的資料嗎？）第四位則借著挑撥離間而使別人忠于他。另有一位則批評遠(yuǎn)在一百五十公里以外犯了小差錯(cuò)的部屬。（你能心悅誠服嗎？）

    這些經(jīng)理人最終都遭到了失敗。他們的部門由于員工對他失去了信任和尊敬，以致業(yè)績下降。

    請自我檢討

    1、你個(gè)人所訂定的行為標(biāo)準(zhǔn)是否被你的公司接受？

    2、你是否努力做到這種標(biāo)準(zhǔn)？

    3、你一般的行為是否不會使得別人很難跟你打交道？

    4、據(jù)你所知，你是否在保護(hù)你的部屬，使他們避免去做違反他們立身原則的事？

    5、你的部屬、同僚和上司，是否能安心地向你透露秘密？

    6、你是否讓部屬清楚知道，你希望他們在跟你打交道時(shí)，能夠保持正直的原則？

    7、你有把握說，你的人格一般都受到相當(dāng)?shù)淖鹁磫幔?

    十七、敏銳記憶，關(guān)心他人

    有效的經(jīng)理人雖然不一定要變成一個(gè)資料庫，但是某些基本事情的記憶力還是要培養(yǎng)的，第一就是人名，第二則是有意義事件的中心議題。一位有效的經(jīng)理人當(dāng)然希望能夠迅速找出與眼前工作有關(guān)的資料。最有趣的經(jīng)理人，就是那種在必要的時(shí)候立刻能以實(shí)例、故事，甚至多彩多姿的瑣事，來支持其論點(diǎn)的經(jīng)理人。

    能夠記住人名，顯然對于人們的交往大有幫助。誰不愿意一位令人尊敬的經(jīng)理記住其姓名？這可以滿足人性的最基本需要，亦即感覺自己重要，以及受到別人的接受和尊重。這是經(jīng)理人創(chuàng)造自己對別人影響力的一種手段。而且這種方法無論對上對下，或?qū)ζ叫械耐�僚，都能發(fā)生作用。

    請自我檢討

    1、你對人名的記憶力很少令你感到尷尬嗎？

    2、你能記住身邊同事的太太和小孩的姓名嗎？

    3、你能夠不必做一大堆筆記，就能非正式地陳述某種涉及資料的事情嗎？

    4、你是否不必列入檔案資料中，就能選擇性地記住該記得的事？

    5、你腦中是否有相當(dāng)多的實(shí)例和軼事，以便增加你說話的趣味和意義？

    6、你能否記住（或是采用某種笨方法）一些重要日期，例如別人的生日和周年紀(jì)念？

    7、為增強(qiáng)你的記憶力，你曾否參加某種講習(xí)，或閱讀某一本書，或是采取其他的方法？

    十八、保持樂觀，幽默風(fēng)趣

    跟陰郁的人在一起毫無樂趣可言，跟不能說笑的人為伴更是悲哀之至。樂觀和幽默感可以使公司受益，這不但是對人與人的關(guān)系，而且對心理的健康也是非常重要的。

    人們應(yīng)該以嚴(yán)肅的態(tài)度做事，但是不能不茍言笑。我們也許不會嘲笑公事上的錯(cuò)誤，但是在糾正錯(cuò)誤的時(shí)候，也不能讓它阻礙公事的正常運(yùn)轉(zhuǎn)，經(jīng)理人能夠，也應(yīng)該設(shè)定這種工作步調(diào)。如果我們實(shí)施工作方案是為了成功，就應(yīng)該維持樂觀的氣氛，這時(shí)經(jīng)理人應(yīng)該自己先表現(xiàn)出樂觀來。

    幽默的對象也要適當(dāng)：對自己要優(yōu)于對別人。開自己的玩笑要遠(yuǎn)優(yōu)于開別人的玩笑。哲人卡萊爾有一個(gè)有趣的說法，他說真正的幽默不是發(fā)自頭腦，而是發(fā)自內(nèi)心。幽默是一種悅?cè)松硇牡膼�。它引發(fā)的微笑要多于大笑。幽默應(yīng)該是一種享受，但不能以犧牲別人而為之。

    微笑和發(fā)自內(nèi)心的大笑——適當(dāng)?shù)臅r(shí)機(jī)和適當(dāng)?shù)膶ο蟆�—是一種值得運(yùn)用的影響力。

    請自我檢討

    1、在你出現(xiàn)的時(shí)候，你的部屬都能保持開放的態(tài)度，并且感到自在嗎？

    2、當(dāng)發(fā)生短期的困難時(shí)，你是否仍然能以樂觀的態(tài)度去期待長期的成功？

    3、你的部屬是否以努力工作來反映和證實(shí)你的樂觀？

    4、你在嘲笑某個(gè)錯(cuò)誤時(shí)——你自己的或部屬的——是否決心不再犯同樣的錯(cuò)誤？

    5、你在引述某一意外事情的時(shí)候，是否把你自己弄成嘲笑或難為情的對象？

    6、你在敘說某人的“蠢事”時(shí)，是否避免話帶諷刺以及對別人造成傷害？

    7、你能說出別人跟你一起笑，以及嘲笑你之間的區(qū)別嗎？

職業(yè)經(jīng)理人影響力自檢手冊（二）

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