一、 氣質(zhì)的概念

　　氣質(zhì)是人們?cè)谛睦砘顒?dòng)和行為動(dòng)作方面所具有的強(qiáng)度、速度、穩(wěn)定性和指向性等動(dòng)力特征，是人的典型的、穩(wěn)定的心理特征。通常情況下可以理解為人的脾氣和性情。

　　盡管人與人之間在心理活動(dòng)和行為動(dòng)作方面的特點(diǎn)各不相同，有的人心理活動(dòng)進(jìn)行的快而強(qiáng)烈、思維敏捷、極易外露，而有的人動(dòng)作緩慢且微弱 、反應(yīng)遲緩、不露聲色。不過(guò)對(duì)于一個(gè)人來(lái)講，氣質(zhì)就決定了他的各種行為并不以活動(dòng)的內(nèi)容、動(dòng)機(jī)、目的為轉(zhuǎn)移，而始終如一的得到相同的表現(xiàn)。常言道“江山易改，本性難移”，這“本性”也就是指人的氣質(zhì)了。

　　二、 氣質(zhì)的分類

　　人的氣質(zhì)各不相同，氣質(zhì)類型的劃分也多種多樣，比如氣質(zhì)體形論，氣質(zhì)血型論和氣質(zhì)神經(jīng)論等。最常用的是古希臘醫(yī)學(xué)家希伯克特的氣質(zhì)體液論。他將人的氣質(zhì)劃分為四種類型：膽汁質(zhì)、多血汁、粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)四類，每種類型都有獨(dú)特的心理和行為特征：膽汁質(zhì)：其特點(diǎn)是情緒體驗(yàn)強(qiáng)烈，來(lái)得快，取得也快，精力旺盛，生氣勃勃，勇敢，剛強(qiáng)，表里如一。這類人常表現(xiàn)為人任性、粗暴、易于沖動(dòng)、感情用事。

　　多血汁：其特點(diǎn)是情緒易于外露，也易變化、反應(yīng)迅速、動(dòng)作敏捷、活潑好動(dòng)、親切、開朗、善于交往、適應(yīng)性強(qiáng)。這類人常表現(xiàn)為情緒多變，粗心大意、輕浮散漫、輕率而不沉穩(wěn)。

　　粘液質(zhì)：其特點(diǎn)是情緒反應(yīng)微弱，心情平靜、穩(wěn)定，心平氣和、沉作冷靜、耐心謹(jǐn)慎、自信而善于克制。這類人常表現(xiàn)為沉默寡言，反應(yīng)遲緩、固執(zhí)、倦怠、缺乏生氣。

　　抑郁質(zhì)：其特點(diǎn)是情緒體驗(yàn)深刻而持久，感情不易外露、穩(wěn)定細(xì)心、善于體察別人無(wú)法察覺(jué)的細(xì)節(jié)和變化，富于想象同情心強(qiáng)。這類人常表現(xiàn)為溫柔、怯懦、孤僻、敏感、動(dòng)作緩慢、深沉。

　　上述四種氣質(zhì)類型是一種典型化的區(qū)分。在現(xiàn)實(shí)生活中，大多人都是近似某種氣質(zhì)類型，又兼有其他氣質(zhì)結(jié)構(gòu)的特點(diǎn)。有些人甚至是幾種氣質(zhì)的混合。

　　三、 氣質(zhì)理論在管理中的運(yùn)用

　　（1） 依據(jù)氣質(zhì)的特點(diǎn)，合理安排工作

　　氣質(zhì)本身沒(méi)有好壞之分，不影響一個(gè)人的成敗，但是氣質(zhì)影響人的工作方式和工作效率。例如四種氣質(zhì)類型中的膽汁型和多血汁型的人，他們的氣質(zhì)速度更快、穩(wěn)定性較差，因此，更適合于要求迅速、靈活反應(yīng)的工作；而粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人更氣質(zhì)上具有更大的忍耐性和敏感性，因而，更適合于要求細(xì)致而持久的工作。所以，在人員招聘、人事安排上，可以根據(jù)工作的特點(diǎn)，在職位說(shuō)明書中加入關(guān)于該工作人員氣質(zhì)的要求，選擇在氣質(zhì)上與工作更加協(xié)調(diào)、匹配的員工，使二者相互適應(yīng)。這樣，員工的滿意度會(huì)大大加強(qiáng)，同時(shí)工作效率也會(huì)大大的提高。

　　（2） 養(yǎng)適合工作要求的氣質(zhì)

　　氣質(zhì)并非一成不變的，氣質(zhì)既是穩(wěn)定的又是可塑的，既有原生成分，也有后天成分，氣質(zhì)是可以通過(guò)后天的培養(yǎng)而有所改變的。因此，在適應(yīng)特殊的工作，比如高級(jí)管理人員、演員時(shí)，可以引導(dǎo)員工改變?cè)�有的氣質(zhì)，培養(yǎng)更加適合工作的氣質(zhì)。同時(shí)，組織也可以結(jié)合工作特點(diǎn)，分析適合工作要求的氣質(zhì)，讓員工在工作中改變與工作不相適應(yīng)的氣質(zhì)，跟好的適應(yīng)工作要求。

　　（3） 人員配置要考慮氣質(zhì)的相輔和互補(bǔ)性

　　在現(xiàn)代社會(huì)中，越來(lái)越多的工作需要采用團(tuán)隊(duì)，氣質(zhì)的相輔和互補(bǔ)性有利于提高團(tuán)隊(duì)的工作效率。

　　這首先是因?yàn)樵谝粋�(gè)團(tuán)隊(duì)中存在不同的分工，群體中的每一個(gè)成員的工作職能不同，對(duì)于氣質(zhì)也存在不同的要求。其次，有的工作往往需要幾種不同類型的人協(xié)同完成，才能取得高的效率。這就需要在配備人員的時(shí)候要適當(dāng)考慮氣質(zhì)類型的相輔和互補(bǔ)性。以一個(gè)營(yíng)銷團(tuán)隊(duì)為例子，在營(yíng)銷策劃和執(zhí)行等工作中，一個(gè)成功的團(tuán)隊(duì)既需要富有創(chuàng)意的方案、果斷的決策、靈活的調(diào)整、周密的計(jì)劃、耐性的執(zhí)行，魄力、知難而上的勇氣，又需要耐心謹(jǐn)慎，防止急躁冒進(jìn)等等。這都不是一類人所能做到的。在一個(gè)團(tuán)隊(duì)中，按照個(gè)人的氣質(zhì)特征是適當(dāng)?shù)倪M(jìn)行人事編排，使不同氣質(zhì)成員相互合作，發(fā)揮彼此氣質(zhì)的互補(bǔ)，相輔作用，將有利于工作任務(wù)的完成和工作效率的提高。人員配置注意氣質(zhì)的相輔和互補(bǔ)性還有利于協(xié)調(diào)群體的人際關(guān)系、和諧群體的社會(huì)心理氣氛。例如：多血汁和膽汁質(zhì)的人，熱情主動(dòng)，善于與人交往，因而易于與人建立友好的人際關(guān)系，而粘液質(zhì)和抑郁質(zhì)的人，內(nèi)向、拘禁，在人際關(guān)系中處于被動(dòng)地位。因此在團(tuán)隊(duì)成員進(jìn)行組合時(shí)，應(yīng)該要考慮氣質(zhì)特征對(duì)人際關(guān)系的影響。使得團(tuán)隊(duì)的人際關(guān)系更加協(xié)調(diào)。

　　（4） 根據(jù)氣質(zhì)的差異，采用靈活的管理方法

　　氣質(zhì)沒(méi)有好壞之分，每一種氣質(zhì)類型都有其積極的一面，又都有其消極的一面。管理者在看到某種氣質(zhì)積極面的同時(shí)，必須正視其消極的一面；同樣的再看到其消極的一面的時(shí)候，也不能夠抹煞了其積極的一面。正確的方法是利用每一個(gè)員工氣質(zhì)的積極的因素，控制其消極的影響，做到揚(yáng)長(zhǎng)避短。

　　根據(jù)員工氣質(zhì)的差異，采用不同的方法措施，作員工的思想工作，才能收到好的效果。例如膽汁質(zhì)的容易沖動(dòng)、好挑釁，做思想工作時(shí)要講求方法，不能直來(lái)直去，注重說(shuō)理，批評(píng)要嚴(yán)肅；多血汁的人表現(xiàn)為粗心大意，注意力不集中，對(duì)于這類人批評(píng)要尖銳一些，因?yàn)檫@類人的比較開朗、可塑性強(qiáng)，易于接受批評(píng)；粘液質(zhì)的人比較固執(zhí)、不易改變，作這類人的思想工作要耐心細(xì)致、反復(fù)說(shuō)服，使其逐步改變，抑郁質(zhì)的人感情脆弱多疑，對(duì)于這類人要多鼓勵(lì)，少批評(píng)，多側(cè)面以引導(dǎo)，少正面指正。

　　結(jié)束語(yǔ)：氣質(zhì)是一個(gè)人的典型的、穩(wěn)定的心理特征，他反映了一個(gè)人的基本的心理特點(diǎn)，作為管理者要多多觀察員工的氣質(zhì)，在實(shí)踐中不斷提高自己結(jié)合員工氣質(zhì)特點(diǎn)的管理的能力。

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