俗話說(shuō)，“人以群分”。每個(gè)人根據(jù)他的智力、經(jīng)驗(yàn)、閱歷、專長(zhǎng)，都可以歸入相應(yīng)的類別。例如孔子就把人分為三等：中人以上、中人、中人以下，同時(shí)也對(duì)應(yīng)了“生而知之”、“學(xué)而知之”、“困而后學(xué)”這樣的三種人。后來(lái)中國(guó)人把這一套進(jìn)一步作了發(fā)揮，把人區(qū)分為三系：先知先覺(jué)是發(fā)明家，后知后覺(jué)是宣傳家，不知不覺(jué)是實(shí)行家。這三種人，各有各的長(zhǎng)處，各有各的用途，彼此配合，構(gòu)成人類社會(huì)。

　　依管理的觀點(diǎn)，我們把人分成四類。正是如前所述的“糊涂之清楚”、“清楚之清楚”、“清楚之糊涂”、“糊涂之糊涂”。

　　1.糊涂之清楚

　　什么樣的人，叫做“糊涂之清楚”呢？這種人表面上都能得出清楚的結(jié)論，但得出結(jié)論所用的依據(jù)卻是十分糊涂的。他的結(jié)論是“清清楚楚”的，可惜依據(jù)卻是“糊里糊涂”的。有時(shí)候很多話聽起來(lái)冠冕堂皇的，似乎很有道理，可是細(xì)細(xì)一想，卻經(jīng)不起推敲。原因就在于這些結(jié)論的推理過(guò)程誠(chéng)然無(wú)懈可擊，但它的依據(jù)卻是不清不楚的。

　　我們還是舉管理中的例子。當(dāng)今商界，流行這么一個(gè)觀念——“顧客永遠(yuǎn)是對(duì)的”。這個(gè)觀念初提出來(lái)的時(shí)候，實(shí)在讓人耳目一新，每個(gè)人都覺(jué)得它是至理明言，無(wú)不奉為圭臬。這個(gè)結(jié)論夠清楚的了吧，可是誰(shuí)能說(shuō)得清楚它的依據(jù)從何而來(lái)呢？如果這么一追問(wèn)，問(wèn)題就來(lái)了。原來(lái)這個(gè)“清清楚楚”的觀念，確是建立在一個(gè)“含含糊糊”的基礎(chǔ)上，即“顧客是上帝”，或者說(shuō)“顧客的聲音便是上帝的聲音”。由彼依據(jù)得出此結(jié)論，實(shí)際上正是“糊涂之清楚”。具有這種傾向的人，其實(shí)為數(shù)還真不少。

　　在中國(guó)人的語(yǔ)匯里，要得出“糊涂之清楚”的結(jié)論，實(shí)在太容易了。因?yàn)橹袊?guó)話幾乎都有相對(duì)的兩句，如果隨便抓住其中的一句，便指稱中國(guó)人如何如何，很可能就會(huì)掉入“斷章取義”的陷阱，中國(guó)人把這個(gè)形容為“只知其一，不知其二”，也是一種“糊涂之清楚”。例如中國(guó)人說(shuō)“事無(wú)不可對(duì)人言”，當(dāng)然是一句至理名言，但如果把這句話僵化理解，不論時(shí)機(jī)、不分場(chǎng)合、不看對(duì)象，一概遵行不誤，往往會(huì)壞事。難道這話錯(cuò)了嗎？非也，須知中國(guó)人還有一句與之相對(duì)的話，叫做“逢人只說(shuō)三分話”。兩句話都很有道理，必須結(jié)合起來(lái)看。若只聽其中一句，難免會(huì)把人弄糊涂。如果那樣的話，表面上以為自己沒(méi)錯(cuò)，實(shí)際上卻落入了“糊涂之清楚”之中。

　　此外，有些人看到中國(guó)有“寧為雞首，不為牛后”這樣的話，就認(rèn)為中國(guó)人也許都喜歡強(qiáng)出頭。殊不知中國(guó)話另外還有一句：“樹大好遮蔭”。所以出自中國(guó)人的話，大抵都有相對(duì)應(yīng)的兩句，一般是不會(huì)有錯(cuò)的，最好還是辯證地看。如果只看到了一面之辭，就算得出的結(jié)論再清楚，那也終歸是“糊涂之清楚”；這樣的人，永遠(yuǎn)只能在基層混。

　　2.清楚之清楚

　　那么，“清楚之清楚”又如何呢？我們說(shuō)，只要能依據(jù)“清清楚楚”的事實(shí)，說(shuō)出“清清楚楚”的解釋，便稱得上“清清楚楚地清清楚楚”。

　　如果一個(gè)人有思想、有主見，里里外外都清清楚楚，對(duì)事情的理解都很到位，而且辦起事來(lái)也毫不含糊，還常�？梢灾更c(diǎn)“迷途君子”，那這種人想必很受眾人的歡迎了，至少會(huì)深受主管的歡心吧。但事實(shí)上，這卻是很難說(shuō)的。過(guò)分明白精細(xì)的人，有時(shí)候誠(chéng)然很受人歡迎，但有時(shí)候還是頗令人厭恨的。

　　例如常有這樣的部屬，他聽取主管指示的時(shí)候，聽得當(dāng)然是清清楚楚，但聽完了卻不立即執(zhí)行，而是要對(duì)主管的指示評(píng)頭品足一番。他會(huì)當(dāng)著基層的面，把這一套指示清清楚楚地列舉一遍，甚至還自作主張地針對(duì)其中的“不妥之處”，清清楚楚地提出自己的修正。這樣的做法，無(wú)疑會(huì)讓主管很沒(méi)面子，甚至惱羞成怒。雖然為大局著想，主管未必會(huì)當(dāng)場(chǎng)發(fā)作，卻必然會(huì)清清楚楚地記住這一次的齟齬，說(shuō)不定將來(lái)在什么時(shí)候，就會(huì)清清楚楚地予以報(bào)復(fù)。

　　所以對(duì)做部屬或幕僚的人來(lái)說(shuō)，清楚是必要的，但是不要過(guò)分清楚。尤其是如果在頂頭上司面前也清清楚楚、毫不含糊，也許會(huì)讓你吃不了兜著走。三國(guó)時(shí)期的楊修楊德祖，就是一位極聰明的人。然而他恃才傲物，幾乎沒(méi)什么事情看不透的，自然是個(gè)時(shí)時(shí)處處都“清楚之清楚”的人。他的主公曹操乃一世奸雄，也是一個(gè)極聰明的人，可是什么事卻瞞不過(guò)楊修。曹操的一些小伎倆和小手腕，騙得過(guò)別人，但在楊修那里卻往往露餡。這些事，楊修自己心里清楚也就罷了，可是他偏偏要把自己的聰明外露，很喜歡逢人就揭曹操的短，以顯示自己的聰明，要么就當(dāng)著大家的面搞點(diǎn)惡作劇，拿曹丞相開涮，甚至還不識(shí)時(shí)務(wù)地卷入了曹操子嗣的奪嫡之爭(zhēng)。這些事情，怎能不讓曹操恨之入骨？后來(lái)在蜀魏的漢中爭(zhēng)奪戰(zhàn)中，曹軍久戰(zhàn)不利、進(jìn)退維谷，聰明的楊修從曹操傳出的口令——“雞肋”中，猜出曹操欲退兵的心思；這一點(diǎn)楊修自己心知肚明也就罷了，可他偏偏自作聰明，將自己的心得體會(huì)在軍中大肆散布，結(jié)果動(dòng)搖了軍心。曹操正愁找不到借口，這下可好，立即以“謠言惑眾、動(dòng)搖軍心”為名，殺掉了楊修。可憐楊德祖聰明一世，最終還是為“聰明”兩字所害，早知如此，還不如多裝裝糊涂為好。

　　在企業(yè)中，有些人既賣力又能干，卻總得不到主管的賞識(shí)；其原因多半在于這人一切都過(guò)分清楚了，甚至比上司還清楚，上司當(dāng)然不高興。正因如此，所以這些人心中常常會(huì)有所不平，難免整天怨天尤人，這樣一來(lái)，很可能會(huì)使主管更加嫌惡。

　　所以對(duì)聰明人來(lái)說(shuō)，正確的態(tài)度應(yīng)該是什么呢？那就是“該清楚時(shí)就清楚，偶爾也要裝糊涂”。

　　3.清楚之糊涂

　　如果一個(gè)人內(nèi)心本來(lái)很清楚，卻要他在表面上裝糊涂，這確實(shí)是件很困難的事，非有大智慧者不容易辦到。而做到了這一點(diǎn)，在管理中絕對(duì)是有妙用的，這就是所謂的“清楚之糊涂”，跟老子所贊賞的“大智若愚”幾乎如出一轍。內(nèi)心本來(lái)是“清清楚楚”的，卻為了因應(yīng)實(shí)際的需要，在外人面前表現(xiàn)出“含含糊糊”的姿態(tài)，也許更加有助于達(dá)到“圓通”的境界，這也是高層管理者常用的管理智慧。

　　在企業(yè)間的談判中，有人運(yùn)用起這一套虛與委蛇的功夫來(lái)，堪稱爐火純青。我方的原則和底線是不能含糊的，必須“清清楚楚”地加以把握，在這個(gè)基礎(chǔ)上，“含含糊糊”地東拉西扯，使對(duì)方弄不明白我方的真正用意，能把對(duì)方侃暈了最好。這樣一來(lái)，往往容易達(dá)成目標(biāo)。對(duì)管理者來(lái)說(shuō)，這便是一種常見的戰(zhàn)術(shù)。

　　充分運(yùn)用“清楚之糊涂”的技巧，會(huì)有很多意想不到的收獲，也不失為保全自己的手段。例如三國(guó)時(shí)期的司馬懿，本來(lái)是個(gè)老謀深算、絕頂聰明的人，卻總喜歡裝糊涂。當(dāng)年他在五丈原，憑借一套大智若愚、軟磨硬泡的陰鷙功夫，終于拖垮了老對(duì)手諸葛亮，居功至偉，在國(guó)內(nèi)也權(quán)傾一時(shí)。正因?yàn)楣Ω哒鹬鳎�少不得引�?lái)同僚的妒忌和朝廷的猜疑。這種情況下，司馬懿干脆裝起糊涂來(lái)，以病重為由長(zhǎng)期在家休假，給人制造一種他行將就木的假象。但他的對(duì)頭們還是不放心，派了個(gè)人以慰問(wèn)病情為由刺探司馬懿的虛實(shí)。司馬懿干脆將計(jì)就計(jì)、順?biāo)�推舟，真的裝出一副日薄西山、氣息奄奄、病入膏肓的樣子，接待來(lái)使；于是假戲真做，演出了一幕生動(dòng)的活劇。在司馬懿這等奸角的策劃下，來(lái)人果然被蒙騙過(guò)去了，回去就說(shuō)司馬懿病勢(shì)沉重，將不久于人世，于是司馬懿的政敵們終于放松了警惕。就在這個(gè)時(shí)候，司馬懿暗中培植羽翼、廣羅親信，神不知鬼不覺(jué)地布置自己的兩個(gè)兒子抓住了京師禁軍大權(quán)。后來(lái)瞅準(zhǔn)了一個(gè)時(shí)機(jī)，發(fā)動(dòng)了“高平陵之變”，幾乎將曹家的勢(shì)力一網(wǎng)打盡，至此魏國(guó)軍政大權(quán)盡數(shù)落在司馬氏手中。

　　細(xì)數(shù)古今中外，無(wú)論是政治、軍事、外交、管理，其實(shí)都用得著“清楚之糊涂”的招數(shù)。上個(gè)世紀(jì)八十年代，日本爆發(fā)了一場(chǎng)臭名昭著的洛克希德丑聞案，連前首相田中角榮也卷入其中，頓時(shí)他的聲望在日本一落千丈。正當(dāng)日本人充分鄙視田中角榮的時(shí)候，中國(guó)友人則相繼前往慰問(wèn)，還不斷提及他為促成中日邦交正�；�所做的貢獻(xiàn)。對(duì)不明就里的人來(lái)說(shuō)，也許中國(guó)人的這種做法相當(dāng)不合時(shí)宜，但細(xì)細(xì)品味，這也未嘗不是高明的政治智慧。中國(guó)人一向很鄙夷“落井下石”，同時(shí)也總是大力宣揚(yáng)“飲水思源”，總是把“雪中送炭”作為美德，在這件事中，三者正好都得到了充分的體現(xiàn)。

　　田中角榮接受賄賂，是不正當(dāng)?shù)男袨椋�這一點(diǎn)中國(guó)人心中當(dāng)然是清楚的；但由于他作為中國(guó)人民的老朋友，我們不可能不表示關(guān)切，于是就“含含糊糊”地表示一下高度的關(guān)切。這樣一來(lái)，也清楚地表明了我們功過(guò)、是非、恩怨分明的態(tài)度，實(shí)在是一舉多得。中國(guó)人所常常強(qiáng)調(diào)的“內(nèi)方外圓”，大抵就是如此表現(xiàn)出來(lái)的，我們把它叫做“有原則的應(yīng)變”。

　　4.糊涂之糊涂

　　任何組織，實(shí)際上主要都由以上這三種人組合而成。當(dāng)然有人也許會(huì)質(zhì)疑，難道就沒(méi)有“糊涂之糊涂”這種人的容身之地嗎？在社會(huì)中，這樣的人肯定是有的，但他們多半已經(jīng)淪為社會(huì)救濟(jì)的對(duì)象，不可能被吸納到一個(gè)理性化的企業(yè)組織中去。站在管理的立場(chǎng)，我們也希望組織能把這種人過(guò)濾掉。換句話說(shuō)，在甄選人員的時(shí)候，必須切實(shí)擋住“糊涂之糊涂”的“無(wú)用之輩”，以免招來(lái)無(wú)窮的后患。

　　糊涂之糊涂，當(dāng)然和清楚之糊涂不同。前者是標(biāo)準(zhǔn)的“糊涂蟲”，什么事情都弄不清楚，當(dāng)然什么事情也弄不好；后者是俗語(yǔ)所說(shuō)的“裝迷糊”，看起來(lái)迷糊，實(shí)際上一點(diǎn)也不迷糊，也就是說(shuō)小事糊涂，大事不糊涂，這種人“聰明而不精明”。精明的人，有一點(diǎn)過(guò)分地“清楚之清楚”，聰明外露，聰明到大家都看出他很聰明，往往被視為目標(biāo)，被當(dāng)作靶子，相當(dāng)不利。聰明而不精明的人，深諳“聰明到不讓人看出自己聰明”的道理，把握“深藏不露”的精神，這才容易立于不敗之地。

　　事實(shí)上，我們每一個(gè)人，都可能在這四種不同象限中打轉(zhuǎn)。無(wú)論在管理工作中還是在生活上，有的時(shí)候“糊涂之糊涂”，可能是因?yàn)椤爱?dāng)局者迷”的緣故，或者是“利令智昏”使然。有時(shí)候會(huì)“糊涂之清楚”，自以為聰明獨(dú)到，實(shí)則一知半解，甚至把不知的當(dāng)作已知，徒然貽笑大方。有時(shí)候會(huì)“清楚之清楚”，特別是牽涉到自己的專長(zhǎng)領(lǐng)域，必然胸有成竹，總是不忘要“秀一把”。當(dāng)然，有時(shí)候也會(huì)“清楚之含糊”，顯露出自己藝術(shù)的一面。

　　如果一個(gè)人表面上表現(xiàn)得很清楚，我們還是有必要作進(jìn)一步的考察，看他到底屬于哪一類型的“清楚”。是“糊涂之清楚”呢，還是“清楚之清楚”。若是前者，那恐怕就是一件很危險(xiǎn)的事；但若是后者，就比較令人放心了。同樣，當(dāng)一個(gè)人表現(xiàn)得看起來(lái)挺糊涂的時(shí)候，也可能居于兩種不同的背景。若是“糊涂之糊涂”，當(dāng)然很可憐；若是“清楚之糊涂”，未嘗不是另一種境界。

　　組織內(nèi)的每一個(gè)人，假若明白自己什么時(shí)候該處于哪種情況，就更容易了解自己的作為，才會(huì)有進(jìn)一步的自知之明；這對(duì)自己以及組織而言，總是有利的。同時(shí)，我們由此也比較容易了解其他同事的行為，這些對(duì)于彼此之間的溝通與協(xié)調(diào)，會(huì)有很大的助益。

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