沒有信任的世界將變得不可想像，信任對獲得經(jīng)營成功至關(guān)重要。但隨著公司不斷改變它們的經(jīng)營方式，信任也變得越來越難以獲得。

　　在過去的10年中，信任的喪失不僅僅是由于裁員或組織結(jié)構(gòu)重建。我們看到正在出現(xiàn)一種新的組織形式，在這種組織中，維持信任關(guān)系的基礎(chǔ)——親和力正在被破壞。隨著新的信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了“虛擬組織”。在這種組織中，雇員之間的個人聯(lián)系是瞬間的，甚至消失了。人們被要求信任他們知之甚少的甚至根本就不了解的人，這使得他們在別人面前顯現(xiàn)出前所未有的脆弱。例如，公司把員工的收入與那些他們不常見到或只是經(jīng)過間接途徑了解到的人聯(lián)系了起來。

　　簡而言之，我們面臨了最基本的兩難境地：巨大的經(jīng)濟和商業(yè)變化，使得信任變得越來越重要，也越來越難以捉摸。

　　在信任度低時，你必須采取控制的方針。你不能在這樣的文化中授權(quán)給人，否則你會陷入全面失控的窘境。

　　我們都知道信任對組織的重要性，但是，在我們的心靈深處偶爾也能夠認(rèn)識到自己身為領(lǐng)導(dǎo)的行為與認(rèn)識的矛盾。一位《財富》100強企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)曾說過：“我心里也明白，當(dāng)員工來上班時，他們沒有在想：‘我今天怎么來搗亂？我怎么來難為老板？’沒有人是懷著這樣的目的來上班的，但我們這些領(lǐng)導(dǎo)的所作所為卻總讓人以為我們是這樣看待我們的員工的。我們害怕給他們?nèi)魏毋@空子的機會。”

　　?◆信任的力量

　　人的情感是無法壓抑的。

　　——米歇爾·奧布萊恩博士

　　人們的感覺是非常重要的，就如米歇爾·奧布萊恩博士所說的那樣，人的情感是無法壓抑的。

　　信任在任何時候都是最重要的東西。當(dāng)一個團隊或組織超過一個人時，信任就變得尤其重要。我們需要確認(rèn)我們之間是否被彼此信任，我們的公司能夠提供一個使我們個人自由發(fā)展的環(huán)境。你能以五種不同的方式描述組織中的信任嗎？請快速回答以下幾個問題：

　　?公司和團隊對你非常重視；

　　?我能做到與眾不同，并能為實現(xiàn)目標(biāo)貢獻力量；

　　?周圍的人有著相同的價值取向、工作目標(biāo)和決心；

　　?能夠自己作出的決策就不需要別人來插手；

　　?自己和別人一樣被公平對待，有相同的機會來實現(xiàn)自己的價值；

　　?可以自由地接受和反饋意見；

　　?交流能夠公開和隨時進行；

　　?我可以毫不為難地要求別人做得更好，別人同樣也可以要求我；

　　?我信任別人作出的承諾，別人也一樣信任我的承諾。

　　對于以上列出的不要棄之不顧，它們是普遍的、永恒的，而且是非常重要的。這是因為，在今天，信任可以說是許多團體成員之間惟一的聯(lián)合基礎(chǔ)，而這種基礎(chǔ)是管理成功的保障。無論何時何地，信任度都擁有非常重要的實用價值，信任是社會系統(tǒng)里很緊要的潤滑劑，它的效率極高，為人們節(jié)省許多麻煩，因為大家對別人所說的話能有相當(dāng)程度的信任感。

　　將起碼的信任和誠實視為理所當(dāng)然，忘記了它們在每天的經(jīng)濟生活中多么普遍，對于我們經(jīng)濟活動又發(fā)揮多么大的潤滑作用。舉個例子，為什么人們很少會到餐廳吃了飯不埋單或坐了計程車后不付錢就逃跑？

　　當(dāng)我們想像一個沒有信任的世界時，信任的重要性就突顯出來。在這樣的世界中，我們每一個人都會逐漸變得喜歡懷疑一切事物，輕則使人們之間變得冷漠，重則使人們之間充滿敵意。在沒有信任的世界里，領(lǐng)導(dǎo)者會被認(rèn)為是自謀私利和獨斷專行。幾乎沒有人愿意聽從他們的領(lǐng)導(dǎo)，沒有人會相信其他人的能力——只有愚蠢的人和急功近利的人才會去尋求建議或者幫助。在這樣的世界中，人們更愿意單獨工作或以家庭式的團隊方式工作，他們擔(dān)心自己會依賴他們不了解的人。由于對一個項目或一個目標(biāo)的建議可能會被貫徹實施，也可能不被貫徹實施，于是這些建議變得毫無意義。團隊的運作若缺乏信任的關(guān)系，就得依靠更多的規(guī)章制度與懲處辦法來作管控，耗費更多的成本。

　　正如你已經(jīng)知道的那樣，信任一直都是十分重要的。但是，什么時候顯得尤為緊迫？通常是在危難時期。這至少有兩條原因。

　　?網(wǎng)絡(luò)時代，人們提高了信任的緊迫感，并且一直保持這樣。他們將一直尋找能夠信任的東西來滿足他們的所需。如果你做不到這一點，他們是不會為你努力工作的。原因就是，那些加入你的組織的人，一直都在考慮你為他們提供的設(shè)施是否能夠幫助他們更好地工作。

　　?如果你的企業(yè)是大型企業(yè)，那么你已經(jīng)錯誤地對待信任問題很久了。這是一個事實，這種缺乏信任的狀況已經(jīng)持續(xù)很多年了�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)一代不會使這種錯誤的認(rèn)識持續(xù)太久。信任不僅僅是一種社會契約，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的興起，它將成為你雇用契約里的必要內(nèi)容，員工將確定你是否可被信任并幫助他們更好地工作。

　　◆何謂真正的信任

　　企業(yè)的成功不是來自于組織的正式系統(tǒng)，而是來自于支撐這個組織的“精神”。

　　——T.Ohno，豐田公司領(lǐng)導(dǎo)者。

　　很多管理者會把自己放在首位——放在組織需要和其他員工最大利益之上。因為他們聽過“高處不勝寒”這句話，所以經(jīng)理們會過分地留心員工的言行，過分地調(diào)查公司內(nèi)的傳言。我發(fā)現(xiàn)陷入這一怪圈的新經(jīng)理多得令人驚奇。有許多外表熱情的、友好的專業(yè)人員都有多疑的內(nèi)心，他們真的以為這種“靈丹妙藥”能夠讓他們成為一個好經(jīng)理。但是，他們知道得很清楚，他們生活在一個喜歡訴訟的社會中。他們聽說過太多員工以歧視、騷擾、不公正對待等種種理由把管理者推向法庭的事件。他們需要保持高度的警惕性，這使得他們信任別人的愿望蕩然無存。