沒有信任的世界將變得不可想像，信任對獲得經(jīng)營成功至關(guān)重要。但隨著公司不斷改變它們的經(jīng)營方式，信任也變得越來越難以獲得。

　　在過去的10年中，信任的喪失不僅僅是由于裁員或組織結(jié)構(gòu)重建。我們看到正在出現(xiàn)一種新的組織形式，在這種組織中，維持信任關(guān)系的基礎(chǔ)——親和力正在被破壞。隨著新的信息技術(shù)的發(fā)展，出現(xiàn)了“虛擬組織”。在這種組織中，雇員之間的個(gè)人聯(lián)系是瞬間的，甚至消失了。人們被要求信任他們知之甚少的甚至根本就不了解的人，這使得他們在別人面前顯現(xiàn)出前所未有的脆弱。例如，公司把員工的收入與那些他們不常見到或只是經(jīng)過間接途徑了解到的人聯(lián)系了起來。

　　簡而言之，我們面臨了最基本的兩難境地：巨大的經(jīng)濟(jì)和商業(yè)變化，使得信任變得越來越重要，也越來越難以捉摸。

　　在信任度低時(shí)，你必須采取控制的方針。你不能在這樣的文化中授權(quán)給人，否則你會陷入全面失控的窘境。

　　我們都知道信任對組織的重要性，但是，在我們的心靈深處偶爾也能夠認(rèn)識到自己身為領(lǐng)導(dǎo)的行為與認(rèn)識的矛盾。一位《財(cái)富》100強(qiáng)企業(yè)的領(lǐng)導(dǎo)曾說過：“我心里也明白，當(dāng)員工來上班時(shí)，他們沒有在想：‘我今天怎么來搗亂？我怎么來難為老板？’沒有人是懷著這樣的目的來上班的，但我們這些領(lǐng)導(dǎo)的所作所為卻總讓人以為我們是這樣看待我們的員工的。我們害怕給他們?nèi)魏毋@空子的機(jī)會。”

　　?◆信任的力量

　　人的情感是無法壓抑的。

　　——米歇爾·奧布萊恩博士

　　人們的感覺是非常重要的，就如米歇爾·奧布萊恩博士所說的那樣，人的情感是無法壓抑的。

　　信任在任何時(shí)候都是最重要的東西。當(dāng)一個(gè)團(tuán)隊(duì)或組織超過一個(gè)人時(shí)，信任就變得尤其重要。我們需要確認(rèn)我們之間是否被彼此信任，我們的公司能夠提供一個(gè)使我們個(gè)人自由發(fā)展的環(huán)境。你能以五種不同的方式描述組織中的信任嗎？請快速回答以下幾個(gè)問題：

　　?公司和團(tuán)隊(duì)對你非常重視；

　　?我能做到與眾不同，并能為實(shí)現(xiàn)目標(biāo)貢獻(xiàn)力量；

　　?周圍的人有著相同的價(jià)值取向、工作目標(biāo)和決心；

　　?能夠自己作出的決策就不需要?jiǎng)e人來插手；

　　?自己和別人一樣被公平對待，有相同的機(jī)會來實(shí)現(xiàn)自己的價(jià)值；

　　?可以自由地接受和反饋意見；

　　?交流能夠公開和隨時(shí)進(jìn)行；

　　?我可以毫不為難地要求別人做得更好，別人同樣也可以要求我；

　　?我信任別人作出的承諾，別人也一樣信任我的承諾。

　　對于以上列出的不要棄之不顧，它們是普遍的、永恒的，而且是非常重要的。這是因?yàn)�，在今天，信任可以說是許多團(tuán)體成員之間惟一的聯(lián)合基礎(chǔ)，而這種基礎(chǔ)是管理成功的保障。無論何時(shí)何地，信任度都擁有非常重要的實(shí)用價(jià)值，信任是社會系統(tǒng)里很緊要的潤滑劑，它的效率極高，為人們節(jié)省許多麻煩，因?yàn)榇蠹覍�別人所說的話能有相當(dāng)程度的信任感。

　　將起碼的信任和誠實(shí)視為理所當(dāng)然，忘記了它們在每天的經(jīng)濟(jì)生活中多么普遍，對于我們經(jīng)濟(jì)活動(dòng)又發(fā)揮多么大的潤滑作用。舉個(gè)例子，為什么人們很少會到餐廳吃了飯不埋單或坐了計(jì)程車后不付錢就逃跑？

　　當(dāng)我們想像一個(gè)沒有信任的世界時(shí)，信任的重要性就突顯出來。在這樣的世界中，我們每一個(gè)人都會逐漸變得喜歡懷疑一切事物，輕則使人們之間變得冷漠，重則使人們之間充滿敵意。在沒有信任的世界里，領(lǐng)導(dǎo)者會被認(rèn)為是自謀私利和獨(dú)斷專行。幾乎沒有人愿意聽從他們的領(lǐng)導(dǎo)，沒有人會相信其他人的能力——只有愚蠢的人和急功近利的人才會去尋求建議或者幫助。在這樣的世界中，人們更愿意單獨(dú)工作或以家庭式的團(tuán)隊(duì)方式工作，他們擔(dān)心自己會依賴他們不了解的人。由于對一個(gè)項(xiàng)目或一個(gè)目標(biāo)的建議可能會被貫徹實(shí)施，也可能不被貫徹實(shí)施，于是這些建議變得毫無意義。團(tuán)隊(duì)的運(yùn)作若缺乏信任的關(guān)系，就得依靠更多的規(guī)章制度與懲處辦法來作管控，耗費(fèi)更多的成本。

　　正如你已經(jīng)知道的那樣，信任一直都是十分重要的。但是，什么時(shí)候顯得尤為緊迫？通常是在危難時(shí)期。這至少有兩條原因。

　　?網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，人們提高了信任的緊迫感，并且一直保持這樣。他們將一直尋找能夠信任的東西來滿足他們的所需。如果你做不到這一點(diǎn)，他們是不會為你努力工作的。原因就是，那些加入你的組織的人，一直都在考慮你為他們提供的設(shè)施是否能夠幫助他們更好地工作。

　　?如果你的企業(yè)是大型企業(yè)，那么你已經(jīng)錯(cuò)誤地對待信任問題很久了。這是一個(gè)事實(shí)，這種缺乏信任的狀況已經(jīng)持續(xù)很多年了�，F(xiàn)在的網(wǎng)絡(luò)一代不會使這種錯(cuò)誤的認(rèn)識持續(xù)太久。信任不僅僅是一種社會契約，隨著網(wǎng)絡(luò)經(jīng)營的興起，它將成為你雇用契約里的必要內(nèi)容，員工將確定你是否可被信任并幫助他們更好地工作。

　　◆何謂真正的信任

　　企業(yè)的成功不是來自于組織的正式系統(tǒng)，而是來自于支撐這個(gè)組織的“精神”。

　　——T.Ohno，豐田公司領(lǐng)導(dǎo)者。

　　很多管理者會把自己放在首位——放在組織需要和其他員工最大利益之上。因?yàn)樗麄兟犨^“高處不勝寒”這句話，所以經(jīng)理們會過分地留心員工的言行，過分地調(diào)查公司內(nèi)的傳言。我發(fā)現(xiàn)陷入這一怪圈的新經(jīng)理多得令人驚奇。有許多外表熱情的、友好的專業(yè)人員都有多疑的內(nèi)心，他們真的以為這種“靈丹妙藥”能夠讓他們成為一個(gè)好經(jīng)理。但是，他們知道得很清楚，他們生活在一個(gè)喜歡訴訟的社會中。他們聽說過太多員工以歧視、騷擾、不公正對待等種種理由把管理者推向法庭的事件。他們需要保持高度的警惕性，這使得他們信任別人的愿望蕩然無存。