8月10日，長(zhǎng)沙市民張先生

通過(guò)餓了么點(diǎn)了一份外賣(mài)

因?yàn)橥赓u(mài)送餐員態(tài)度極為惡劣

張先生給了個(gè)差評(píng)

這究竟是怎么回事？

張先生在韶山南路一單位上班，日�；锸郴�本交給了外賣(mài)。

8月10日中午12點(diǎn)12分，張先生通過(guò)餓了么平臺(tái)點(diǎn)了一份香辣土匪豬肝外賣(mài)。半個(gè)小時(shí)后，張先生接到送餐員的電話(huà)，對(duì)方表示已送餐到門(mén)口，但他打開(kāi)房門(mén)卻沒(méi)有看見(jiàn)外賣(mài)送餐員的影子。

▲網(wǎng)絡(luò)圖片

于是，張先生詢(xún)問(wèn)送餐員是否走錯(cuò)了地方，自己所在的是3單元�！皩�(duì)方似乎有些不高興，說(shuō)我填錯(cuò)了地址，然后啪地掛了電話(huà)�！睆埾壬�表示，送餐員的態(tài)度令他有些不舒服。在核查自己填寫(xiě)的地址的確無(wú)誤后，他再次撥打了送餐員的電話(huà)，表達(dá)了對(duì)對(duì)方服務(wù)態(tài)度的不滿(mǎn)。

“我問(wèn)是不是他自己看錯(cuò)了，他不回答，我又問(wèn)他掛電話(huà)是什么意思，他竟然喊了起來(lái)，說(shuō)‘我給你送啊，我給你送�。　�”張先生稱(chēng)，自己當(dāng)時(shí)有些吃驚，因?yàn)槭?strong style="margin: 0px; padding: 0px; max-width: 100%; box-sizing: border-box !important; word-wrap: break-word !important;">第一次碰到態(tài)度這么差的送餐員。

送餐員上門(mén)后，張先生再次表達(dá)了不滿(mǎn)，但對(duì)方依然回避是自己看錯(cuò)了地址，只是昂著頭重復(fù)著“我給你送到了呀”。

見(jiàn)對(duì)方身材高大，張先生沒(méi)有與其繼續(xù)爭(zhēng)執(zhí)，關(guān)上門(mén)后，進(jìn)行了投訴。

當(dāng)日17點(diǎn)53分，一個(gè)顯示外賣(mài)電話(huà)的陌生號(hào)碼打來(lái)，張先生沒(méi)有接聽(tīng)。18點(diǎn)07分，張先生所投訴的外賣(mài)配餐員打來(lái)電話(huà)，張先生也沒(méi)有接聽(tīng)。18點(diǎn)08分，張先生接到對(duì)方的恐嚇信息：“你給老子等著”。

“再度向餓了么平臺(tái)投訴，平臺(tái)方表示，已安排專(zhuān)人24小時(shí)內(nèi)處理�！痹趶埾壬�的抗議之下，對(duì)方表示會(huì)加急處理，同時(shí)建議張先生報(bào)警。

張先生撥打110報(bào)警，接警人員表示民警不可能一直蹲守，建議其“對(duì)方來(lái)了再報(bào)警”。

11日凌晨零點(diǎn)10分左右，張先生來(lái)到井灣子派出所，按110的提示準(zhǔn)備“備案”，但接待民警表示，類(lèi)似的案例較多，送餐員僅存在口頭威脅，并未造成實(shí)際傷害，警方無(wú)法介入。

記者12日上午聯(lián)系了餓了么公司，該公司相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，會(huì)對(duì)此事調(diào)查核實(shí)，并盡快給出回復(fù)，“我們會(huì)以誠(chéng)懇的態(tài)度去處理問(wèn)題。如果屬實(shí)，將會(huì)對(duì)其教育、批評(píng)，甚至再培訓(xùn)再上崗或者其他的相應(yīng)處罰�！� 

當(dāng)日下午，該負(fù)責(zé)人回復(fù)記者稱(chēng)，事情屬實(shí)，公司客服已于11日下午致電用戶(hù)并作出相應(yīng)處理，用戶(hù)表示滿(mǎn)意。他介紹，他們對(duì)騎手直接進(jìn)行績(jī)效扣罰以及崗位評(píng)估，系統(tǒng)查詢(xún)?cè)擈T手屬于眾包騎手，投訴次數(shù)是累計(jì)的，如果跑單過(guò)程中數(shù)據(jù)不合格，他們還會(huì)對(duì)跑單賬戶(hù)進(jìn)行限跑處理。

人們常常在馬路上見(jiàn)到，外賣(mài)小哥一路風(fēng)馳電掣，見(jiàn)縫插針，有時(shí)比機(jī)動(dòng)車(chē)都快。

究竟是什么在催促外賣(mài)小哥狂奔？“我們是兩頭受壓：一頭是消費(fèi)者，恨不得剛下單就馬上收到外賣(mài)；另一頭是外賣(mài)平臺(tái)，要求在規(guī)定時(shí)間內(nèi)準(zhǔn)時(shí)送達(dá)，否則有嚴(yán)苛的處罰措施。”某外賣(mài)小哥說(shuō)。

在“快就是搶時(shí)間”的規(guī)則中，配送時(shí)限成為外賣(mài)小哥頭上的一道“高壓線”。餓了么公關(guān)部工作人員告訴記者，根據(jù)顧客訂單菜品多少、路程遠(yuǎn)近、天氣情況、商戶(hù)出餐時(shí)間快慢等，訂餐平臺(tái)后臺(tái)會(huì)算出一個(gè)預(yù)計(jì)時(shí)間。如果超時(shí)10%以上，送餐員就會(huì)被扣錢(qián)。

與交通違章被處罰相比，外賣(mài)小哥更擔(dān)心被外賣(mài)平臺(tái)處罰。如果一天超時(shí)兩次，這天基本就白干了。”

他們還害怕顧客給差評(píng)。“一旦給差評(píng)，一天也白干了�！背�此之外，外賣(mài)訂餐平臺(tái)大都鼓勵(lì)騎手多送。送的訂單越多，提成越多。為了多送外賣(mài)，有外賣(mài)小哥透露：“為了沿途順路再送幾單，就得不停地在手機(jī)上刷新，一有附近的、順路的就馬上搶。所以有時(shí)候顧客在手機(jī)地圖上看到，騎手本來(lái)已經(jīng)離自己很近了，可一會(huì)又更遠(yuǎn)了，那很可能就是去取順道的單子去了�！�

外賣(mài)小哥如此辛苦，待遇到底幾何，真的像傳說(shuō)中的“月薪輕松過(guò)萬(wàn)”？

根據(jù)中國(guó)物流與采購(gòu)聯(lián)合會(huì)發(fā)布的《2017年中國(guó)電商物流與快遞從業(yè)人員調(diào)查報(bào)告》，我國(guó)電商物流快遞從業(yè)人員中，74.6%的人月均收入在3001元至5000元，20.44%的人月均收入在5001元至8000元。與此同時(shí)，62.2%的人平均每天工作時(shí)長(zhǎng)8－10小時(shí)，24.46%的人在10－12小時(shí)，12小時(shí)以上的占13.34%。

多數(shù)外賣(mài)小哥、快遞小哥

月收入在5000元以下，

掙的就是辛苦錢(qián)

大家還是相互理解

得饒人處且饒人吧