鄧女士說，當(dāng)時服務(wù)員端了一杯水給她喝，她二話沒說就喝了，喝了后喉嚨好痛，吐出來的口水都是白沫，并且有一股很濃的84（消毒液）味 。

惡心反胃、喉嚨像火燒，鄧女士趕緊就醫(yī)，在檢驗報告單上面看到，經(jīng)過診斷過后，鄧女士是有中毒的反應(yīng)。

因為多次協(xié)商無果，焦點記者找到門店負(fù)責(zé)人詢問時，他卻對于鄧女士誤喝84消毒液的說法給予否認(rèn)。

對于此事，文峰美發(fā)美容雨花亭店負(fù)責(zé)人說，“正常消毒有味道，有味道不能否認(rèn)，可能是有殘留，前一天晚上才消毒，消毒后肯定會有殘留的味道”。

這位負(fù)責(zé)人表示，事發(fā)前一晚他們用84消毒液對杯具進(jìn)行了消毒，是殘留的氣味混合水對當(dāng)事人造成了不適。當(dāng)著鏡頭的面，負(fù)責(zé)人表示愿意承擔(dān)相應(yīng)責(zé)任。 

北京盈科（長沙）律師事務(wù)所律師 喻江洪表示，“商家如果認(rèn)可84消毒液可能有殘留，就存在過錯，過錯帶來了損害結(jié)果，過錯的行為跟損害結(jié)果又有因果關(guān)系，商家肯定是有責(zé)任的”。

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