長沙的張女士

上個月買了一部新發(fā)售的蘋果手機

本來是件開心的事

但張女士卻告訴幫女郎

不但不開心

甚至還很鬧心

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“我是11月13日買的蘋果12pro max，新買的第6天就出現(xiàn)充電斷電的情況，當(dāng)時比較忙，這個小問題并未重視，但沒過幾天，掃碼拍照的功能也完全不能用，程序都卡住了。”

張女士告訴幫女郎，自己是12月3日到門店去送修的，但手機店店員卻跟張女士說手機已經(jīng)過了包換期了，而此前在張女士反復(fù)和店員溝通的過程中，店員從未告知張女士15天內(nèi)檢測出質(zhì)量問題是可以包換的。

于是幫女郎陪同張女士來到門店。

門店店員再次表示15天內(nèi)有質(zhì)量問題是可以退換的，而張女士到店里時已經(jīng)是第20天了。

在幫女郎進一步追問下，手機店店員表示沒有履行告知義務(wù)確實是自己的疏忽，但張女士第一次送修時僅反饋了充電的問題，并沒有現(xiàn)在的問題這么嚴(yán)重，所以第一次返廠是無故障退還的。

幫女郎找到門店的副店長，副店長表示張女士是老顧客，作為消費者來講，“國家三包”政策應(yīng)該是知道的。

而張女士這邊卻稱，從12月3日第二次送修到現(xiàn)在已經(jīng)過了兩個多星期了手機仍然沒有修好，且自己從頭至尾并不清楚有15天檢修出質(zhì)量問題包換的這一選擇。

目前雙方的爭議點就在于包換的時間問題

副店長表示會盡快給到消費者解決方案

幫女郎會持續(xù)跟進

在這里幫女郎也要提醒大家

在購買電子設(shè)備時一定要留意設(shè)備退換條件

更好地維護自己的權(quán)益