長(zhǎng)沙的張女士

上個(gè)月買了一部新發(fā)售的蘋(píng)果手機(jī)

本來(lái)是件開(kāi)心的事

但張女士卻告訴幫女郎

不但不開(kāi)心

甚至還很鬧心

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“我是11月13日買的蘋(píng)果12pro max，新買的第6天就出現(xiàn)充電斷電的情況，當(dāng)時(shí)比較忙，這個(gè)小問(wèn)題并未重視，但沒(méi)過(guò)幾天，掃碼拍照的功能也完全不能用，程序都卡住了。”

張女士告訴幫女郎，自己是12月3日到門(mén)店去送修的，但手機(jī)店店員卻跟張女士說(shuō)手機(jī)已經(jīng)過(guò)了包換期了，而此前在張女士反復(fù)和店員溝通的過(guò)程中，店員從未告知張女士15天內(nèi)檢測(cè)出質(zhì)量問(wèn)題是可以包換的。

于是幫女郎陪同張女士來(lái)到門(mén)店。

門(mén)店店員再次表示15天內(nèi)有質(zhì)量問(wèn)題是可以退換的，而張女士到店里時(shí)已經(jīng)是第20天了。

在幫女郎進(jìn)一步追問(wèn)下，手機(jī)店店員表示沒(méi)有履行告知義務(wù)確實(shí)是自己的疏忽，但張女士第一次送修時(shí)僅反饋了充電的問(wèn)題，并沒(méi)有現(xiàn)在的問(wèn)題這么嚴(yán)重，所以第一次返廠是無(wú)故障退還的。

幫女郎找到門(mén)店的副店長(zhǎng)，副店長(zhǎng)表示張女士是老顧客，作為消費(fèi)者來(lái)講，“國(guó)家三包”政策應(yīng)該是知道的。

而張女士這邊卻稱，從12月3日第二次送修到現(xiàn)在已經(jīng)過(guò)了兩個(gè)多星期了手機(jī)仍然沒(méi)有修好，且自己從頭至尾并不清楚有15天檢修出質(zhì)量問(wèn)題包換的這一選擇。

目前雙方的爭(zhēng)議點(diǎn)就在于包換的時(shí)間問(wèn)題

副店長(zhǎng)表示會(huì)盡快給到消費(fèi)者解決方案

幫女郎會(huì)持續(xù)跟進(jìn)

在這里幫女郎也要提醒大家

在購(gòu)買電子設(shè)備時(shí)一定要留意設(shè)備退換條件

更好地維護(hù)自己的權(quán)益