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二手車到手第二天

半路給不了油

維修記錄顯示

去年更換滑閥箱閥體總成

失去動力后，車輛儀表盤緊接著跳出故障維修提示。隨后，儀表盤發(fā)動機符號始終常亮，提示車輛出現(xiàn)了問題。而這次故障的發(fā)生就在買車的第二天。

彭先生：我看到車上有一張維修工單，就是這臺車的，去年的9月23號更換過滑閥箱閥體總成，花費了5120塊錢，這個在外面修比較便宜，在4S店換原裝接近一萬。

滑閥箱是自動變速器控制油路的總成。前天，彭先生到4s店進行檢測，提示同樣位置出現(xiàn)了故障。

盡管這臺車去年進行過一次配件更換，但是在瓜子官方平臺上的車況檢測顯示，車況良好，核心部件無更換記錄。

彭先生：這臺車顯示是已售的狀態(tài)，上面寫的是核心部件無更換記錄，這一條我覺得就不符合，滑閥箱就是變速箱的一部分，這個是核心部件，因為他（銷售）在買之前沒有告知這些情況，并且這個故障影響行車安全的。

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售后人員遠在襄陽

車主上門只接待不處理

更換部件尚在質(zhì)保期

售后建議再次維修

故障發(fā)生后，車主彭先生第一時間聯(lián)系了瓜子二手車嚴選直賣店，然而事情已經(jīng)過去了5天了，彭先生始終只能與一位售后電話溝通，協(xié)商問題。

記者與彭先生來到了瓜子二手車嚴選直賣店，一位工作人員稱，彭先生的問題，直賣店只負責接待，不負責處理。

瓜子二手車嚴選直賣店工作人員：我沒有辦法去處理這個工單，因為他的工單處理人不是我。

記者：那處理人現(xiàn)在在長沙嗎？

瓜子二手車嚴選直賣店工作人員：他是襄陽的客訴，我們兩個城市互接。

盡管彭先生已經(jīng)多次來到直賣店，但是,工作人員始終表示，她只能接待彭先生，負責轉(zhuǎn)達訴求，處理問題這塊只能由售后對接，然后這位售后居然在襄陽。隨后，彭先生聯(lián)系了銷售人員。

記者：我們想問一下您當初在賣這臺車的時候，您了解這臺車的車況嗎？

銷售人員：售后人員在那里，你什么問題問她就可以了。

記者：作為客戶他想了解您賣車的情況都不行嗎？

彭先生表示，從故障發(fā)生后現(xiàn)在，這位遠在襄陽的售后人員一直建議他去前車主修車的地方進行維修。

售后工作人員：建議您去之前維修的這個地方，可以進行售后質(zhì)保。

彭先生：讓我去前車主修車的地方去？

記者：等于說你們也知道前車主維修過的狀況？

售后工作人員：不清楚，我們是售后查詢到的。

因為前車主維修質(zhì)保期為一年，彭先生可以免費進行維修。

彭先生：我肯定沒辦法接受，就是在那里修了，開了才一千公里就出現(xiàn)了問題，這個沒辦法讓我放心。

隨后，記者聯(lián)系上了瓜子二手車總部的一位工作人員。她表示，前車主更換過了的滑閥箱閥體總成，不屬于車輛的核心部件，而是屬于易損部件。不過根據(jù)合同，彭先生可以享受七天無理由退車，只需交付五天的管理費，他們將與彭先生協(xié)商處理此事。