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二手車(chē)到手第二天

半路給不了油

維修記錄顯示

去年更換滑閥箱閥體總成

失去動(dòng)力后，車(chē)輛儀表盤(pán)緊接著跳出故障維修提示。隨后，儀表盤(pán)發(fā)動(dòng)機(jī)符號(hào)始終常亮，提示車(chē)輛出現(xiàn)了問(wèn)題。而這次故障的發(fā)生就在買(mǎi)車(chē)的第二天。

彭先生：我看到車(chē)上有一張維修工單，就是這臺(tái)車(chē)的，去年的9月23號(hào)更換過(guò)滑閥箱閥體總成，花費(fèi)了5120塊錢(qián)，這個(gè)在外面修比較便宜，在4S店換原裝接近一萬(wàn)。

滑閥箱是自動(dòng)變速器控制油路的總成。前天，彭先生到4s店進(jìn)行檢測(cè)，提示同樣位置出現(xiàn)了故障。

盡管這臺(tái)車(chē)去年進(jìn)行過(guò)一次配件更換，但是在瓜子官方平臺(tái)上的車(chē)況檢測(cè)顯示，車(chē)況良好，核心部件無(wú)更換記錄。

彭先生：這臺(tái)車(chē)顯示是已售的狀態(tài)，上面寫(xiě)的是核心部件無(wú)更換記錄，這一條我覺(jué)得就不符合，滑閥箱就是變速箱的一部分，這個(gè)是核心部件，因?yàn)樗�（銷(xiāo)售）在買(mǎi)之前沒(méi)有告知這些情況，并且這個(gè)故障影響行車(chē)安全的。

-02-

售后人員遠(yuǎn)在襄陽(yáng)

車(chē)主上門(mén)只接待不處理

更換部件尚在質(zhì)保期

售后建議再次維修

故障發(fā)生后，車(chē)主彭先生第一時(shí)間聯(lián)系了瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店，然而事情已經(jīng)過(guò)去了5天了，彭先生始終只能與一位售后電話溝通，協(xié)商問(wèn)題。

記者與彭先生來(lái)到了瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店，一位工作人員稱(chēng)，彭先生的問(wèn)題，直賣(mài)店只負(fù)責(zé)接待，不負(fù)責(zé)處理。

瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店工作人員：我沒(méi)有辦法去處理這個(gè)工單，因?yàn)樗�的工單處理人不是我�?/span>

記者：那處理人現(xiàn)在在長(zhǎng)沙嗎？

瓜子二手車(chē)嚴(yán)選直賣(mài)店工作人員：他是襄陽(yáng)的客訴，我們兩個(gè)城市互接。

盡管彭先生已經(jīng)多次來(lái)到直賣(mài)店，但是,工作人員始終表示，她只能接待彭先生，負(fù)責(zé)轉(zhuǎn)達(dá)訴求，處理問(wèn)題這塊只能由售后對(duì)接，然后這位售后居然在襄陽(yáng)。隨后，彭先生聯(lián)系了銷(xiāo)售人員。

記者：我們想問(wèn)一下您當(dāng)初在賣(mài)這臺(tái)車(chē)的時(shí)候，您了解這臺(tái)車(chē)的車(chē)況嗎？

銷(xiāo)售人員：售后人員在那里，你什么問(wèn)題問(wèn)她就可以了。

記者：作為客戶他想了解您賣(mài)車(chē)的情況都不行嗎？

彭先生表示，從故障發(fā)生后現(xiàn)在，這位遠(yuǎn)在襄陽(yáng)的售后人員一直建議他去前車(chē)主修車(chē)的地方進(jìn)行維修。

售后工作人員：建議您去之前維修的這個(gè)地方，可以進(jìn)行售后質(zhì)保。

彭先生：讓我去前車(chē)主修車(chē)的地方去？

記者：等于說(shuō)你們也知道前車(chē)主維修過(guò)的狀況？

售后工作人員：不清楚，我們是售后查詢(xún)到的。

因?yàn)榍败?chē)主維修質(zhì)保期為一年，彭先生可以免費(fèi)進(jìn)行維修。

彭先生：我肯定沒(méi)辦法接受，就是在那里修了，開(kāi)了才一千公里就出現(xiàn)了問(wèn)題，這個(gè)沒(méi)辦法讓我放心。

隨后，記者聯(lián)系上了瓜子二手車(chē)總部的一位工作人員。她表示，前車(chē)主更換過(guò)了的滑閥箱閥體總成，不屬于車(chē)輛的核心部件，而是屬于易損部件。不過(guò)根據(jù)合同，彭先生可以享受七天無(wú)理由退車(chē)，只需交付五天的管理費(fèi)，他們將與彭先生協(xié)商處理此事。