想必很多人都碰到過這樣的場景，到飯店就餐，只需用手機掃一下桌上的二維碼，就可以通過手機自助點餐下單，無需服務人員用菜單點餐。隨著“掃碼點餐”的流行，一些餐廳不再提供人工點餐服務，甚至不提供現(xiàn)場菜單，消費者只能關注商家微信公眾號后或通過小程序注冊會員等形式，進行掃碼點餐。就此，中國消費者協(xié)會發(fā)布，“掃碼點餐”不應成為“單選題”，甚至涉嫌過度收集消費者個人信息、侵犯消費者的公平知情權。對此，記者對長沙多家餐飲連鎖品牌展開了調查。

記者進入《吃飯皇帝大》、《炊煙小炒黃牛肉》、《酒拾烤肉》、《斌弟鹵味火鍋》等幾家餐飲門店，無論是否具備現(xiàn)場菜單，服務人員直言，點餐必須通過手機掃碼才能完成。

在掃描桌上二維碼后，進入了商家的微信公眾號，接著必須要點擊關注，并授權允許商家獲取消費者個人微信賬號的頭像、昵稱、地區(qū)、性別信息，才能真正進入點餐頁面。

在這些門店，“掃碼點單”成為了顧客的“單選題”，這些繁瑣的流程，也并未見得給消費者帶來怎樣的便利，而被商家獲取的個人信息，跟吃飯這回事扯不上關系。不過這樣一來，卻能給商家的公眾號增加粉絲。

工作人員也坦言，強制關注公眾號獲取個人信息的行為，也讓部分消費者產(chǎn)生了反感。

對于商家僅提供“掃碼點餐”，并強制關注其微信公眾號，獲取個人信息，也讓很多消費者反感。而記者進一步了解后卻發(fā)現(xiàn)更為有趣的現(xiàn)象，一些不提供人工點餐服務的門店，等顧客已經(jīng)關注公眾號、被獲取個人信息后，再加菜加單時，卻又可以人工點餐了。

在這家“炊煙小炒黃牛肉”解放西路店，工作人員手把手教記者掃碼點菜。

明明服務人員拿著紙質菜單在眼前，卻只能手機掃碼點餐，并強行關注商家的公眾號，被獲取個人信息。而當完成這一系列流程后，記者要求加個菜時，工作人員接下來的操作，卻令人無語了。

對于商家僅提供掃碼點餐，也有消費者認為，在排隊高峰時期可以提高效率，壓縮餐廳經(jīng)營成本，在疫情背景下，減少人員接觸。但弊端也確實存在，程序過于繁瑣，關注公眾號、注冊會員等操作，可能泄露隱私，也會對商家的推廣信息不堪其擾。

雖然部分門店已將“掃碼點餐”當做“單選題”，強制要求關注公眾號，但也有部分門店為消費者提供多樣的選擇。

記者從湖南省消費者權益保護委員會了解到，強制“掃碼點餐”不僅涉嫌過度收集消費者個人信息、侵害消費者的公平交易權，有損消費者的知情權，同時，也給老人、未成年人等特殊消費群體造成消費阻礙，甚至容易引發(fā)支付安全問題。同時，也將聯(lián)動智能部門，嚴格監(jiān)管經(jīng)營者，加大對不法行為的處罰力度，讓消費者的消費，真正的安全、放心。

湖南省消費者權益保護委員會 副主任兼秘書長 吳衛(wèi)：掃碼點餐成為一個單選題的話，對我們消費者的權益是造成了損害，消費者在購買商品和接受服務的時候，我們有公平交易的權利，經(jīng)營者如果僅提供這樣的方式 實際上是強制交易，對消費者的公平交易權是一種侵害。

根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者向消費者提供商品或者服務，不得設定不公平、不合理的交易條件，不得強制交易。而餐廳經(jīng)營者不提供人工點餐服務，只提供掃碼點餐，侵害了消費者的公平交易權。同時，菜單是消費者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務直接關聯(lián)，不提供現(xiàn)場菜單，掃碼關注后才能瀏覽菜品和價格的做法侵害了消費者的知情權。

此外，根據(jù)消費者權益保護法的規(guī)定，經(jīng)營者收集、使用消費者個人信息，應當遵循合法、正當、必要原則。

湖南省消費者權益保護委員會 副主任兼秘書長 吳衛(wèi)：過度收集，妨礙了必要的原則，對個人消費信息的保護是有侵害的，同時無法保證，經(jīng)營者是不是妥善保存消費者的個人信息，可能造成消費者個人信息泄露 ，甚至出現(xiàn)支付安全問題。

對于老年人、未成年人等特殊消費群體而言，往往需要他人協(xié)助才能完成掃碼點餐過程，并且他們對掃碼背后潛在的風險防范意識比較薄弱，更易導致個人信息泄露、甚至引發(fā)支付安全問題。

市民：特別一些中老年人，你讓人家掃碼點單，不合適，或者未成年沒手機，或者有時信號不好，甚至有菜單看起來更直觀， 我覺得更多樣性一點 。

省消委表示，經(jīng)營者可以使用新技術提高運營效率、為消費者提供便利，但首先應做到依法合規(guī)。

湖南省消費者權益保護委員會 副主任兼秘書長 吳衛(wèi)：目前市場上存在不法的經(jīng)營方式，我們覺得是譴責，同時有關職能部門、行政監(jiān)管部門 ，我們呼吁加強對相關法律的執(zhí)行，嚴格監(jiān)管經(jīng)營者，對不法行為要加大處罰力度，各個方面共同努力，消費者的消費才能真正的安全、放心。