想必很多人都碰到過(guò)這樣的場(chǎng)景，到飯店就餐，只需用手機(jī)掃一下桌上的二維碼，就可以通過(guò)手機(jī)自助點(diǎn)餐下單，無(wú)需服務(wù)人員用菜單點(diǎn)餐。隨著“掃碼點(diǎn)餐”的流行，一些餐廳不再提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，甚至不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，消費(fèi)者只能關(guān)注商家微信公眾號(hào)后或通過(guò)小程序注冊(cè)會(huì)員等形式，進(jìn)行掃碼點(diǎn)餐。就此，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)發(fā)布，“掃碼點(diǎn)餐”不應(yīng)成為“單選題”，甚至涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵犯消費(fèi)者的公平知情權(quán)。對(duì)此，記者對(duì)長(zhǎng)沙多家餐飲連鎖品牌展開了調(diào)查。

記者進(jìn)入《吃飯皇帝大》、《炊煙小炒黃牛肉》、《酒拾烤肉》、《斌弟鹵味火鍋》等幾家餐飲門店，無(wú)論是否具備現(xiàn)場(chǎng)菜單，服務(wù)人員直言，點(diǎn)餐必須通過(guò)手機(jī)掃碼才能完成。

在掃描桌上二維碼后，進(jìn)入了商家的微信公眾號(hào)，接著必須要點(diǎn)擊關(guān)注，并授權(quán)允許商家獲取消費(fèi)者個(gè)人微信賬號(hào)的頭像、昵稱、地區(qū)、性別信息，才能真正進(jìn)入點(diǎn)餐頁(yè)面。

在這些門店，“掃碼點(diǎn)單”成為了顧客的“單選題”，這些繁瑣的流程，也并未見得給消費(fèi)者帶來(lái)怎樣的便利，而被商家獲取的個(gè)人信息，跟吃飯這回事扯不上關(guān)系。不過(guò)這樣一來(lái)，卻能給商家的公眾號(hào)增加粉絲。

工作人員也坦言，強(qiáng)制關(guān)注公眾號(hào)獲取個(gè)人信息的行為，也讓部分消費(fèi)者產(chǎn)生了反感。

對(duì)于商家僅提供“掃碼點(diǎn)餐”，并強(qiáng)制關(guān)注其微信公眾號(hào)，獲取個(gè)人信息，也讓很多消費(fèi)者反感。而記者進(jìn)一步了解后卻發(fā)現(xiàn)更為有趣的現(xiàn)象，一些不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)的門店，等顧客已經(jīng)關(guān)注公眾號(hào)、被獲取個(gè)人信息后，再加菜加單時(shí)，卻又可以人工點(diǎn)餐了。

在這家“炊煙小炒黃牛肉”解放西路店，工作人員手把手教記者掃碼點(diǎn)菜。

明明服務(wù)人員拿著紙質(zhì)菜單在眼前，卻只能手機(jī)掃碼點(diǎn)餐，并強(qiáng)行關(guān)注商家的公眾號(hào)，被獲取個(gè)人信息。而當(dāng)完成這一系列流程后，記者要求加個(gè)菜時(shí)，工作人員接下來(lái)的操作，卻令人無(wú)語(yǔ)了。

對(duì)于商家僅提供掃碼點(diǎn)餐，也有消費(fèi)者認(rèn)為，在排隊(duì)高峰時(shí)期可以提高效率，壓縮餐廳經(jīng)營(yíng)成本，在疫情背景下，減少人員接觸。但弊端也確實(shí)存在，程序過(guò)于繁瑣，關(guān)注公眾號(hào)、注冊(cè)會(huì)員等操作，可能泄露隱私，也會(huì)對(duì)商家的推廣信息不堪其擾。

雖然部分門店已將“掃碼點(diǎn)餐”當(dāng)做“單選題”，強(qiáng)制要求關(guān)注公眾號(hào)，但也有部分門店為消費(fèi)者提供多樣的選擇。

記者從湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì)了解到，強(qiáng)制“掃碼點(diǎn)餐”不僅涉嫌過(guò)度收集消費(fèi)者個(gè)人信息、侵害消費(fèi)者的公平交易權(quán)，有損消費(fèi)者的知情權(quán)，同時(shí)，也給老人、未成年人等特殊消費(fèi)群體造成消費(fèi)阻礙，甚至容易引發(fā)支付安全問(wèn)題。同時(shí)，也將聯(lián)動(dòng)智能部門，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者，加大對(duì)不法行為的處罰力度，讓消費(fèi)者的消費(fèi)，真正的安全、放心。

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 副主任兼秘書長(zhǎng) 吳衛(wèi)：掃碼點(diǎn)餐成為一個(gè)單選題的話，對(duì)我們消費(fèi)者的權(quán)益是造成了損害，消費(fèi)者在購(gòu)買商品和接受服務(wù)的時(shí)候，我們有公平交易的權(quán)利，經(jīng)營(yíng)者如果僅提供這樣的方式 實(shí)際上是強(qiáng)制交易，對(duì)消費(fèi)者的公平交易權(quán)是一種侵害。

根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者向消費(fèi)者提供商品或者服務(wù)，不得設(shè)定不公平、不合理的交易條件，不得強(qiáng)制交易。而餐廳經(jīng)營(yíng)者不提供人工點(diǎn)餐服務(wù)，只提供掃碼點(diǎn)餐，侵害了消費(fèi)者的公平交易權(quán)。同時(shí)，菜單是消費(fèi)者決策的重要參考依據(jù)，與是否接受餐飲服務(wù)直接關(guān)聯(lián)，不提供現(xiàn)場(chǎng)菜單，掃碼關(guān)注后才能瀏覽菜品和價(jià)格的做法侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)。

此外，根據(jù)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者收集、使用消費(fèi)者個(gè)人信息，應(yīng)當(dāng)遵循合法、正當(dāng)、必要原則。

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 副主任兼秘書長(zhǎng) 吳衛(wèi)：過(guò)度收集，妨礙了必要的原則，對(duì)個(gè)人消費(fèi)信息的保護(hù)是有侵害的，同時(shí)無(wú)法保證，經(jīng)營(yíng)者是不是妥善保存消費(fèi)者的個(gè)人信息，可能造成消費(fèi)者個(gè)人信息泄露 ，甚至出現(xiàn)支付安全問(wèn)題。

對(duì)于老年人、未成年人等特殊消費(fèi)群體而言，往往需要他人協(xié)助才能完成掃碼點(diǎn)餐過(guò)程，并且他們對(duì)掃碼背后潛在的風(fēng)險(xiǎn)防范意識(shí)比較薄弱，更易導(dǎo)致個(gè)人信息泄露、甚至引發(fā)支付安全問(wèn)題。

市民：特別一些中老年人，你讓人家掃碼點(diǎn)單，不合適，或者未成年沒(méi)手機(jī)，或者有時(shí)信號(hào)不好，甚至有菜單看起來(lái)更直觀， 我覺(jué)得更多樣性一點(diǎn) 。

省消委表示，經(jīng)營(yíng)者可以使用新技術(shù)提高運(yùn)營(yíng)效率、為消費(fèi)者提供便利，但首先應(yīng)做到依法合規(guī)。

湖南省消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)委員會(huì) 副主任兼秘書長(zhǎng) 吳衛(wèi)：目前市場(chǎng)上存在不法的經(jīng)營(yíng)方式，我們覺(jué)得是譴責(zé)，同時(shí)有關(guān)職能部門、行政監(jiān)管部門 ，我們呼吁加強(qiáng)對(duì)相關(guān)法律的執(zhí)行，嚴(yán)格監(jiān)管經(jīng)營(yíng)者，對(duì)不法行為要加大處罰力度，各個(gè)方面共同努力，消費(fèi)者的消費(fèi)才能真正的安全、放心。