小伙做完美容后臉發(fā)燙，店員說(shuō)不做后續(xù)護(hù)理臉會(huì)爛

這家“苗院長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)祛斑祛痘（國(guó)際）連鎖門(mén)店”大門(mén)緊鎖，人去樓空。圖/記者滿(mǎn)延坤

7月15日傍晚，長(zhǎng)沙市望城坡，小峰（化名）被一名陌生男子攔住，對(duì)方指了指不遠(yuǎn)處名為“苗院長(zhǎng)”的美容院，稱(chēng)想請(qǐng)他前去店面幫忙完成任務(wù)指標(biāo)，承諾會(huì)免費(fèi)贈(zèng)送一盒洗面奶。

熱心的小峰毫不猶豫地答應(yīng)了，在該美容院小隔間做了一系列面部項(xiàng)目后，他的皮膚問(wèn)題被形容得越來(lái)越嚴(yán)重，一番“推銷(xiāo)”之下，小峰就花掉了3975元，其中有一部分錢(qián)還是用花唄支付的。

7月16日，覺(jué)得上當(dāng)受騙的小峰再次來(lái)到這家“苗院長(zhǎng)專(zhuān)業(yè)祛斑祛痘（國(guó)際）連鎖門(mén)店”時(shí)，卻發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。為何小峰會(huì)覺(jué)得自己被騙了？他的錢(qián)能要得回來(lái)嗎？瀟湘晨報(bào)《滿(mǎn)哥維權(quán)》欄目記者介入調(diào)查。

投訴：護(hù)理后面部出現(xiàn)黑點(diǎn)和灼燒感

7月15日，小峰（化名）與朋友一同在長(zhǎng)沙游玩。當(dāng)天下午6時(shí)，在與朋友告別后，他獨(dú)自抵達(dá)湘江新區(qū)綜合交通樞紐，在途經(jīng)望城坡步步高商場(chǎng)時(shí)，一男子走來(lái)表示自己正在完成工作任務(wù)，這個(gè)月還差兩個(gè)指標(biāo)，并指了指不遠(yuǎn)處名為“苗院長(zhǎng)”的美容院，想請(qǐng)小峰前去店面幫忙，并聲稱(chēng)免費(fèi)贈(zèng)送一盒洗面奶。熱心的小峰毫不猶豫地答應(yīng)了。

進(jìn)門(mén)后，店員卻并沒(méi)有兌現(xiàn)承諾。一名女性店員提出可為小峰提供免費(fèi)的皮膚檢測(cè)，隨后將其帶入一小隔間，順勢(shì)推薦了一個(gè)298元的護(hù)膚套餐，并承諾去除黑頭。小峰沒(méi)多想，再加上價(jià)格也不貴，就選擇嘗試該套餐。

接著，該店員對(duì)小峰說(shuō)，去黑頭要做提取項(xiàng)目，提取黑色素和螨蟲(chóng)。此時(shí)，店內(nèi)已換成了一個(gè)經(jīng)理來(lái)接手，經(jīng)理提出如果情況嚴(yán)重，需要用修復(fù)液。“我覺(jué)得這是額外花費(fèi)，我不愿附加消費(fèi)，就詢(xún)問(wèn)他們不用修復(fù)液可以嗎？經(jīng)理回答我說(shuō)可以不用修復(fù)液，也可以幫我把黑色素還原，讓我先試試看。”

做完還原后，小峰發(fā)現(xiàn)自己的臉部出現(xiàn)了密密麻麻的黑色斑點(diǎn)�！敖�(jīng)理告訴我，如果要把這些黑點(diǎn)去掉，需要使用修復(fù)液和生長(zhǎng)因子，但他們之前沒(méi)有告知。”小峰要求店員幫自己將黑色斑點(diǎn)去掉，得到的答復(fù)是需要使用兩瓶相關(guān)藥物，一瓶的價(jià)格是9680元�！暗陠T還恐嚇我說(shuō)，如果不把黑斑去掉，我的臉就會(huì)發(fā)炎潰爛�！�

店員的話(huà)引起了小峰的恐慌，由于沒(méi)有足夠的錢(qián)，店員提出可以幫小峰用棉簽擦除，但是用棉簽后，小峰的面部出現(xiàn)強(qiáng)烈灼燒感�！拔覒岩伤麄�?cè)诿藓炆贤磕�了腐蝕性液體。”這時(shí)候，小峰徹底慌了，經(jīng)過(guò)一番討價(jià)還價(jià)，店員同意讓他用最低規(guī)格的修復(fù)液和生長(zhǎng)因子，每支的價(jià)格為1980元，“她們讓我用銀行卡付錢(qián)，因?yàn)槲业腻X(qián)不夠，她們又讓我使用花唄，先后付了3960元，還有15元的材料費(fèi)，一共是3975元�！�

使用店家提供的“修復(fù)液”與“生長(zhǎng)因子”后，小峰面部的黑色斑點(diǎn)消失了，灼燒感也得到了緩解。隨后，店家讓小峰簽了一份合同，并給了小峰一張貴賓卡，稱(chēng)“可以做6次護(hù)理”。簽了合同后，小峰才被允許離開(kāi)店面。

進(jìn)展：涉事門(mén)店全額退款并致歉

7月16日下午，瀟湘晨報(bào)《滿(mǎn)哥維權(quán)》記者來(lái)到位于湘江新區(qū)綜合交通樞紐旁的步步高商場(chǎng)負(fù)一樓，看到涉事門(mén)店已是大門(mén)緊閉的狀態(tài)，里面也空無(wú)一人。據(jù)小峰稱(chēng)，門(mén)店是剛剛才關(guān)閉的。

隨后，記者陪同小峰來(lái)到長(zhǎng)沙市岳麓區(qū)市場(chǎng)監(jiān)督管理局望城坡市場(chǎng)監(jiān)督管理所，聽(tīng)完小峰的描述，該所副所長(zhǎng)易正根提出疑問(wèn)：“門(mén)店是否存在強(qiáng)制消費(fèi)的情況？”小峰回復(fù)：“工作人員說(shuō)，如果我不使用（這個(gè)產(chǎn)品），臉就會(huì)發(fā)炎，我只好簽字消費(fèi)了�！�

現(xiàn)場(chǎng)，小峰給易正根出示了在門(mén)店辦理的貴賓卡。易正根表示，因?yàn)樾》逶诟读?975元買(mǎi)了兩瓶藥之后，店家給他贈(zèng)送了這張卡，屬于預(yù)付卡的消費(fèi)�！耙�?yàn)槟阆�費(fèi)了，充了3000多塊錢(qián)，店家給你一張卡，你可以在這里消費(fèi)，這就是一個(gè)預(yù)付費(fèi)的形式。”

小峰表示，在簽協(xié)議時(shí)，自己本來(lái)是想和對(duì)方拖時(shí)間的，但當(dāng)時(shí)自己的臉很燙，怕臉爛掉，就不敢拖時(shí)間了。同時(shí)，小峰也表達(dá)了自己的訴求�！笆紫纫�看我的臉之后會(huì)不會(huì)出問(wèn)題，再就是對(duì)方能把錢(qián)退一下就好了�！�

在交談過(guò)程中，小峰接到陪同律師打來(lái)的電話(huà)，稱(chēng)此前他在店內(nèi)支付的3975元已經(jīng)全額退款了。不久后，涉事門(mén)店的負(fù)責(zé)人也來(lái)到了望城坡市場(chǎng)監(jiān)督管理所。

“我聽(tīng)他們說(shuō)，昨天是你自己要求做這個(gè)終身免費(fèi)（的項(xiàng)目），是嗎？”一見(jiàn)到小峰，該負(fù)責(zé)人就發(fā)出疑問(wèn)。但小峰卻表示否認(rèn)：“不是我自己要求的，是他們（工作人員）推薦的�！�

“您覺(jué)得店員的做法有沒(méi)有問(wèn)題？包括拉人進(jìn)店等行為。”面對(duì)瀟湘晨報(bào)記者詢(xún)問(wèn)，該店負(fù)責(zé)人回應(yīng)稱(chēng)：“所有的消費(fèi)都是經(jīng)過(guò)他們自己同意的，他們不同意，我們也不敢強(qiáng)制做。不是說(shuō)沒(méi)問(wèn)題，可能我們管理上面也有一點(diǎn)疏忽，以后會(huì)加強(qiáng)管理�！�

這位負(fù)責(zé)人也當(dāng)面向小峰表示了歉意：“保證你不會(huì)有后遺癥，我們的產(chǎn)品都是合格的，不是偽劣產(chǎn)品，你都可以拿去檢驗(yàn)，如果是因?yàn)槲覀兊脑�因�(qū)е履闫つw出問(wèn)題，門(mén)店會(huì)負(fù)責(zé)�！�

“7月2號(hào)的時(shí)候，我們就對(duì)你們店進(jìn)行過(guò)一次約談，你們也當(dāng)場(chǎng)簽訂了《誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)承諾書(shū)》，這才半個(gè)月不到，你們又有一起投訴�！币渍�根對(duì)該負(fù)責(zé)人說(shuō)，要嚴(yán)格尊重消費(fèi)者意愿，相關(guān)協(xié)議要先給消費(fèi)者看，消費(fèi)者同意簽字，門(mén)店再去做相關(guān)項(xiàng)目。“不然就侵犯了消費(fèi)者的知情權(quán)。不能去誘導(dǎo)消費(fèi)者，更不能去誤導(dǎo)消費(fèi)者。”

來(lái)源：瀟湘晨報(bào)