小伙做完美容后臉發(fā)燙，店員說不做后續(xù)護理臉會爛

這家“苗院長專業(yè)祛斑祛痘（國際）連鎖門店”大門緊鎖，人去樓空。圖/記者滿延坤

7月15日傍晚，長沙市望城坡，小峰（化名）被一名陌生男子攔住，對方指了指不遠處名為“苗院長”的美容院，稱想請他前去店面幫忙完成任務指標，承諾會免費贈送一盒洗面奶。

熱心的小峰毫不猶豫地答應了，在該美容院小隔間做了一系列面部項目后，他的皮膚問題被形容得越來越嚴重，一番“推銷”之下，小峰就花掉了3975元，其中有一部分錢還是用花唄支付的。

7月16日，覺得上當受騙的小峰再次來到這家“苗院長專業(yè)祛斑祛痘（國際）連鎖門店”時，卻發(fā)現(xiàn)已是人去樓空。為何小峰會覺得自己被騙了？他的錢能要得回來嗎？瀟湘晨報《滿哥維權》欄目記者介入調查。

投訴：護理后面部出現(xiàn)黑點和灼燒感

7月15日，小峰（化名）與朋友一同在長沙游玩。當天下午6時，在與朋友告別后，他獨自抵達湘江新區(qū)綜合交通樞紐，在途經望城坡步步高商場時，一男子走來表示自己正在完成工作任務，這個月還差兩個指標，并指了指不遠處名為“苗院長”的美容院，想請小峰前去店面幫忙，并聲稱免費贈送一盒洗面奶。熱心的小峰毫不猶豫地答應了。

進門后，店員卻并沒有兌現(xiàn)承諾。一名女性店員提出可為小峰提供免費的皮膚檢測，隨后將其帶入一小隔間，順勢推薦了一個298元的護膚套餐，并承諾去除黑頭。小峰沒多想，再加上價格也不貴，就選擇嘗試該套餐。

接著，該店員對小峰說，去黑頭要做提取項目，提取黑色素和螨蟲。此時，店內已換成了一個經理來接手，經理提出如果情況嚴重，需要用修復液�！拔矣X得這是額外花費，我不愿附加消費，就詢問他們不用修復液可以嗎？經理回答我說可以不用修復液，也可以幫我把黑色素還原，讓我先試試看。”

做完還原后，小峰發(fā)現(xiàn)自己的臉部出現(xiàn)了密密麻麻的黑色斑點�！敖浝砀嬖V我，如果要把這些黑點去掉，需要使用修復液和生長因子，但他們之前沒有告知�！毙》逡�求店員幫自己將黑色斑點去掉，得到的答復是需要使用兩瓶相關藥物，一瓶的價格是9680元�！暗陠T還恐嚇我說，如果不把黑斑去掉，我的臉就會發(fā)炎潰爛�！�

店員的話引起了小峰的恐慌，由于沒有足夠的錢，店員提出可以幫小峰用棉簽擦除，但是用棉簽后，小峰的面部出現(xiàn)強烈灼燒感�！拔覒岩伤麄冊诿藓炆贤磕�了腐蝕性液體�！边@時候，小峰徹底慌了，經過一番討價還價，店員同意讓他用最低規(guī)格的修復液和生長因子，每支的價格為1980元，“她們讓我用銀行卡付錢，因為我的錢不夠，她們又讓我使用花唄，先后付了3960元，還有15元的材料費，一共是3975元�！�

使用店家提供的“修復液”與“生長因子”后，小峰面部的黑色斑點消失了，灼燒感也得到了緩解。隨后，店家讓小峰簽了一份合同，并給了小峰一張貴賓卡，稱“可以做6次護理”。簽了合同后，小峰才被允許離開店面。

進展：涉事門店全額退款并致歉

7月16日下午，瀟湘晨報《滿哥維權》記者來到位于湘江新區(qū)綜合交通樞紐旁的步步高商場負一樓，看到涉事門店已是大門緊閉的狀態(tài)，里面也空無一人。據(jù)小峰稱，門店是剛剛才關閉的。

隨后，記者陪同小峰來到長沙市岳麓區(qū)市場監(jiān)督管理局望城坡市場監(jiān)督管理所，聽完小峰的描述，該所副所長易正根提出疑問：“門店是否存在強制消費的情況？”小峰回復：“工作人員說，如果我不使用（這個產品），臉就會發(fā)炎，我只好簽字消費了�！�

現(xiàn)場，小峰給易正根出示了在門店辦理的貴賓卡。易正根表示，因為小峰在付了3975元買了兩瓶藥之后，店家給他贈送了這張卡，屬于預付卡的消費�！耙驗槟阆�費了，充了3000多塊錢，店家給你一張卡，你可以在這里消費，這就是一個預付費的形式�！�

小峰表示，在簽協(xié)議時，自己本來是想和對方拖時間的，但當時自己的臉很燙，怕臉爛掉，就不敢拖時間了。同時，小峰也表達了自己的訴求�！笆紫纫�看我的臉之后會不會出問題，再就是對方能把錢退一下就好了。”

在交談過程中，小峰接到陪同律師打來的電話，稱此前他在店內支付的3975元已經全額退款了。不久后，涉事門店的負責人也來到了望城坡市場監(jiān)督管理所。

“我聽他們說，昨天是你自己要求做這個終身免費（的項目），是嗎？”一見到小峰，該負責人就發(fā)出疑問。但小峰卻表示否認：“不是我自己要求的，是他們（工作人員）推薦的�！�

“您覺得店員的做法有沒有問題？包括拉人進店等行為�！泵鎸�瀟湘晨報記者詢問，該店負責人回應稱：“所有的消費都是經過他們自己同意的，他們不同意，我們也不敢強制做。不是說沒問題，可能我們管理上面也有一點疏忽，以后會加強管理�！�

這位負責人也當面向小峰表示了歉意：“保證你不會有后遺癥，我們的產品都是合格的，不是偽劣產品，你都可以拿去檢驗，如果是因為我們的原因導致你皮膚出問題，門店會負責�！�

“7月2號的時候，我們就對你們店進行過一次約談，你們也當場簽訂了《誠信經營承諾書》，這才半個月不到，你們又有一起投訴。”易正根對該負責人說，要嚴格尊重消費者意愿，相關協(xié)議要先給消費者看，消費者同意簽字，門店再去做相關項目�！安蝗痪颓址噶讼�費者的知情權。不能去誘導消費者，更不能去誤導消費者�！�

來源：瀟湘晨報