“體驗(yàn)式商業(yè)時代，長沙哪家購物中心更具體驗(yàn)感？”今年3月，紅網(wǎng)消費(fèi)發(fā)起了“長沙商場體驗(yàn)”的調(diào)查活動，記者兵分三路對長沙28家購物中心和百貨商場進(jìn)行探訪，從母嬰室、停車場服務(wù)、衛(wèi)生間服務(wù)、主服務(wù)臺區(qū)服務(wù)等四個項(xiàng)度分級別對各購物中心進(jìn)行量化打分，總分26分。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，長沙購物中心體驗(yàn)調(diào)查結(jié)果也正式出爐啦。

總排名：海信廣場排名第一，東塘薈墊底

在這份調(diào)查結(jié)果中，新開的海信廣場因?yàn)橛布�設(shè)施齊全、服務(wù)意識強(qiáng)，以總分21分的高分排名星城第一；其次王府井百貨河西店以總分20分，排名第二；萬達(dá)廣場和萬家麗MALL、泊富ICITY美好生活中心、悅方IDMALL四家購物中心則以總分19分，排名第三位。

其次，步步高廣場、德思勤四季匯購物中心、天虹百貨、樂和城、友誼商店、喜盈門范城、運(yùn)達(dá)中央廣場等購物中心排名靠前。而東塘薈、7UP購物美學(xué)中心、通程金色家族東塘店、友誼商城等小購物中心及老牌百貨商場則因?yàn)槲磁涮啄笅胧一蛲＼噲龇��?wù)，衛(wèi)生間服務(wù)或主服務(wù)臺不齊全而排名靠后，位居倒數(shù)三名。

當(dāng)購物中心成為家庭出游的重要選擇后，溫馨的母嬰室不僅為購物中心增加人氣，更提升了人性化服務(wù)檔次。本次調(diào)查，根據(jù)母嬰室是否有沙發(fā)、獨(dú)立嬰兒護(hù)理空間、尿布臺、洗手臺等配套設(shè)施評分。具體排名如下圖。

總服務(wù)臺：服務(wù)項(xiàng)目不一嬰兒車輪椅租借未普及

總服務(wù)臺是購物中心不可或缺的自我展示的窗口。一家購物中心人性化服務(wù)水平的高低也可以從總服務(wù)臺人員的素質(zhì)、為顧客提供的服務(wù)項(xiàng)目中可見一斑。

調(diào)查根據(jù)總服務(wù)臺是否向顧客提供免費(fèi)開水、雨傘租借、電源充電、免費(fèi)WIFI、通訊上網(wǎng)、輪椅租借、代客泊車等服務(wù)進(jìn)行打分，其中，友誼商店擁有星城唯一擁有代客泊車服務(wù)的商場，總分最高。排名如圖：

衛(wèi)生間服務(wù)：多家一樓沒有洗手間 二樓無男廁

想知道一個商場的內(nèi)在氣質(zhì)什么樣，最快的辦法就是看它的洗手間。衛(wèi)生間是否好找、“配件”夠不夠讓你舒心？本次調(diào)查根據(jù)購物中心內(nèi)的衛(wèi)生間廁位是否有5個以上、是否有手紙、洗手液、烘干機(jī)、廁紙等五個方面進(jìn)行打分，步步高廣場、萬達(dá)廣場等多家購物中心得到滿分，7UP購物美學(xué)中心得分為0。具體得分如圖。

停車場服務(wù)：收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)不一，多家無停車場

作為購物中心的服務(wù)配套，停車位的數(shù)量、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)成為顧客最關(guān)心的問題之一。我們根據(jù)各購物中心的停車收費(fèi)政策、購物100元停車三小時的收費(fèi)金額、停車位數(shù)量和是否有代客泊車服務(wù)等4個方面進(jìn)行打分。步步高廣場、海信廣場評分最高，具體排名如下圖。