“體驗式商業(yè)時代，長沙哪家購物中心更具體驗感？”今年3月，紅網(wǎng)消費發(fā)起了“長沙商場體驗”的調(diào)查活動，記者兵分三路對長沙28家購物中心和百貨商場進行探訪，從母嬰室、停車場服務(wù)、衛(wèi)生間服務(wù)、主服務(wù)臺區(qū)服務(wù)等四個項度分級別對各購物中心進行量化打分，總分26分。根據(jù)統(tǒng)計數(shù)據(jù)，長沙購物中心體驗調(diào)查結(jié)果也正式出爐啦。

總排名：海信廣場排名第一，東塘薈墊底

在這份調(diào)查結(jié)果中，新開的海信廣場因為硬件設(shè)施齊全、服務(wù)意識強，以總分21分的高分排名星城第一；其次王府井百貨河西店以總分20分，排名第二；萬達廣場和萬家麗MALL、泊富ICITY美好生活中心、悅方IDMALL四家購物中心則以總分19分，排名第三位。

其次，步步高廣場、德思勤四季匯購物中心、天虹百貨、樂和城、友誼商店、喜盈門范城、運達中央廣場等購物中心排名靠前。而東塘薈、7UP購物美學中心、通程金色家族東塘店、友誼商城等小購物中心及老牌百貨商場則因為未配套母嬰室或停車場服務(wù)，衛(wèi)生間服務(wù)或主服務(wù)臺不齊全而排名靠后，位居倒數(shù)三名。

當購物中心成為家庭出游的重要選擇后，溫馨的母嬰室不僅為購物中心增加人氣，更提升了人性化服務(wù)檔次。本次調(diào)查，根據(jù)母嬰室是否有沙發(fā)、獨立嬰兒護理空間、尿布臺、洗手臺等配套設(shè)施評分。具體排名如下圖。

總服務(wù)臺：服務(wù)項目不一嬰兒車輪椅租借未普及

總服務(wù)臺是購物中心不可或缺的自我展示的窗口。一家購物中心人性化服務(wù)水平的高低也可以從總服務(wù)臺人員的素質(zhì)、為顧客提供的服務(wù)項目中可見一斑。

調(diào)查根據(jù)總服務(wù)臺是否向顧客提供免費開水、雨傘租借、電源充電、免費WIFI、通訊上網(wǎng)、輪椅租借、代客泊車等服務(wù)進行打分，其中，友誼商店擁有星城唯一擁有代客泊車服務(wù)的商場，總分最高。排名如圖：

衛(wèi)生間服務(wù)：多家一樓沒有洗手間 二樓無男廁

想知道一個商場的內(nèi)在氣質(zhì)什么樣，最快的辦法就是看它的洗手間。衛(wèi)生間是否好找、“配件”夠不夠讓你舒心？本次調(diào)查根據(jù)購物中心內(nèi)的衛(wèi)生間廁位是否有5個以上、是否有手紙、洗手液、烘干機、廁紙等五個方面進行打分，步步高廣場、萬達廣場等多家購物中心得到滿分，7UP購物美學中心得分為0。具體得分如圖。

停車場服務(wù)：收費標準不一，多家無停車場

作為購物中心的服務(wù)配套，停車位的數(shù)量、收費標準成為顧客最關(guān)心的問題之一。我們根據(jù)各購物中心的停車收費政策、購物100元停車三小時的收費金額、停車位數(shù)量和是否有代客泊車服務(wù)等4個方面進行打分。步步高廣場、海信廣場評分最高，具體排名如下圖。