2月26日，李女士展示她通過(guò)百度搜索“高鐵客服電話(huà)是多少”出來(lái)的結(jié)果。 

　　最近兩天，長(zhǎng)沙市民李女士為了一件煩心事忙得暈頭轉(zhuǎn)向。2月24日上午，李女士通過(guò)12306手機(jī)APP為丈夫(及一位朋友)購(gòu)買(mǎi)了兩張從貴陽(yáng)到長(zhǎng)沙的商務(wù)座高鐵票。在后來(lái)的改簽過(guò)程中，李女士通過(guò)百度搜索，找到一個(gè)400開(kāi)頭的“高鐵網(wǎng)客服電話(huà)”進(jìn)行咨詢(xún)，卻被騙走13萬(wàn)余元。

　　26日，記者陪同李女士找到百度推廣在湖南的代理湖南競(jìng)網(wǎng)科技公司。目前，該公司工作人員正協(xié)助李女士聯(lián)系百度公司處理這一問(wèn)題。

　　改簽成功之前，先收到880元匯款

　　2月24日上午，李女士接到在貴陽(yáng)的丈夫電話(huà)，讓她幫忙買(mǎi)兩張當(dāng)天從貴陽(yáng)到長(zhǎng)沙的高鐵票。接電話(huà)后，李女士通過(guò)手機(jī)上的12306訂票軟件進(jìn)行搜索，發(fā)現(xiàn)只有兩趟車(chē)還有少量的商務(wù)座。李女士比較發(fā)現(xiàn)，商務(wù)座與二等座的單價(jià)相差600多元。為了不耽誤丈夫正事，李女士決定先把票買(mǎi)了。

　　買(mǎi)完票十多分鐘后，李女士又登錄12306訂票軟件，查看有無(wú)二等座或一等座被釋放出來(lái)。這一查，果然有。原車(chē)次顯示有2張一等座的票，李女士趕緊將兩張商務(wù)座的票改簽。當(dāng)她完成后卻發(fā)現(xiàn)，其中有一張被改簽成了一等座，另外一張仍然是商務(wù)座，而該車(chē)次的一等座已經(jīng)沒(méi)有票了。

　　“我感覺(jué)很氣憤，改簽之前明明有兩張一等座的，怎么只改簽到一張呢?”李女士決定投訴。她拿出手機(jī)搜索“高鐵客服電話(huà)是多少”，撥打了排名第一的網(wǎng)站顯示的號(hào)碼，但未撥通。她又撥打了排在第二的網(wǎng)站顯示的"4006161977"。第一次打過(guò)去，對(duì)方接了，然后又掛了。第二次接通之后，對(duì)方主動(dòng)承認(rèn)是自己服務(wù)態(tài)度不好，并表示可以幫李女士改簽高鐵票。

　　12點(diǎn)01分，李女士的手機(jī)收到"95588"發(fā)來(lái)的短信：“張振俠向您匯款880元，款項(xiàng)尚未入賬，請(qǐng)?jiān)?016年2月26日00：00前回復(fù)”66#卡號(hào)“至95588完成收款�！竟ど蹄y行】”此時(shí)，通話(huà)仍在進(jìn)行。對(duì)方告訴她，改簽要退的錢(qián)已經(jīng)轉(zhuǎn)到她的銀行卡上了，接下來(lái)只需要按照提示改簽高鐵票即可。

　　輸入手機(jī)號(hào)前6位，卻成了轉(zhuǎn)賬13萬(wàn)余元

　　在收到95588的短信后，對(duì)方讓她查看一下銀行卡余額，是不是已收到了改簽退款。原本還有些懷疑的李女士，在看到短信后，頓時(shí)放松了警惕。李女士按照對(duì)方的提示，打開(kāi)手機(jī)銀行軟件，進(jìn)入轉(zhuǎn)賬界面，填寫(xiě)了對(duì)方提供的銀行卡賬戶(hù)等信息。在轉(zhuǎn)賬金額一欄，對(duì)方讓她輸入手機(jī)號(hào)碼的前6位，以便接收改簽高鐵票所需要的鏈接。

　　在確認(rèn)轉(zhuǎn)賬后，急于改簽的李女士，將自己卡里的13.2萬(wàn)余元(李女士手機(jī)號(hào)碼是132開(kāi)頭)轉(zhuǎn)到了對(duì)方的一個(gè)建設(shè)銀行賬戶(hù)內(nèi)。

　　此時(shí)，李女士才意識(shí)到，自己中了對(duì)方的圈套。為了防止損失擴(kuò)大，李女士來(lái)到最近的建設(shè)銀行，將自己的賬戶(hù)進(jìn)行了凍結(jié)。經(jīng)過(guò)追查，在李女士匯款之后，對(duì)方立刻就將賬戶(hù)中的錢(qián)轉(zhuǎn)移走了。而事后，李女士還接到"95588"發(fā)來(lái)的另外一條短信“張振俠已于2016年2月24日12：25將給您的金額為880元的手機(jī)號(hào)匯款指令撤銷(xiāo)，如有疑問(wèn)，請(qǐng)與匯款人聯(lián)系�！竟ど蹄y行】”李女士才明白，自己收到的改簽退款也是假的。

　　李女士提供的銀行流水顯示，2月24日，其銀行卡總共進(jìn)行了3筆交易，前兩筆是與“中國(guó)鐵路總公司”發(fā)生的(購(gòu)票和改簽)，第3筆是向"6217"開(kāi)頭的銀行卡匯款13.2萬(wàn)余元。

　　目前，長(zhǎng)沙市雨花公安分局左家塘派出所已經(jīng)受理了李女士的報(bào)案，警方將展開(kāi)進(jìn)一步的調(diào)查。

　　百度湖南代理正協(xié)助處理

　　2月26日上午，瀟湘晨報(bào)記者陪同李女士找到百度在湖南的代理商--湖南競(jìng)網(wǎng)科技有限公司(以下簡(jiǎn)稱(chēng)“競(jìng)網(wǎng)”)。

　　競(jìng)網(wǎng)相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，廣大網(wǎng)友在使用百度時(shí)，搜索結(jié)果的網(wǎng)址后面標(biāo)有"V"的是經(jīng)過(guò)百度實(shí)名認(rèn)證的，網(wǎng)友可以點(diǎn)擊"V"標(biāo)識(shí)查看企業(yè)檔案。李女士所點(diǎn)擊的網(wǎng)站并沒(méi)有加"V"認(rèn)證，也不是競(jìng)網(wǎng)的合作商家，有可能是釣魚(yú)網(wǎng)站。該負(fù)責(zé)人稱(chēng)，根據(jù)“百度網(wǎng)民權(quán)益保障計(jì)劃”，網(wǎng)民登錄百度賬戶(hù)點(diǎn)擊搜索推廣或帶有V標(biāo)識(shí)的結(jié)果，如因假冒官網(wǎng)、資質(zhì)或釣魚(yú)欺詐而蒙受經(jīng)濟(jì)損失，網(wǎng)民可向百度申請(qǐng)保障。其建議，網(wǎng)友使用百度搜索時(shí)，最好選擇有認(rèn)證的網(wǎng)站。

　　隨后，記者還聯(lián)系了百度保障計(jì)劃官方客服。工作人員建議，李女士可以將自己的遭遇以及相關(guān)的證據(jù)材料發(fā)給百度保障計(jì)劃郵箱，將會(huì)有工作人員聯(lián)系處理。目前，競(jìng)網(wǎng)工作人員已經(jīng)協(xié)助李女士發(fā)送了相關(guān)郵件。