2021年8月，因?yàn)榭吹揭粍t推送，長(zhǎng)沙的楊先生通過京東平臺(tái)，在一個(gè)名為“有品公館家居旗艦店”的店鋪里花一萬余元購(gòu)買了電視柜、茶幾、沙發(fā)、餐桌餐椅等家具，由于當(dāng)時(shí)房子還在裝修，楊先生下單后，選擇了延時(shí)發(fā)貨，準(zhǔn)備10月份再與商家商量發(fā)貨事宜。

還沒等到發(fā)貨，9月15日，楊先生先收到了一塊商家發(fā)來的小方布，咨詢后對(duì)方稱“發(fā)錯(cuò)了，是贈(zèng)品”。不僅如此，10月中旬，楊先生發(fā)現(xiàn)店鋪內(nèi)的商品已全部下架，直到10月28日，楊先生終于得到消息：店鋪破產(chǎn)了。

購(gòu)買的家具還沒收到，店鋪卻破產(chǎn)了，楊先生此前支付的貨款還能要回嗎？

應(yīng)該找誰要回？11月1日，瀟湘晨報(bào)頭條幫忙記者介入此事。

消費(fèi)者投訴：京東網(wǎng)購(gòu)家具后，商家發(fā)完贈(zèng)品就“破產(chǎn)”了

楊先生家住長(zhǎng)沙天心區(qū)九峰小區(qū)。8月11日，收到京東的推送，他通過該平臺(tái)，在有品公館家具旗艦店購(gòu)買了電視柜、茶幾、沙發(fā)、餐桌餐椅等家具，共計(jì)14638.68元�！耙�?yàn)檫@批家具都是定制的，至少需要提前一個(gè)月預(yù)定，恰好當(dāng)時(shí)我的房子在裝修，就這樣下單了，還選了延遲發(fā)貨�！�

9月15日，楊先生接到了一個(gè)快遞電話�！罢f我有一個(gè)小包裹放在菜鳥驛站了，但我近期沒買過什么小物件�！庇X得不對(duì)勁的楊先生過去一看，是有品公館家具旗艦店寄來的一塊小方布，尺寸不是很大，“我沒有在店內(nèi)買過這個(gè)東西�！睅е�疑問，楊先生和該店客服聯(lián)系，得到的答復(fù)是“倉(cāng)庫(kù)小哥發(fā)錯(cuò)貨了，小方布是贈(zèng)品�！�

記者在楊先生和該店客服的聊天記錄中看到，該店客服稱“親，我剛核實(shí)了，是倉(cāng)庫(kù)的小哥點(diǎn)錯(cuò)了”，還稱楊先生的商品都會(huì)如期發(fā)貨。10月初，楊先生對(duì)店鋪客服說“可以發(fā)貨了”。“但對(duì)方一直支支吾吾，也沒說不發(fā)貨，只是說盡快發(fā)貨�！庇捎诖藭r(shí)楊先生的房屋裝修出了一些小問題，他去返工，也沒把這件事太放心上。

直到10月中旬，楊先生發(fā)現(xiàn)有品公館家具旗艦店店內(nèi)的貨品全部下架了，“我就知道可能出事了。”之后，楊先生聯(lián)系京東客服，對(duì)方稱“我們想辦法和商家取得聯(lián)系”�！暗�后面京東客服告訴我說商家失聯(lián)了，建議我去報(bào)警�！�

10月28日，楊先生接到有品公館家具旗艦店一名負(fù)責(zé)人電話，“對(duì)方在電話里告訴我，他們公司已經(jīng)破產(chǎn)了，我的貨不能發(fā)了，貨款也退不了，讓我去找平臺(tái)�！�

平臺(tái)回應(yīng)：將在1至3個(gè)工作日為消費(fèi)者退款

此前，楊先生已經(jīng)在線上聯(lián)系過京東客服反映此事，對(duì)方稱先給楊先生提交糾紛單，也會(huì)懲處不良商家。記者在雙方的聊天記錄中看到，這名客服稱“店鋪都是有保證金在平臺(tái)的�！�

11月1日，京東客服再次給楊先生打來電話，稱“我們針對(duì)你之前反饋的家具退款的問題重新核實(shí)了一下，處理方式還是和之前一樣，是沒辦法退款的”，并建議楊先生咨詢商家退款或者走法律途徑。對(duì)于楊先生提出的“商家已破產(chǎn)”的情況，該客服稱：“交易行為和商家申請(qǐng)破產(chǎn)沒有關(guān)系，作為平臺(tái)來說沒辦法幫你退�！�

針對(duì)楊先生提出的“商家交了保證金為什么不能退”的疑問，該客服表示“我這邊也不清楚商家有沒有交保證金，商家交不交保證金原則上和客戶的貨款沒有關(guān)系，如果法院判決需要我們這邊退款，我們肯定會(huì)退的。”

記者在京東平臺(tái)搜索“有品公館家具旗艦店”，發(fā)現(xiàn)已無與該店有關(guān)的任何內(nèi)容，記者多次撥打楊先生提供的這名店鋪負(fù)責(zé)人的電話，但截至發(fā)稿均無人接聽。

記者將楊先生的遭遇反饋給京東一名常姓公關(guān)負(fù)責(zé)人，對(duì)方表示，已知曉此事，并已將該筆訂單提交給公司總部。當(dāng)天中午，楊先生再次接到了京東客服的來電，對(duì)方在電話中稱，將在1至3個(gè)工作日內(nèi)，將貨款退還給楊先生。

律師說法：平臺(tái)如有利于消費(fèi)者的承諾則應(yīng)當(dāng)履行

如果像楊先生遇到的這樣，在網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物平臺(tái)進(jìn)行交易后，商家申請(qǐng)破產(chǎn)，平臺(tái)有義務(wù)承擔(dān)賠償責(zé)任嗎？湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明給出了解答。

劉明認(rèn)為，法律并沒有強(qiáng)制性規(guī)定商家破產(chǎn)，平臺(tái)就必須承擔(dān)退款的義務(wù)。但是根據(jù)《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第四十四條規(guī)定：網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)提供者作出更有利于消費(fèi)者的承諾的，應(yīng)當(dāng)履行承諾�！耙簿褪钦f如果平臺(tái)如果有先行賠付等有利于消費(fèi)者的承諾，應(yīng)當(dāng)履行承諾，先退款給消費(fèi)者。如果沒有相關(guān)承諾，遭遇商家破產(chǎn)時(shí)，平臺(tái)沒有法定義務(wù)退款�！眲⒚髡f。