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2月19日買全新蘋果13手機

6月底出現(xiàn)頻繁重啟故障

保修期內(nèi)走官方售后

因“擅自改裝”被打回

消費者稱用機4個月從未拆機改裝

質(zhì)疑買到“問題手機”

王先生這臺粉色的蘋果13手機，是他在今年2月19號，在長沙王府井商場河西店的蘋果授權經(jīng)銷商，美承數(shù)碼門店內(nèi)購買的，總共花費5200多元。

王先生向記者坦言，自己是蘋果手機多年的忠實用戶，可用了才四個月的產(chǎn)品就出現(xiàn)這樣的問題，這種事兒他還是頭一次聽說。

因為產(chǎn)品仍在保修期內(nèi)，王先生將手機寄回了蘋果公司位于上海的官方售后服務點打算委托官方進行售后。

王先生：我把手機寄到上�？偛恳院螅�過了三四天，上�？偛堪盐业氖謾C給退了回來，還附帶了一封信。上面寫著，因擅自改裝而導致的問題，不在保修范圍之內(nèi)。上�？偛侩娫捊o我的回復是，這臺手機的揚聲器并非原廠的。

得到蘋果官方售后這樣的回復，王先生感到非常納悶兒。

門店回應：產(chǎn)品從正規(guī)渠道進貨

雙方仍有爭議

官方客服稱產(chǎn)品已過質(zhì)保期

查詢激活日期與購買日不符

商家提出再次檢測

消費者已向市監(jiān)部門投訴

王先生表示，在得到蘋果官方售后給出的“擅自改裝”的結論后，他曾多次找到授權經(jīng)銷商“美承數(shù)碼”門店進行協(xié)商，但商家表示，門店的產(chǎn)品均為正規(guī)進貨渠道，不存在出售“問題手機”的情況。

那么問題究竟出在哪里？帶著疑問，19號，記者陪同王先生再次來到了長沙河西王府井商場的這家門店，在現(xiàn)場查驗手機激活碼時，王先生又發(fā)現(xiàn)了新的問題。

門店工作人員：我們可以提供所有的證件手續(xù)監(jiān)控視頻

記 者：有沒有可能他買到的是一個問題產(chǎn)品呢？

門店工作人員：這個我就不清楚了。如果這樣說的話，他從二月份到現(xiàn)在七月份，他如何證明這個手機他沒有打開過？如何證明？

王先生：我有必要嗎？我完全沒有必要拆開這個手機，我有保修我去拆他干什么？

雙方仍然存在爭議的情況下，王先生提出在現(xiàn)場再次查驗手機的激活時間和保修期限。

現(xiàn)場撥打蘋果官方客服電話……

Apple官方客服：我這邊看了一下官網(wǎng)顯示是不在有效保修期內(nèi)的

王先生：這臺機器的激活時間已經(jīng)超過了嗎？至少超過一年以上了嗎？

Apple官方客服：對 這種產(chǎn)品不是有一年有效保修期嘛 如果是一年以內(nèi)官網(wǎng)是可以查詢到有效信息的

蘋果官方客服稱，王先生的手機已過質(zhì)保期。而蘋果授權經(jīng)銷商“美承”門店方面查詢的激活日期，與王先生購買手機拆機的實際日期并不相符。

官網(wǎng)給出的信息是已經(jīng)過了質(zhì)保期了

門店工作人員查詢出來是在2月22號

王先生稱手機是在2月19號購買的

三方提供了三個不同的激活日期

……

這到底是怎么回事？

截至發(fā)稿前，王先生通過電話告知了門店方面最新的回應。

王先生：現(xiàn)在商家還是想把我的手機送到蘋果官方去檢測，三個不同的激活時間的問題他沒有回復我，商家說有可能是蘋果的系統(tǒng)錯誤什么的，我下一步會走市監(jiān)消費者協(xié)會，如果后續(xù)還解決不了就只能起訴他們了。

目前，王先生已經(jīng)將情況投訴到當?shù)厥袌霰O(jiān)管部門，對于此事的進展，百姓說話也將持續(xù)關注。