永泰趙先生向我們反映

2019年底

他在福州國美電器倉山萬達店

買了一臺東芝冰箱

上個月發(fā)現(xiàn)冰箱保鮮層不保鮮了

新鮮的蔬菜放進去

沒幾天就爛掉了

因為還在質保期

于是他聯(lián)系客服報修

維修后商家也同意換一臺冰箱

結果拉來一臺外包裝發(fā)霉

冰箱底板掉漆的冰箱給他

7月17日

記者在趙先生家看到

這臺東芝品牌的冰箱保鮮層內

蔬菜都已經(jīng)清空

只存放了一些干貨食品

趙先生說

這臺雙門東芝冰箱在沒壞之前

只要一打開上層的冰箱門

里面都能充滿水霧

青菜放里面一個月都沒問題

獨有霧化保鮮技術

是東芝冰箱的一大賣點

現(xiàn)在這個功能失靈了

因為是在2019年12月底買的冰箱

還在三年的質保期限內

所以他就聯(lián)系客服報修

沒多久

一位國美電器駐永泰網(wǎng)點的

維修師傅就上門來了

趙先生說，這位師傅維修了半天

甚至把他的冰箱內后板都拆裂了

也沒修好

趙先生說，經(jīng)過多次協(xié)商

福州國美電器同意給他發(fā)一臺

同款新的冰箱給他

結果在查看送來的冰箱后

他更是氣不打一處來

送來的新冰箱

外包裝破舊

里面一些螺絲生銹

甚至后板漆面脫落

猶如泡過水的二手冰箱

趙先生當場就拒收了

福州國美電器售后負責人

王經(jīng)理表示

發(fā)"發(fā)霉"的冰箱給趙先生

肯定不是故意的

不過，他們會督促倉庫盡快給趙先生

重新發(fā)一臺全新冰箱

節(jié)目播出前

記者接到趙先生打來電話說

福州國美電器售后經(jīng)理表示

倉庫沒找到同型號冰箱

無法按時發(fā)貨

如果趙先生同意

可以把貨款全額退還