民之所盼，施政所向。新的《長沙市殯葬管理條例》（以下簡稱《條例》）于2022年9月1日起正式施行，新條例建立了基本殯葬服務費用全免制度，預計每年為長沙居民節(jié)約8000萬元左右的治喪支出。同時，96321作為全市遺體接運服務專線，居民只要撥打此電話，殯儀館的遺體接運車輛就能快速上門服務，服務質量由市殯葬事務中心全面監(jiān)督。

長沙市戶籍人員享受全部免除基本殯葬服務費用

堅持殯葬公益屬性，減輕群眾治喪負擔，是殯葬改革的重要內(nèi)容。以惠民、便民為導向，《條例》規(guī)定，長沙市戶籍人員和部分非本市戶籍人員都可享受全部免除基本殯葬服務費用，包括遺體接運、暫存、火化、骨灰寄存一年等多項基本殯葬服務，平均每人可節(jié)約支出1400元左右。

為了便民，《條例》規(guī)定了96321號碼為全市唯一的遺體接運服務專線，居民只要撥打此電話，殯儀館的遺體接運車輛就能快速上門服務，服務質量由市殯葬事務中心全面監(jiān)督。其他單位和個人不得從事遺體接運服務，醫(yī)療衛(wèi)生機構不得允許任何單位和個人違反規(guī)定接運遺體。規(guī)范骨灰處理，可以由親屬自行保存，也可以在殯儀館、骨灰堂、公墓內(nèi)寄存或者安葬，禁止將骨灰裝棺土葬。嚴禁在太平間開展營利性殯儀服務。禁止在公共場所和公共區(qū)域治喪。

《條例》規(guī)定，殯葬服務的收費項目及收費標準應當公開，并依法實行政府定價、政府指導價和市場調(diào)節(jié)價管理。發(fā)展和改革、民政等部門應當在官方網(wǎng)站、公眾號等政務服務平臺設立專門的板塊，及時發(fā)布、更新實行政府定價和政府指導價的殯葬服務收費標準信息，方便民眾進行查詢。殯葬服務機構應當在服務場所醒目位置公示登記證書、服務項目、服務規(guī)范、服務內(nèi)容、收費標準、監(jiān)督部門和監(jiān)督電話等內(nèi)容。

針對城市公益性公墓缺失，農(nóng)村公益性公墓供給不足，建設過程中存在鄰避效應的情況，《條例》要求市民政部門會同發(fā)展改革、自然資源規(guī)劃等相關部門，編制下一階段殯葬設施建設的專項規(guī)劃，將統(tǒng)籌規(guī)劃一批公益性公墓和殯儀服務場所站點。

在全面實施城鄉(xiāng)居民殯葬基本服務由政府免費提供政策的基礎上，長沙大力推行節(jié)地生態(tài)安葬，建立了節(jié)地生態(tài)安葬獎補制度，培育現(xiàn)代殯葬新風尚。《條例》規(guī)定對采取樹葬、花葬、草坪葬以及骨灰撒散等不占土地、不保留骨灰方式進行生態(tài)安葬的，市、區(qū)縣（市）人民政府應當給予一定獎勵。節(jié)地生態(tài)安葬獎勵項目和標準為：入葬本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村公益性公墓的獎勵1000元；壁葬和在骨灰樓、堂、塔永久安放的獎勵1000元；花壇葬、樹葬、草坪葬等不建墓基、墓碑和墓穴的獎勵2000元；骨灰撒散等不保留骨灰、不留標識、不單獨留名的獎勵5000元。

全市16條96321專線229臺殯葬專用車輛準備好了

“您好，這里是長沙市96321服務平臺，請問有什么可以幫助到您的嗎？”9月1日，在長沙市殯葬事務中心96321調(diào)度平臺，話務團隊正在用規(guī)范的服務流程和服務術語接聽來電。

▲96321調(diào)度平臺

長沙市殯葬事務中心依法對殯葬專用車輛辦理了注冊登記，并嚴格按照國家規(guī)定的技術標準和衛(wèi)生健康要求對殯葬專用車輛進行了統(tǒng)一編號、統(tǒng)一噴涂專用標識、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

在日常管理方面，全市遺體接運服務由市殯葬事務中心96321服務平臺統(tǒng)一調(diào)度。市殯葬事務中心建立了殯葬專用車輛管理平臺，各殯儀館將殯葬專用車輛及其工作人員信息、遺體運輸信息、服務情況等納入平臺統(tǒng)一管理。各殯儀館嚴格加強對殯葬專用車輛及其工作人員的日常管理及工作考核，嚴格執(zhí)行進退出機制，確保遺體接運服務的質量。

“96321不僅僅是一條殯葬車輛服務熱線，市民還可以撥打這個電話進行政策咨詢、問題投訴、回訪反饋等，我們希望通過這條熱線實行全面監(jiān)督、監(jiān)管，讓殯葬服務更有保障。就像120、119一樣，我們要將96321打造成一條被市民熟知、認可的公共服務專線�！遍L沙市殯葬事務中心明陽山殯儀館負責人表示。

為了更好地服務市民，長沙市殯葬事務中心8月份舉辦了為期20天的“96321調(diào)度平臺培訓學習班”，市殯葬事務中心各業(yè)務部門班組長作為主講老師，針對殯葬的政策、法規(guī)、服務流程以及服務術語示范宣講和培訓。96321調(diào)度中心接到逝者遺體接運信息后，會告知喪事承辦人遺體接運為免費服務事項，以及遺體接運服務規(guī)范、服務內(nèi)容、服務標準，嚴格遵守操作規(guī)程和職業(yè)道德，實行規(guī)范、文明服務。

目前長沙市殯葬事務中心16條96321專線、229臺殯葬專用車輛已經(jīng)就位，做好了迎接《長沙市殯葬管理條例》正式實施的全面準備。

▲229臺殯葬專用車輛已經(jīng)就位

在優(yōu)化服務方面，長沙市殯葬事務中心合理統(tǒng)籌規(guī)劃殯葬專用車輛服務站點，確保能夠及時、高效接運逝者遺體。接到調(diào)度中心通知后，遺體接運車輛能在兩小時內(nèi)到達約定地點，接到逝者遺體后，可在三小時內(nèi)送到殯儀館或在民政部門登記備案的其他治喪場所。

“殯葬行業(yè)雖特殊，但卻是避免不了的基本民生工程，我們會用最真誠的態(tài)度、最優(yōu)質的服務，共同續(xù)寫長沙殯葬事業(yè)發(fā)展新篇章。”長沙市民政局社會事務處負責人表示。