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接手“客如云” 故障“云指導(dǎo)”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2022-09-01

周老板開了一家餐飲店，使用了“客如云”收銀系統(tǒng)。他說設(shè)備出問題后一直沒人來修，店里又恢復(fù)到了手工操作。



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一個(gè)多月前，周老板在杭州湖墅南路上開了一家新疆風(fēng)味餐飲店。他介紹，后來通過一家美食城的老板，花兩千多接手了一套“客如云”收銀設(shè)備，后續(xù)使用不收費(fèi)。

周老板：“收錢，出小票，廚房前臺(tái)一整套聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)�！�

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餐飲店前臺(tái)放著一臺(tái)客如云主機(jī)，廚房有兩臺(tái)客如云打印機(jī)，燒烤房也有一臺(tái)。周老板介紹，顧客在餐桌掃碼點(diǎn)餐下單后，設(shè)備打印菜單小票，廚師看到后可以直接出菜�？捎昧藳]過多久，打印機(jī)沒反應(yīng)了。

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周老板：“不出一個(gè)月，幾個(gè)小票機(jī)一直不出票，打電話報(bào)修也不管。（哪個(gè)地方壞掉了？）信號(hào)之間無法連通了，客服反正壓根不理你，一直我們手工操作，我們寫下來點(diǎn)什么菜送到廚房�！�

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廚房和燒烤房的打印機(jī)插著電線和網(wǎng)線，前臺(tái)主機(jī)沒有插線，周老板說主機(jī)的線壞了，還沒有配好，暫時(shí)無法開機(jī)。他提供了之前正常時(shí)候的照片，記者看到，屏幕中顯示了客如云的客服電話，撥通后，向?qū)Ψ教峁┝松虘艟幪?hào)。

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客如云客服電話 工作人員：“上門處理涉及到費(fèi)用的問題，但是打印機(jī)不出單的問題，我們可以連接遠(yuǎn)程排查。商戶表示不愿意購(gòu)買付費(fèi)，也不愿意遠(yuǎn)程，所以無法處理。后廚打印機(jī)是連網(wǎng)線的，一般不出單最常見的就是IP地址不一致，首先我們要確定，收銀機(jī)的網(wǎng)絡(luò)跟打印機(jī)的網(wǎng)絡(luò)在同一個(gè)路由器上，還有換了網(wǎng)絡(luò)有波動(dòng)，IP地址可能變更，我們就需要做重置，地址如果不一致就連接不到，也不會(huì)出單，還有時(shí)候會(huì)涉及網(wǎng)線松動(dòng)，打印機(jī)掉線也不會(huì)出單�！�

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聽說可以遠(yuǎn)程處理，記者覺得可以幫忙研究研究，看看能不能檢查出問題的原因，客服工作人員通過電話進(jìn)行了指引。

客如云客服電話 工作人員：“先讓它打印自檢頁，自檢頁會(huì)出小票，上面有現(xiàn)在的IP地址。打印機(jī)關(guān)機(jī)后，長(zhǎng)按出紙鍵，按住不松手再開機(jī)，F(xiàn)EED鍵。（然后再開機(jī)，出了一張紙，出了兩張紙。）三秒后松手，會(huì)出現(xiàn)全是英文字母加數(shù)字，上面會(huì)有IP�！�

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在工作人員的指引下，這臺(tái)打印機(jī)確實(shí)打印出一張顯示了IP地址的單子。

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不過另外兩臺(tái)打印機(jī)一臺(tái)無法開機(jī)，一臺(tái)缺紙，再加上主機(jī)缺少電源線，光靠遠(yuǎn)程的云指導(dǎo)，還是沒法確認(rèn)問題原因。

客如云客服電話 工作人員：“收銀機(jī)打開后有系統(tǒng)設(shè)置，關(guān)于智能終端里面有狀態(tài)信息。（現(xiàn)在主機(jī)打不開沒有電。）那就查看不了的。（遠(yuǎn)程能查看嗎？）遠(yuǎn)程是主機(jī)能打開的時(shí)候，連接收銀機(jī)做遠(yuǎn)程�！�

周老板：“用了沒多長(zhǎng)時(shí)間線就壞了。（線怎么會(huì)壞？）充電器壞掉了，變壓器壞掉了。（線在哪里？）扔掉了，插進(jìn)去沒電。”

客如云客服電話 工作人員：“主機(jī)打不開沒法遠(yuǎn)程，要看一下主機(jī)打不開的具體原因，如果硬件問題可以幫忙反饋的�！�

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客如云的客服專員后來反饋，周老板店里的商家收銀設(shè)備是從2020年5月份開始使用的，商戶做過變更。針對(duì)目前的情況，會(huì)安排專人聯(lián)系商戶進(jìn)行視頻指導(dǎo)。后來周老板反饋，主機(jī)線沒壞，是被員工收起來了，有一臺(tái)打印機(jī)開不了機(jī)，是因?yàn)闆]通電，客如云工程師通過遠(yuǎn)程連線，已經(jīng)將收銀系統(tǒng)設(shè)置好了。


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