小匡參加工作不久，看到一家理發(fā)店在賣洗剪吹三次卡，只要36元，就買了一張進(jìn)店體驗。最后，他花了10080元。
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小匡住在杭州余杭區(qū)五常街道，他說8月28號那天，經(jīng)過西溪美岸一樓這家嘉韻美容美發(fā)店，看到有店員在門口賣卡，卡上寫著“僅售36元一張，憑此卡免費洗剪吹3次”，他就買了一張準(zhǔn)備去理個發(fā)。
小匡：“他們洗頭的服務(wù)人員跟我說，他們現(xiàn)在這個卡再加38塊錢，可以做一個推拿，我因為剛出差回來，就想著去推拿放松一下，然后我就去放松了，之后好像又有一個人來，她說你身上有很多結(jié)節(jié)，然后我沒有理她，因為沒有涉及到消費要錢，我就沒有理會，后面我記得她好像說給你做一個什么套餐，推臀部這一塊的，我說我不要�！�小匡說，當(dāng)時有三位店員推薦各種項目，但他還是比較理智的，只想趕緊做完去跟朋友吃飯。當(dāng)時手機也不在身邊，說是半小時的推拿，但他感覺遠(yuǎn)不止這點時間。見他沒什么反應(yīng)，店員又推銷起了其它項目。小匡：“然后她說他們這里還可以點痣，她說50塊錢，我尋思50塊錢挺便宜的，我就說點嘛。（50塊錢是一顆還是怎么樣的？）當(dāng)時我問她是點一堆嗎，她說肯定不是點一堆，我就轉(zhuǎn)過臉問她，你看我這臉大概是多少錢，她說這個就不知道了，她就沒跟我說，我尋思著那就算了，我也沒說什么就繼續(xù)趴著讓她按�！�小匡說，因為價錢不明確，對方也沒出示價目表，自己就沒有同意點痣。結(jié)果，對方還是給他做了。小匡：“后面他們直接往我臉上上藥，我就懵掉了，上完藥之后拿了一個燈的儀器，還有一個筆的儀器，我那時候是閉著眼睛的，因為它那個燈打在臉上很刺眼，拿那個筆在我臉上點，這種斑斑點點什么的，傷口都能看得到。（那你當(dāng)時沒有同意她給你點痣嗎？）我沒有同意，我都不知道是什么服務(wù)，就直接上來就給我點，我又不敢亂動，我怕她把我傷到，因為那個燒著臉特別痛，而且味道又臭。”
小匡說，自己當(dāng)時連話都不敢說，硬著頭皮做完了這個項目。最后算賬的時候，得知總共要六千多塊錢。小匡：“我當(dāng)時整個人都懵掉了，我本來就按了三個小時，整個人都不太好，她跟我說辦個卡可以打折，她又跟我說你后續(xù)做修復(fù)也要錢，要花個大幾千塊錢。”
20歲出頭的小匡，工作還不到一年，做的是軟件開發(fā)。他說除去房租和日常開銷，實在囊中羞澀了，當(dāng)時只好透支信用卡，充值了10080塊錢，拿到了這么一張金光閃閃的金卡。店里打折扣掉了兩千多塊錢，卡里還剩八千多。小匡說，當(dāng)天晚上回去后，越想越不對勁，看了一些新聞后，感覺自己被套路了，現(xiàn)在想要退回卡里的余額。嘉韻美容美發(fā)杭州西溪美岸店工作人員：“是合作老師給他做的。（那當(dāng)時你們店里面點痣的話是什么樣的價格？價目表有沒有給他看過？）價目表是合作公司的。（什么合作公司？）他們的價目表我們沒有。（但他辦的卡都是你們這個店里面的，上面寫了你們的名字，錢也是交給你們的。）這個就沒法跟你解釋了。（那你們這里有相應(yīng)的醫(yī)療美容資質(zhì)這些嗎？）首先我們給他做的不是點痣，是祛色素。（他說在做的過程當(dāng)中有聞到一股焦味，然后很痛。）很痛？但他昨天消費得還挺開心的�！�小匡回應(yīng)，一點也不開心，當(dāng)時還報了警，可最終沒能協(xié)調(diào)好。店里營業(yè)執(zhí)照上的經(jīng)營范圍只有美容和理發(fā)兩個服務(wù)，店員表示，他所說的“祛色素”并非醫(yī)療美容，并且是合作方做的，跟他們店里沒有關(guān)系。那“祛色素”會不會涉及到醫(yī)療美容這一塊？記者提出， 跟店里的合作方了解情況。嘉韻美容美發(fā)杭州西溪美岸店工作人員：“需要去跟老板聯(lián)系。（那老板電話呢？）我們這邊沒有。（那店長呢？）店長今天休息，人家過生日，如果說他有任何問題，可以去投訴或者找相關(guān)部門。（這個我們肯定要去的，因為出于你們的尊重，肯定要問一下你們的意見。）你們‘1818’播出去的影響我們也很清楚，所以說我們肯定不太歡迎‘1818’采訪。（這不是歡不歡迎的問題，這是我們的工作。）反正他有任何問題，可以找相關(guān)部門來跟我們對接�！�
記者隨后就找到了市場監(jiān)管部門，一聽到嘉韻美容美發(fā)店的名字，工作人員馬上想起來，這家店在六月底的時候剛被處罰過。
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記者在余杭區(qū)市場監(jiān)管局的舉報投訴中心反映了小匡的情況，工作人員表示，6月29號這家店剛被他們處罰過。這家嘉韻美容美發(fā)店，營業(yè)執(zhí)照上的名稱叫杭州余杭區(qū)五常街道佳蘊美容美發(fā)店，屬于個體工商戶。公開信息顯示，因未按規(guī)定執(zhí)行進(jìn)貨查驗制度、產(chǎn)品銷售記錄制度，被市場監(jiān)管部門依法處以28000元罰款。
另外，去年3月5號，這家店還被余杭區(qū)衛(wèi)生健康局罰款50000元，并沒收違法所得3380元，以及相關(guān)的光子嫩膚儀和小氣泡水光針儀器各一臺。
嘉韻美容美發(fā)杭州西溪美岸店工作人員：“店長今天過生日。（杭州市余杭區(qū)五常市場監(jiān)管所工作人員：你負(fù)責(zé)嗎？）我就是個發(fā)型師，我怎么負(fù)責(zé)呢？”五常市場監(jiān)管所聯(lián)合了當(dāng)?shù)氐纳虅?wù)局等部門，對這家嘉韻美容美發(fā)店進(jìn)行了檢查。市場監(jiān)管人員表示，根據(jù)小匡反映的情況，這家店涉及到了明碼標(biāo)價、預(yù)付式消費以及超范圍經(jīng)營等問題，所以需要多部門聯(lián)合檢查。負(fù)責(zé)人不在店里，市場監(jiān)管工作人員打電話聯(lián)系了對方。杭州市余杭區(qū)五常市場監(jiān)管所工作人員：“現(xiàn)在我們聯(lián)合了好幾個局在這里，你現(xiàn)在在哪里？遠(yuǎn)不遠(yuǎn)？那你先過來嘛，大概先了解一下情況。（他叫人過來還是他自己來？）他先聯(lián)系一下看。”負(fù)責(zé)人最終沒有過來。市場監(jiān)管人員表示，會通知對方去所里把情況講清楚，目前先讓店員提供相關(guān)的充值記錄，固定證據(jù)。杭州市余杭區(qū)五常市場監(jiān)管所工作人員：“單據(jù)，還有充值記錄什么的，拉出來。（嘉韻美容美發(fā)杭州西溪美岸店工作人員：這邊余額是這個數(shù)。）8214元。”小匡的消費記錄顯示，他做洗剪吹花了48元，身體花了380元，面部花了2158元，最后他充值了10080元，扣除消費項目后還剩8214元。沒有具體的項目名稱，也沒有具體的消費清單，賬到底是怎么算的呢？嘉韻美容美發(fā)杭州西溪美岸店工作人員：“價目表不在我們這里，是合作的老師拿過來的，我們這邊只有我們門店的價目表。（那有合作老師的電話嗎？）沒有，都是公司對接的。（那我看你們這里是個體戶啊。）不是個體戶，是連鎖店。（你們一般充值多少？）一般充值差不多，這個樣子。（1000元、2000元、3000元、5000元，按照你們營業(yè)執(zhí)照上寫的個體戶，個體戶滿了半年才能充，不能超過2000元。）這個你就要問公司了。”市場監(jiān)管人員表示，前不久約談過轄區(qū)內(nèi)的各家美容美發(fā)店，當(dāng)時，嘉韻美容美發(fā)店也到場了。他們向這些店家多次強調(diào)過預(yù)付式消費、明碼標(biāo)價方面的相關(guān)法律規(guī)定，對于目前的情況，他們將從三個方面展開調(diào)查。杭州市余杭區(qū)五常市場監(jiān)管所 王隊長：“不管他說由合作方提供，我們要去了解真實的情況，給消費者做服務(wù)之前，都是要向消費者進(jìn)行展示，所以我們首先肯定要看他的價目表，它里面的服務(wù)是不是在價目表里面，如果沒有明碼標(biāo)價，就涉及到了相關(guān)的違法行為。還有一個是我們會看它的一些合同條款，看這個會員卡會不會有一些霸王條款，侵犯消費者權(quán)益，例如會有很多侵犯消費者的最終解釋權(quán)，或者是不讓消費者退卡等之類的。第三個就是我們會看他們的化妝品，因為化妝品的話需要依照《化妝品監(jiān)督管理條例》，制定查貨查驗制度的�！�王隊長表示，這家店之前就是因為化妝品的問題受到了處罰，對于小匡提到的充值和點痣等問題，他們會聯(lián)合商務(wù)局和衛(wèi)健部門一起來核實店家的相關(guān)行為。 
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