民之所盼，施政所向。新的《長(zhǎng)沙市殯葬管理?xiàng)l例》（以下簡(jiǎn)稱《條例》）于2022年9月1日起正式施行，新條例建立了基本殯葬服務(wù)費(fèi)用全免制度，預(yù)計(jì)每年為長(zhǎng)沙居民節(jié)約8000萬元左右的治喪支出。同時(shí)，96321作為全市遺體接運(yùn)服務(wù)專線，居民只要撥打此電話，殯儀館的遺體接運(yùn)車輛就能快速上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量由市殯葬事務(wù)中心全面監(jiān)督。

長(zhǎng)沙市戶籍人員享受全部免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)用

堅(jiān)持殯葬公益屬性，減輕群眾治喪負(fù)擔(dān)，是殯葬改革的重要內(nèi)容。以惠民、便民為導(dǎo)向，《條例》規(guī)定，長(zhǎng)沙市戶籍人員和部分非本市戶籍人員都可享受全部免除基本殯葬服務(wù)費(fèi)用，包括遺體接運(yùn)、暫存、火化、骨灰寄存一年等多項(xiàng)基本殯葬服務(wù)，平均每人可節(jié)約支出1400元左右。

為了便民，《條例》規(guī)定了96321號(hào)碼為全市唯一的遺體接運(yùn)服務(wù)專線，居民只要撥打此電話，殯儀館的遺體接運(yùn)車輛就能快速上門服務(wù)，服務(wù)質(zhì)量由市殯葬事務(wù)中心全面監(jiān)督。其他單位和個(gè)人不得從事遺體接運(yùn)服務(wù)，醫(yī)療衛(wèi)生機(jī)構(gòu)不得允許任何單位和個(gè)人違反規(guī)定接運(yùn)遺體。規(guī)范骨灰處理，可以由親屬自行保存，也可以在殯儀館、骨灰堂、公墓內(nèi)寄存或者安葬，禁止將骨灰裝棺土葬。嚴(yán)禁在太平間開展?fàn)I利性殯儀服務(wù)。禁止在公共場(chǎng)所和公共區(qū)域治喪。

《條例》規(guī)定，殯葬服務(wù)的收費(fèi)項(xiàng)目及收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)應(yīng)當(dāng)公開，并依法實(shí)行政府定價(jià)、政府指導(dǎo)價(jià)和市場(chǎng)調(diào)節(jié)價(jià)管理。發(fā)展和改革、民政等部門應(yīng)當(dāng)在官方網(wǎng)站、公眾號(hào)等政務(wù)服務(wù)平臺(tái)設(shè)立專門的板塊，及時(shí)發(fā)布、更新實(shí)行政府定價(jià)和政府指導(dǎo)價(jià)的殯葬服務(wù)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)信息，方便民眾進(jìn)行查詢。殯葬服務(wù)機(jī)構(gòu)應(yīng)當(dāng)在服務(wù)場(chǎng)所醒目位置公示登記證書、服務(wù)項(xiàng)目、服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)、監(jiān)督部門和監(jiān)督電話等內(nèi)容。

針對(duì)城市公益性公墓缺失，農(nóng)村公益性公墓供給不足，建設(shè)過程中存在鄰避效應(yīng)的情況，《條例》要求市民政部門會(huì)同發(fā)展改革、自然資源規(guī)劃等相關(guān)部門，編制下一階段殯葬設(shè)施建設(shè)的專項(xiàng)規(guī)劃，將統(tǒng)籌規(guī)劃一批公益性公墓和殯儀服務(wù)場(chǎng)所站點(diǎn)。

在全面實(shí)施城鄉(xiāng)居民殯葬基本服務(wù)由政府免費(fèi)提供政策的基礎(chǔ)上，長(zhǎng)沙大力推行節(jié)地生態(tài)安葬，建立了節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)補(bǔ)制度，培育現(xiàn)代殯葬新風(fēng)尚�！稐l例》規(guī)定對(duì)采取樹葬、花葬、草坪葬以及骨灰撒散等不占土地、不保留骨灰方式進(jìn)行生態(tài)安葬的，市、區(qū)縣（市）人民政府應(yīng)當(dāng)給予一定獎(jiǎng)勵(lì)。節(jié)地生態(tài)安葬獎(jiǎng)勵(lì)項(xiàng)目和標(biāo)準(zhǔn)為：入葬本轄區(qū)內(nèi)農(nóng)村公益性公墓的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；壁葬和在骨灰樓、堂、塔永久安放的獎(jiǎng)勵(lì)1000元；花壇葬、樹葬、草坪葬等不建墓基、墓碑和墓穴的獎(jiǎng)勵(lì)2000元；骨灰撒散等不保留骨灰、不留標(biāo)識(shí)、不單獨(dú)留名的獎(jiǎng)勵(lì)5000元。

全市16條96321專線229臺(tái)殯葬專用車輛準(zhǔn)備好了

“您好，這里是長(zhǎng)沙市96321服務(wù)平臺(tái)，請(qǐng)問有什么可以幫助到您的嗎？”9月1日，在長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心96321調(diào)度平臺(tái)，話務(wù)團(tuán)隊(duì)正在用規(guī)范的服務(wù)流程和服務(wù)術(shù)語接聽來電。

▲96321調(diào)度平臺(tái)

長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心依法對(duì)殯葬專用車輛辦理了注冊(cè)登記，并嚴(yán)格按照國(guó)家規(guī)定的技術(shù)標(biāo)準(zhǔn)和衛(wèi)生健康要求對(duì)殯葬專用車輛進(jìn)行了統(tǒng)一編號(hào)、統(tǒng)一噴涂專用標(biāo)識(shí)、統(tǒng)一調(diào)度、統(tǒng)一管理。

在日常管理方面，全市遺體接運(yùn)服務(wù)由市殯葬事務(wù)中心96321服務(wù)平臺(tái)統(tǒng)一調(diào)度。市殯葬事務(wù)中心建立了殯葬專用車輛管理平臺(tái)，各殯儀館將殯葬專用車輛及其工作人員信息、遺體運(yùn)輸信息、服務(wù)情況等納入平臺(tái)統(tǒng)一管理。各殯儀館嚴(yán)格加強(qiáng)對(duì)殯葬專用車輛及其工作人員的日常管理及工作考核，嚴(yán)格執(zhí)行進(jìn)退出機(jī)制，確保遺體接運(yùn)服務(wù)的質(zhì)量。

“96321不僅僅是一條殯葬車輛服務(wù)熱線，市民還可以撥打這個(gè)電話進(jìn)行政策咨詢、問題投訴、回訪反饋等，我們希望通過這條熱線實(shí)行全面監(jiān)督、監(jiān)管，讓殯葬服務(wù)更有保障。就像120、119一樣，我們要將96321打造成一條被市民熟知、認(rèn)可的公共服務(wù)專線�！遍L(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心明陽山殯儀館負(fù)責(zé)人表示。

為了更好地服務(wù)市民，長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心8月份舉辦了為期20天的“96321調(diào)度平臺(tái)培訓(xùn)學(xué)習(xí)班”，市殯葬事務(wù)中心各業(yè)務(wù)部門班組長(zhǎng)作為主講老師，針對(duì)殯葬的政策、法規(guī)、服務(wù)流程以及服務(wù)術(shù)語示范宣講和培訓(xùn)。96321調(diào)度中心接到逝者遺體接運(yùn)信息后，會(huì)告知喪事承辦人遺體接運(yùn)為免費(fèi)服務(wù)事項(xiàng)，以及遺體接運(yùn)服務(wù)規(guī)范、服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，嚴(yán)格遵守操作規(guī)程和職業(yè)道德，實(shí)行規(guī)范、文明服務(wù)。

目前長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心16條96321專線、229臺(tái)殯葬專用車輛已經(jīng)就位，做好了迎接《長(zhǎng)沙市殯葬管理?xiàng)l例》正式實(shí)施的全面準(zhǔn)備。

▲229臺(tái)殯葬專用車輛已經(jīng)就位

在優(yōu)化服務(wù)方面，長(zhǎng)沙市殯葬事務(wù)中心合理統(tǒng)籌規(guī)劃殯葬專用車輛服務(wù)站點(diǎn)，確保能夠及時(shí)、高效接運(yùn)逝者遺體。接到調(diào)度中心通知后，遺體接運(yùn)車輛能在兩小時(shí)內(nèi)到達(dá)約定地點(diǎn)，接到逝者遺體后，可在三小時(shí)內(nèi)送到殯儀館或在民政部門登記備案的其他治喪場(chǎng)所。

“殯葬行業(yè)雖特殊，但卻是避免不了的基本民生工程，我們會(huì)用最真誠(chéng)的態(tài)度、最優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，共同續(xù)寫長(zhǎng)沙殯葬事業(yè)發(fā)展新篇章�！遍L(zhǎng)沙市民政局社會(huì)事務(wù)處負(fù)責(zé)人表示。