近日，長(zhǎng)沙市民龔女士通過(guò)今日頭條“頭條幫忙”長(zhǎng)沙頻道向晨意幫忙記者求助：她在長(zhǎng)沙縣一家三津湯包店購(gòu)買(mǎi)了一些食物，幾天后姑姑在食用燒麥時(shí)，吃出了疑似假牙的異物。

龔女士說(shuō)，姑姑在吃出異物時(shí)，第一時(shí)間將其清洗。門(mén)店工作人員也表達(dá)了歉意并稱，燒麥?zhǔn)怯晒�司總部發(fā)貨的。龔女士希望，公司能夠查明異物來(lái)源并向姑媽賠償。

三津湯包湖南大區(qū)王經(jīng)理表示，希望龔女士將異物寄到公司總部，進(jìn)行專業(yè)鑒定：“我和門(mén)店工作人員只看了照片，沒(méi)見(jiàn)過(guò)實(shí)物。”

律師認(rèn)為，類似情況下，消費(fèi)者需要保留證據(jù)，證明商品存在異物。

燒麥中吃出異物？消費(fèi)者：疑似假牙

5月8日中午，長(zhǎng)沙市民龔女士花15.5元在長(zhǎng)沙縣一家三津湯包店買(mǎi)了四個(gè)核桃包，四個(gè)燒麥，一個(gè)雞蛋。

5月11日，龔女士的姑姑在家蒸了兩個(gè)燒麥，在吃第二個(gè)時(shí)，吃到發(fā)現(xiàn)燒麥里有一坨白色的異物。姑媽將其進(jìn)行了清洗，隨后打視頻電話給龔女士：“這個(gè)燒麥怎么這么逗霸咯，你去和店家說(shuō)一下�！�

龔女士發(fā)現(xiàn)，異物看上去很像一顆假牙。她立刻去找了店家。店家表示，燒麥?zhǔn)枪�司統(tǒng)一配送的，會(huì)先把情況反饋到公司，再跟龔女士聯(lián)系。雙方留下了聯(lián)系方式。隨后，商家向龔女士表達(dá)了歉意。

5月14日，晨意幫忙記者來(lái)到龔女士家中，看到了疑似假牙的異物：乍一看形似一塊石頭，將其翻過(guò)來(lái)發(fā)現(xiàn)，后方是空心的。

龔女士說(shuō)：“我姑姑從來(lái)沒(méi)有做過(guò)牙齒，這個(gè)東西肯定也不是她的。商家和我道歉了，我也不想為難他們，我希望公司可以重視這個(gè)現(xiàn)象，向我姑媽道歉，并作出經(jīng)濟(jì)賠償�！�

公司回應(yīng)：需將異物送到總部進(jìn)行鑒定

5月14日，晨意幫忙記者來(lái)到長(zhǎng)沙縣的這家三津湯包門(mén)店。門(mén)店負(fù)責(zé)人楊先生說(shuō)：“龔女士此前來(lái)到店里反映了相關(guān)情況，但我只看到了圖片，沒(méi)看到東西。而且她是8號(hào)把東西買(mǎi)回去的，11號(hào)才說(shuō)燒麥里有異物，并索賠1000元。我們先對(duì)她表示了歉意，因?yàn)檫@是我開(kāi)業(yè)2年以來(lái)第一次接到類似投訴。我將情況反映給了公司，因?yàn)闊�麥不是我們自己做的，是公司統(tǒng)一發(fā)貨給我們的�！�

楊先生向記者展示了一份食品質(zhì)量監(jiān)督檢驗(yàn)報(bào)告：“公司發(fā)到門(mén)店的產(chǎn)品都會(huì)進(jìn)行檢驗(yàn)，門(mén)店督察和職能部門(mén)的工作人員這兩天也來(lái)門(mén)店里問(wèn)過(guò)情況�！�

三津湯包湖南大區(qū)王姓負(fù)責(zé)人表示，希望龔女士將異物寄到公司總部，再由工作人員進(jìn)行專業(yè)檢測(cè)，核實(shí)異物是否真的存在于公司提供的商品中：“我和她溝通過(guò)，希望她將異物提供給總部。現(xiàn)在我也僅僅知道這么一回事，看了一些照片，但沒(méi)有拿到實(shí)物�！�

對(duì)此龔女士表示，由于姑媽將異物進(jìn)行了清洗，因此自己擔(dān)心檢測(cè)結(jié)果可能存在誤差。

律師：消費(fèi)者需證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題

在本次事件中，龔女士主張公司索賠，需要哪些舉證？類似情況下，公司需要做些什么？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師的意見(jiàn)。

劉明認(rèn)為，類似情況下，消費(fèi)者需要舉證，證明商品存在質(zhì)量問(wèn)題：“消費(fèi)者如果發(fā)現(xiàn)商品中有異物，需要第一時(shí)間留下證據(jù)，比如拍照。如果沒(méi)有保留相應(yīng)證據(jù)，在本次事件中，消費(fèi)者如果沒(méi)有在發(fā)現(xiàn)異物第一時(shí)間保留證據(jù)，證明商品中有異物，后續(xù)維權(quán)將比較困難�！�

劉明表示，類似情況下，公司需要對(duì)自家產(chǎn)品質(zhì)量心中有數(shù)：“公司需要證明，產(chǎn)品屬于合格產(chǎn)品，比如保留產(chǎn)品質(zhì)檢報(bào)告，證明產(chǎn)品質(zhì)量合格。如果消費(fèi)者和商家之間存在爭(zhēng)議，可以要求第三方檢測(cè)機(jī)構(gòu)對(duì)異物進(jìn)行檢測(cè)�！�