物以稀為貴，貴金屬正是這樣，以金、銀為代表的貴金屬不光稀少，用途還非常廣，因?yàn)橘F金屬抗腐蝕性、高穩(wěn)定性、良好的導(dǎo)電導(dǎo)熱性，是其他金屬無(wú)法替代的，在電子、通信、化工、醫(yī)療等行業(yè)廣泛應(yīng)用。而和我們普通消費(fèi)者最密切接觸的是首飾產(chǎn)品，大家最熟悉的也是金銀類首飾產(chǎn)品。但近期對(duì)貴金屬首飾類產(chǎn)品的投訴也在快速增長(zhǎng)，那么大家投訴的都是什么問題呢？

《每周質(zhì)量報(bào)告》2023年5月14日

 上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局最新發(fā)布的貴金屬首飾產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督抽查結(jié)果顯示，這一產(chǎn)品不合格率超過一成。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處處長(zhǎng) 謝正豪：近期市場(chǎng)監(jiān)管部門組織了力量對(duì)上海7個(gè)區(qū)域，60個(gè)批次的貴金屬飾品進(jìn)行了監(jiān)督檢查。經(jīng)檢測(cè)，一共有七個(gè)批次的產(chǎn)品不合格，不合格檢出率為11.7%。

貴金屬首飾是指由金、銀、鉑、鈀等金屬及其合金材料制成的、供人佩戴的飾物。這位負(fù)責(zé)人介紹，近段時(shí)間以來(lái)，貴金屬首飾產(chǎn)品一直是消費(fèi)者投訴、舉報(bào)集中及質(zhì)量問題較多的產(chǎn)品之一。記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心的數(shù)據(jù)顯示，該市近期接到的涉及貴金屬首飾類產(chǎn)品投訴、舉報(bào)呈快速增長(zhǎng)趨勢(shì)。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局投訴舉報(bào)中心12315熱線話務(wù)主管 張瑞琪：今年春節(jié)長(zhǎng)假結(jié)束以來(lái)，12315熱線接到涉及黃金首飾類的投訴舉報(bào)案件有253件，與去年同期相比有所增長(zhǎng)，大概增幅近50%。監(jiān)管人員認(rèn)為，消費(fèi)者對(duì)以黃金為主的貴金屬首飾產(chǎn)品投訴舉報(bào)，從根源上主要都與質(zhì)量問題相關(guān)，且涵蓋了網(wǎng)購(gòu)、實(shí)體店、直播平臺(tái)三大流通渠道，充分反映了該產(chǎn)品質(zhì)量仍然有待提升。在調(diào)查中，中國(guó)消費(fèi)者協(xié)會(huì)提供的統(tǒng)計(jì)數(shù)據(jù)顯示，去年中消協(xié)接到的首飾產(chǎn)品投訴案例高達(dá)19932件，不包括安全、計(jì)量、假冒和虛假宣傳等類別，僅質(zhì)量方面的投訴就有5568件，占投訴總數(shù)的28%。在承擔(dān)這次抽查的檢測(cè)機(jī)構(gòu)，檢測(cè)人員告訴記者，對(duì)于貴金屬首飾來(lái)說(shuō)，純度一直以來(lái)都是消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品時(shí)最為關(guān)注的項(xiàng)目之一。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心葛夢(mèng)雅：我們根據(jù)貴金屬的含量，來(lái)判定貴金屬屬于國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)里面的哪一個(gè)純度。

貴金屬純度，是指貴金屬元素的最低質(zhì)量含量，以其質(zhì)量含量千分?jǐn)?shù)計(jì)量。國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)把不同的貴金屬按照純度分為不同等級(jí)，像我們?nèi)粘Ｋ�說(shuō)的足金、足銀，就是指純度達(dá)到990‰的金和銀。純度也是衡量貴金屬首飾產(chǎn)品價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)之一，通常情況下，純度越高，產(chǎn)品單價(jià)越高。根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，商家銷售的金、銀、鉑、鈀等貴金屬飾品，純度不得有負(fù)公差，也就是不得低于其標(biāo)稱值。

在檢測(cè)機(jī)構(gòu)記者看到，這款樣品標(biāo)稱為“足銀手鐲”，銀含量990‰，但其圈尾環(huán)繞部件的材質(zhì)，色彩看起來(lái)發(fā)黃，跟手鐲主體明顯不一致。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心葛夢(mèng)雅：足銀大家根據(jù)常識(shí)也知道它主要是銀白色的，當(dāng)然也會(huì)有一些可能鍍了金的其他的顏色，但主要還是以銀白色為主。這個(gè)地方有一個(gè)像繞個(gè)圈圈的這樣一部分材質(zhì)，這個(gè)就不是足銀的，經(jīng)過我們的測(cè)試，它其實(shí)是銅鋅合金的，它是非貴金屬的材質(zhì)。

檢測(cè)人員介紹，雖然國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)認(rèn)可首飾配件材料的純度可因強(qiáng)度和彈性需要，而與主體有一定范圍內(nèi)的差異，但這款標(biāo)稱為37.17克的“足銀手鐲”，卻把銅鋅合金的配件重量計(jì)算在內(nèi)，且未作標(biāo)示，直接損害了消費(fèi)者的利益。

記者在調(diào)查中發(fā)現(xiàn)，用普通金屬冒充貴金屬以次充好的情況并非個(gè)例。檢測(cè)過程中，一款標(biāo)稱為“925銀耳飾”的樣品，同樣存在這個(gè)問題。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心葛夢(mèng)雅：這個(gè)耳飾在標(biāo)簽上寫的是925銀耳飾，它的整體其實(shí)也沒有問題，它也是925銀的。但是這個(gè)耳飾打開以后，背面在這個(gè)地方有一個(gè)鐵片，它主要測(cè)出來(lái)是鐵鎳合金的，也是非貴金屬的一個(gè)成分，也沒有在標(biāo)簽上標(biāo)出來(lái)。對(duì)于我們消費(fèi)者來(lái)說(shuō)，我們看到的時(shí)候、購(gòu)買的時(shí)候，我只看到它是銀925耳飾，我肯定會(huì)認(rèn)為它整個(gè)全部的部分都是銀925的。

貴金屬價(jià)格昂貴，一些商家為了賺取利益，把首飾中的非貴金屬配件的重量也加在總重量里，讓消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品時(shí)蒙受不應(yīng)有的經(jīng)濟(jì)損失。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心 王玲：貴金屬純度不達(dá)標(biāo)，它的標(biāo)稱值和實(shí)際的質(zhì)量是有所出入的。我們知道這個(gè)貴金屬產(chǎn)品特殊屬性就是以克單價(jià)來(lái)進(jìn)行銷售的。現(xiàn)在我們的國(guó)際金價(jià)大概成本是400多一克，所以當(dāng)消費(fèi)者在購(gòu)買產(chǎn)品的時(shí)候，如果質(zhì)量上稍微差那么一點(diǎn)，給消費(fèi)者造成一定的經(jīng)濟(jì)上的損失。

記者在進(jìn)一步的調(diào)查中了解到，上海市市場(chǎng)監(jiān)管局組織的這次貴金屬首飾產(chǎn)品抽查中，標(biāo)識(shí)是問題突出的另一項(xiàng)目。全部7批次不合格樣品中，標(biāo)識(shí)全都出現(xiàn)問題。

檢測(cè)人員介紹，與絕大多數(shù)普通商品不同，貴金屬首飾產(chǎn)品的標(biāo)識(shí)不僅要有標(biāo)簽，還要有打印或刻印在貴金屬飾品上的永久性印記。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心葛夢(mèng)雅：可以是用激光或者是鋼印的方式，敲在這個(gè)貴金屬飾品上面。印記里面包含第一個(gè)是廠家代號(hào)；第二個(gè)是貴金屬的材質(zhì)，比如是金的還是銀的；第三個(gè)就是它的純度，比如是足金還是金750，金750就是我們通常意義所說(shuō)的18K金；第四個(gè)方面如果這個(gè)貴金屬飾品是鑲嵌的，鑲嵌鉆石的，那么在0.1克拉以上的重量，鉆石的重量就要把它打在印記上。

根據(jù)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)，當(dāng)首飾因過細(xì)過小等原因不能打印記時(shí)，應(yīng)附有包含印記內(nèi)容的標(biāo)識(shí)。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處處長(zhǎng) 謝正豪：標(biāo)識(shí)包括在標(biāo)簽標(biāo)識(shí)上完整寫清楚產(chǎn)品的名稱，包括在首飾上的印記標(biāo)識(shí)，完整標(biāo)明廠家的代號(hào)。

檢測(cè)人員介紹，對(duì)于商家來(lái)說(shuō)，貴金屬飾品的廠家代號(hào)、材料、純度等內(nèi)容，都是印記項(xiàng)目要求的必須向消費(fèi)者明示的基本信息。但記者在檢測(cè)機(jī)構(gòu)了解到，這次抽查中7批次不合格樣品，檢測(cè)過程中，印記項(xiàng)目上均發(fā)現(xiàn)問題。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心葛夢(mèng)雅：印記很多是沒有廠家代號(hào)，并且有一個(gè)是不僅沒有廠家代號(hào)，就是完全沒有任何印記，是在我們這個(gè)樣品上找不到任何印記的，所以這是屬于一種標(biāo)識(shí)不合格的問題。

產(chǎn)品印記不僅缺少?gòu)S家代號(hào)，有的甚至還完全缺失。檢測(cè)人員認(rèn)為，這樣的產(chǎn)品不僅影響價(jià)值，一旦出現(xiàn)糾紛，也會(huì)對(duì)消費(fèi)維權(quán)埋下隱患。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心葛夢(mèng)雅：買回去以后，可能一開始是覺得好像沒有問題，但是過了一段時(shí)間，想要送別人，送給別人當(dāng)禮物或者是發(fā)現(xiàn)它有問題，想去維權(quán)的時(shí)候，可能因?yàn)闆]有印記，會(huì)對(duì)消費(fèi)者產(chǎn)生一定的困擾，后續(xù)會(huì)產(chǎn)生一些隱患。

記者了解到，產(chǎn)品無(wú)任何印記的樣品，是這款標(biāo)稱為鉑金950掛墜。產(chǎn)品印記缺少?gòu)S家代號(hào)的5款樣品，分別標(biāo)稱為：足銀手鐲、金750耳環(huán)、黃金心經(jīng)平安管、K金頸飾和925銀耳環(huán)。其中，黃金心經(jīng)平安管不僅印記缺少?gòu)S家代號(hào)，而且產(chǎn)品標(biāo)簽名稱也未按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)明貴金屬純度和首飾品種；標(biāo)稱為K金頸飾的這款樣品，則未標(biāo)明貴金屬純度。檢測(cè)人員介紹，貴金屬首飾產(chǎn)品標(biāo)簽項(xiàng)目不合格，極有可能對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品造成誤導(dǎo)。

金銀首飾講求外形美觀，比較注重設(shè)計(jì)和造型，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)允許首飾配件材料與主體有一定的差異，但是務(wù)必標(biāo)注是什么材質(zhì)。這次抽查發(fā)現(xiàn)，有的首飾配件不屬于貴金屬的，卻沒有標(biāo)明。其實(shí)主體和配件的材料以及廠家代號(hào)、純度等重要信息，都應(yīng)刻印在飾品上，讓消費(fèi)者擁有永久的知情權(quán)。刻印信息就相當(dāng)于是黃金首飾的“身份證”，即便這樣，首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)問題依然突出。

在采訪中業(yè)內(nèi)人士告訴記者，以金、銀為代表的貴金屬及其飾品，既可用來(lái)理財(cái)投資，又有實(shí)用佩戴價(jià)值，因此長(zhǎng)期以來(lái)都是眾多消費(fèi)者青睞的產(chǎn)品。以黃金為例，中國(guó)黃金協(xié)會(huì)最新公布的數(shù)據(jù)顯示，2019年至2022年，我國(guó)黃金消費(fèi)量分別為1002.78噸、820.98噸、1120.9噸、1001.74噸。今年春節(jié)長(zhǎng)假期間，我國(guó)黃金消費(fèi)更是快速?gòu)?fù)蘇，同比增長(zhǎng)高達(dá)18.2%。

上海市黃金飾品行業(yè)協(xié)會(huì)秘書長(zhǎng) 王惠群：現(xiàn)在整個(gè)全國(guó)，根據(jù)行業(yè)協(xié)會(huì)的統(tǒng)計(jì)，整個(gè)（銷售額）總量有八千個(gè)億，上海占10%左右。

價(jià)格高，銷量大，貴金屬首飾產(chǎn)品的火熱市場(chǎng)，讓監(jiān)管部門加大了對(duì)這一產(chǎn)品的監(jiān)督力度。近年來(lái)，上海、江蘇、海南、甘肅、貴州等地市場(chǎng)監(jiān)管部門均對(duì)貴金屬首飾產(chǎn)品進(jìn)行過質(zhì)量監(jiān)督抽查。上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門更是多次對(duì)貴金屬產(chǎn)品進(jìn)行質(zhì)量監(jiān)督抽查。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處處長(zhǎng) 謝正豪：從2015年開始至今，從抽檢結(jié)果來(lái)講，整體不合格檢出率在逐年下降，今年是11.7%，最高的時(shí)候達(dá)到百分之三十幾。上一次抽檢是20%不合格率，整體的質(zhì)量情況是有所好轉(zhuǎn)的。

在調(diào)查中記者發(fā)現(xiàn)一個(gè)新現(xiàn)象，那就是歷次貴金屬首飾抽查檢測(cè)結(jié)果顯示，導(dǎo)致該產(chǎn)品不合格的主要因素，越來(lái)越向包括印記和標(biāo)簽的首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)項(xiàng)目集中。而在純度、質(zhì)量等產(chǎn)品內(nèi)在品質(zhì)方面，發(fā)現(xiàn)問題的比例越來(lái)越少。

像2022年江蘇省蘇州市市場(chǎng)監(jiān)管部門抽查的25批次樣品中，不合格的3批次問題均出現(xiàn)在首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)上，其中2批次缺少?gòu)S家代號(hào)印記，1批次缺少材料印記；2021年海南省市場(chǎng)監(jiān)管部門抽查的28批次貴金屬首飾產(chǎn)品中，有4批次樣品不合格，不合格項(xiàng)目全都是“標(biāo)簽”。2019年甘肅省市場(chǎng)監(jiān)管部門通報(bào)貴金屬首飾產(chǎn)品抽查50批次，21批次不合格樣品中，有14批次標(biāo)識(shí)不規(guī)范。

對(duì)貴金屬首飾產(chǎn)品抽查次數(shù)最多的上海提供的數(shù)據(jù)更能說(shuō)明問題。從2015年至今的6次抽查中，首飾產(chǎn)品標(biāo)識(shí)項(xiàng)目檢測(cè)不合格的樣品，占全部不合格樣品數(shù)的比例分別為：2015年75%；2016年94%；2017年90%，2018年100%；2019年100%，2022年100%。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處處長(zhǎng) 謝正豪：我們?cè)诔闄z發(fā)現(xiàn)不合格的內(nèi)容，項(xiàng)目也有所變化。原來(lái)可能就是在產(chǎn)品的質(zhì)量方面出現(xiàn)的問題會(huì)多一點(diǎn)，這幾年更多的是一些標(biāo)識(shí)問題，標(biāo)得不完整。

市場(chǎng)監(jiān)管部門認(rèn)為，商家銷售貴金屬首飾產(chǎn)品時(shí)，印記或標(biāo)簽不按國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)要求標(biāo)注，影響了消費(fèi)者的權(quán)益。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處處長(zhǎng) 謝正豪：經(jīng)營(yíng)者一定要提高管理意識(shí)，尤其是一些標(biāo)識(shí)問題，因?yàn)闃?biāo)識(shí)不清，會(huì)容易造成對(duì)消費(fèi)者的知情權(quán)和選擇權(quán)的損害。

在進(jìn)一步的調(diào)查中專業(yè)人士告訴記者，一些貴金屬首飾產(chǎn)品不合格，既有企業(yè)偷工減料的因素，也和企業(yè)在標(biāo)識(shí)項(xiàng)目上虛標(biāo)密切相關(guān)。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心 王玲：有一些企業(yè)在生產(chǎn)過程中為了降低成本，會(huì)使自己的產(chǎn)品出現(xiàn)一些短斤缺兩的情況，主要表現(xiàn)在一個(gè)是貴金屬純度的不達(dá)標(biāo)或者是質(zhì)量上欠缺。

專業(yè)人士認(rèn)為，忽視產(chǎn)品質(zhì)量，對(duì)國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)執(zhí)行不到位，是造成貴金屬飾品質(zhì)量問題的另一重要原因。

江蘇省黃金珠寶檢測(cè)中心 王玲：我們?cè)谌粘５钠髽I(yè)走訪過程中發(fā)現(xiàn)，他們對(duì)于最基本的國(guó)家強(qiáng)制性標(biāo)準(zhǔn)以及貴金屬的專業(yè)知識(shí)都不夠了解。譬如我們這次在監(jiān)督抽查過程中就發(fā)現(xiàn)有幾家企業(yè)是由于缺少了廠家代號(hào)這樣的情況，導(dǎo)致了最終的產(chǎn)品不合格的情況。但是廠家代號(hào)不合格其實(shí)對(duì)生產(chǎn)經(jīng)營(yíng)成本來(lái)說(shuō)并沒有很大的影響。這種情況非�？上В�因?yàn)榇蛞粋�(gè)廠家代號(hào)是非常簡(jiǎn)單的事情。

據(jù)了解，針對(duì)這次貴金屬首飾產(chǎn)品抽查過程中發(fā)現(xiàn)的問題，上海市市場(chǎng)監(jiān)管部門已經(jīng)作出相應(yīng)處理。

上海市市場(chǎng)監(jiān)督管理局消保處處長(zhǎng) 謝正豪：對(duì)于這些不合格的商品，我們也是根據(jù)檢測(cè)報(bào)告的檢測(cè)結(jié)果，對(duì)于經(jīng)營(yíng)這些不合格商品的經(jīng)營(yíng)者，要求他停止銷售不合格產(chǎn)品。第二對(duì)于在售的和庫(kù)存的產(chǎn)品進(jìn)行清點(diǎn)，同時(shí)對(duì)于銷售的經(jīng)營(yíng)者也是依法進(jìn)行調(diào)查處理。

不管是哪種原因?qū)е碌牟缓细瘢�都�?huì)對(duì)消費(fèi)者選購(gòu)產(chǎn)品帶來(lái)誤導(dǎo)，讓消費(fèi)者蒙受經(jīng)濟(jì)損失，畢竟貴金屬飾品，不僅能佩戴，又能用作理財(cái)投資，還有不少人把它當(dāng)作收藏和傳家的寶貝。我們都知道貴金屬的純度，一直以來(lái)都是消費(fèi)者最關(guān)注的，它也是衡量貴金屬產(chǎn)品價(jià)值的重要標(biāo)準(zhǔn)，那么同樣，衡量一個(gè)企業(yè)的價(jià)值，是要看它對(duì)待產(chǎn)品的態(tài)度，對(duì)待質(zhì)量的純度，因?yàn)檫@體現(xiàn)著企業(yè)的責(zé)任和誠(chéng)信。