長沙的周女士是盒馬鮮生的年費(fèi)會員，每周都會在南門口店采購一周的食材。最近，周女士發(fā)現(xiàn)，自己經(jīng)常購買的一款400克盒裝的冰鮮前排里，出現(xiàn)了很多湯骨，因?yàn)闇�骨與排骨的價(jià)格相差了10元，周女士認(rèn)為超市的做法有以次充好的嫌疑。

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周女士說，自己是盒馬鮮生南門口店的常客，每周都要在這里采購一周的各種食材，其中一款400克盒裝的冰鮮前排，是她每周必買的煲湯單品。

周女士告訴記者，之前她也注意到排骨里偶爾會有一到兩塊湯骨，但并沒有太在意，最近，排骨湯的口感遭到家人吐槽后，她這次特地把新采購的排骨全部挑揀了出來，結(jié)果讓人很詫異。

經(jīng)過現(xiàn)場挑揀分類，湯骨所占的比例已接近一半。

  消費(fèi)者兩次投訴后  

盒馬鮮生“退款完事”

店長稱中央廚房直接配送  

兩天內(nèi)給出回復(fù)

僅僅400克的排骨，里面竟然有近一半的是湯骨，兩種骨頭售價(jià)相差也不小，難怪周女士會這么生氣。

周女士接連兩次投訴后，盒馬鮮生作出了退款的處理，但并未就此事給出合理解釋，這樣的處理方式，周女士無法接受。

昨日，記者陪同周女士來到盒馬鮮生南門口店，在擺放肉類的區(qū)域，記者看到，400克的湯骨售價(jià)為10.9元，而400克的冰鮮前排售價(jià)為18.9元。

周女士表示，湯骨平鋪在盒子下面，排骨擺在上面，不管是到現(xiàn)場買，還是送貨上門，看起來都很漂亮，有排骨，但是拆開包裝就大不相同了。

店長：我沒有辦法去評判，我也沒有辦法去做標(biāo)準(zhǔn)，我們是中央廚房直接過來的，它來的時候就是一盒一盒的，我們確實(shí)也不能每一盒去檢查。

對于盒馬鮮生只退款、不解釋的處理方式，這位店長是這樣說明的。

店長：我們還是愿意相信客戶不會惡意投訴，確實(shí)如果有體驗(yàn)感不好的情況下，低于100塊錢，你只要是差評，系統(tǒng)會自動退款。

盒馬鮮生南門口店表示，已將周女士反映的問題進(jìn)行上報(bào)，公司已介入調(diào)查，一兩天內(nèi)將回復(fù)周女士。

對此律師表示，《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》規(guī)定，消費(fèi)者享有知悉其購買、使用的商品或者接受的服務(wù)的真實(shí)情況的權(quán)利；與此同時，經(jīng)營者對消費(fèi)者就其提供的商品或者服務(wù)的質(zhì)量和使用方法等問題提出的詢問，應(yīng)當(dāng)作出真實(shí)、明確的答復(fù)。

有關(guān)此事的進(jìn)展，我們也將繼續(xù)關(guān)注。

你是否也是盒馬鮮生的�？�

對于這種“以次充好”的現(xiàn)象你怎么看？

你是否經(jīng)歷過類似的事件呢？

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