11月21日，長沙市民曾女士向晨意幫忙記者求助稱，她花近20000元在一家網(wǎng)絡(luò)平臺的一家網(wǎng)店里購買了兩條項鏈，收到貨后發(fā)現(xiàn)，自己疑似遭遇了虛假宣傳�！拔以谫徺I前，商家明確告知我項鏈?zhǔn)菬o染色無優(yōu)化的，假一罰四。但我自己找了權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定，結(jié)果為項鏈經(jīng)過了染色處理�！�

曾女士表示，自己向平臺方反饋了相關(guān)情況，但一直沒有下文。11月21日，晨意幫忙記者聯(lián)系上該門店一名工作人員，該工作人員先是表示“曾女士是同行，在店里多次購買產(chǎn)品后退貨，有訛詐嫌疑�！彪S后又稱“曾女士鑒定時拿的不是店里的貨，她如果可以提供取快遞到送去鑒定機(jī)構(gòu)的視頻，我們愿意進(jìn)行賠償�！� 

目前，曾女士已將相關(guān)情況反饋給網(wǎng)絡(luò)平臺與市監(jiān)部門，平臺客服表示，已經(jīng)介入此事。

女子直播間購買萬元珍珠項鏈，

到手后發(fā)現(xiàn)貨不對板？

11月10日，長沙市民曾女士在網(wǎng)絡(luò)平臺觀看直播時，偶然刷到一家名為“趙姐珠珠精品店”的賬號正在直播，賣珍珠項鏈。曾女士在咨詢客服時獲悉：“項鏈?zhǔn)呛Ｋ�珍珠項鏈，且無染色無優(yōu)化�！�

曾女士追問：“如果我送去檢測，結(jié)果和你們的證書不符合，怎么處理？如果測出來問題咋辦？”客服則回應(yīng)：“支持復(fù)檢，假一罰四。”隨后，曾女士花19799元購買了兩條珍珠項鏈，單價分別為11800元和7999元。

收到貨后，曾女士發(fā)現(xiàn)，除了項鏈，還有兩本外國文字的“鑒定書”，以及兩份蓋有“中首協(xié)鑒定證書”公章的珠寶玉石首飾鑒定書。在鑒定書中寫著：檢驗結(jié)論為海水珍珠項鏈，本證書僅對檢測樣品負(fù)責(zé)。

出于謹(jǐn)慎，曾女士將項鏈送往國家珠寶玉石質(zhì)量檢驗檢測中心進(jìn)行鑒定，鑒定結(jié)果均為：經(jīng)染色處理。除此之外，在一張鑒定證書的照片上，珍珠項鏈上還帶有“撕毀無效B40”的防盜扣。

曾女士說，她將相關(guān)情況反饋給平臺客服，希望商家能夠兌現(xiàn)“假一罰四”：“到今天還一直沒有下文�！�

商家稱消費者是同行，

要求提供完整送檢視頻

11月21日，晨意幫忙記者用曾女士手機(jī)撥打趙姐珠珠精品店電話并亮明身份，商家工作人員稱“你用自己電話聯(lián)系我，不要用這個號碼。”隨后記者嘗試聯(lián)系用自己的手機(jī)撥打該號碼，但電話一直處于關(guān)機(jī)或占線狀態(tài)。

晨意幫忙記者再次使用曾女士手機(jī)聯(lián)系上商家。商家工作人員表示，曾女士是同行，此前在門店有過多次退款退貨申請。對此曾女士回應(yīng)稱：“我在門店購買過7件商品，有3件在其他門店發(fā)現(xiàn)更便宜，就在商家發(fā)貨之前申請了退貨。11月12日，我就收到了2條項鏈并發(fā)現(xiàn)問題，申請退貨。還有2件產(chǎn)品，1件女兒喜歡就留下來了，另一件我也申請了退款。”

商家工作人員又稱，曾女士將送檢的產(chǎn)品進(jìn)行了調(diào)包，送檢的不是門店產(chǎn)品：“她如果可以提供從取快遞到送去鑒定機(jī)構(gòu)的視頻，我們假一罰四，她提供不了�！睂Υ嗽�女士回應(yīng)稱：“誰能想到這東西買回來就有問題？正是因為我信任平臺，信任商家，誰沒事會拿個手機(jī)從收到貨那一刻起就開始錄視頻，還要一直錄到送檢結(jié)束呢？何況他們產(chǎn)品上的標(biāo)簽啥的都沒撕，這個在檢測報告上都有明確體現(xiàn)�！�

該工作人員還表示，可以和曾女士一起，雙方當(dāng)面將商品送到權(quán)威機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，并一再強(qiáng)調(diào)“帶店里的貨，不要帶假珠子。”宋女士表示“11月22日上午在上海虹橋機(jī)場見面，我現(xiàn)在就買機(jī)票并告訴你具體到達(dá)時間”時，工作人員又改口稱“等你到了上海再聯(lián)系我�！�

晨意幫忙記者發(fā)現(xiàn)，“趙姐珠珠精品店”是店鋪賬號，由誠信珠珠經(jīng)營，店鋪名稱為誠信珠珠。

記者通過平臺商家資質(zhì)一欄該商家營業(yè)執(zhí)照注冊名稱為東�？h一甜閣百貨商行，是個體工商戶。經(jīng)營場所為江蘇省連云港市東�？h牛山街道某地。注冊日期為2023年10月8日。11月21日上午，該門店還在做直播推銷產(chǎn)品，門店內(nèi)在售一款2680元的“925B銀，B高級感原創(chuàng)設(shè)計項鏈”，2款價格分別為128元和6999元的項鏈已經(jīng)售空。截至記者發(fā)稿，該門店已售出1465件商品。下午6點，記者發(fā)現(xiàn)，該門店已經(jīng)沒有售賣任何商品。

目前，曾女士已將相關(guān)情況反饋給平臺客服和市監(jiān)部門。平臺客服表示，已經(jīng)跟進(jìn)此事。

律師：

消費者可向商家進(jìn)行索賠

在本次事件中，存在幾個焦點問題。商家質(zhì)疑消費者將門店產(chǎn)品調(diào)包，并要求消費者提供開箱視頻的做法是否合理？晨意幫忙記者咨詢了湖南睿邦律師事務(wù)所執(zhí)行主任劉明律師的意見。

劉明說：“如果消費者有證據(jù)證明商家利用虛假宣傳的方式誘導(dǎo)消費者購買與宣傳內(nèi)容不符的商品，則商家的行為違反了法律規(guī)定，構(gòu)成欺詐，依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十五條規(guī)定，商家應(yīng)退還貨款并按照貨款三倍賠償。對于商家主張的”貨物是其所售“證明問題，在司法實踐中，只要消費者能夠提供其在商家購買商品的證明，且及時主張權(quán)利，符合事物發(fā)展規(guī)律，則往往認(rèn)定消費者完成了舉證責(zé)任，即能夠證明貨物是商家所出�！�

劉明表示，類似情況下，如果消費者有證據(jù)證明產(chǎn)品的唯一性，且將產(chǎn)品送檢，那么如果商家有質(zhì)疑，也需要自己提供證據(jù)證明，而不是由消費者提供�！氨敬问录�中，消費者將購買到的產(chǎn)品送到權(quán)威檢驗中心，且檢測報告上的照片中，有防盜扣，那么我認(rèn)為，在本次事件中，消費者的取證舉證過程已經(jīng)結(jié)束，她可以向商家進(jìn)行索賠。類似情況下，法律法規(guī)中規(guī)定的是退一賠三，但如果商家明確承諾假一罰四，消費者可以向商家進(jìn)行相關(guān)主張�！�