11月21日，我的長沙APP《我要找律師》專區(qū)接到市民舉報，稱在一網(wǎng)絡(luò)直播間里購買到假貨，商家涉嫌虛假宣傳，接到線索后，記者立刻展開調(diào)查。

▲當(dāng)事人購買的兩條珍珠項鏈

“我下了兩個訂單，一個是11800元，一條金色的珍珠，另外一條是7999元的黑色的珍珠。11月12號到貨，我看到黑色珍珠顏色很死板，一點都不靈動。所以在11月3號的時候我到了廣州，在廣州的國家珠寶玉石首飾檢測有限公司，是權(quán)威的珠寶檢測機(jī)構(gòu)，做了一個鑒定，鑒定結(jié)果是非海水的染色珍珠，實際價值不超過1000塊錢。”曾女士表示。

▲當(dāng)事人提供鑒定結(jié)果

記者注意到，商家在發(fā)貨時，同時也附上了兩份證書。其中一份鑒定書中寫著：檢驗結(jié)論為海水珍珠項鏈，本證書僅對檢測樣品負(fù)責(zé)。

“商家附贈的證書和我去權(quán)威機(jī)構(gòu)鑒定的結(jié)果完全不一樣，當(dāng)時我還跟商家客服再三確認(rèn)，他們說所有產(chǎn)品都是天然、無染色、無優(yōu)化的海水珠，支持我去任何第三方機(jī)構(gòu)鑒定，鑒定出來如果和他們宣稱的不一樣，他們承諾假一賠十。”曾女士表示，在第三方機(jī)構(gòu)的鑒定結(jié)果出來后，自己曾向平臺和商家反映情況，該商家卻直接將曾女士禁言了。

記者隨后聯(lián)系上了該直播間商家。

“我們家的都是海水的，你提供證明視頻，從快遞站取出來然后送到鑒定機(jī)構(gòu)的全程視頻，只要是我們的貨，都支持鑒定�！�該商家表示，對于曾女士所做的鑒定，他們懷疑商品已經(jīng)被“調(diào)包”了。

“她說我們的是假貨，那不是我們的貨，她在我們家拍了十幾單，全部退貨退款了。她是同行，她想訛人。她那不是我們家的珠子，她拿別人家的假珠子送去鑒定，是假貨，然后來訛我。”該商家表示。

“商家質(zhì)疑我送檢的兩條貨不是商家發(fā)貨過來的貨，我們現(xiàn)在對比一下，這個珍珠項鏈上面有一個標(biāo)簽，這個商標(biāo)信息和我送檢的信息是完全匹配的，同時在標(biāo)簽的另一面，有一個產(chǎn)品的編號，產(chǎn)品編號是能夠和商家隨寄過來的證書編號匹配的，所以證明這兩份證書鑒定的都是這一個產(chǎn)品。”曾女士表示。

▲曾女士購買的珍珠項鏈上貼有撕毀無效的標(biāo)簽

該商家一再聲稱，曾女士是將貨物調(diào)包后送檢。但同時也表示，愿意給曾女士退貨退款。

“接下來我會請長沙公證處對產(chǎn)品進(jìn)行封存，請公證處的人員和我一起前往上海對產(chǎn)品進(jìn)行鑒定，既然商家認(rèn)為是我調(diào)包了，為什么平臺和商家都只是勸說我進(jìn)行退貨處理？既然說我是調(diào)包了？那他為什么要當(dāng)這個冤大頭？至于說他同意跟我一起去上海進(jìn)行鑒定，我根本不相信他會去。”曾女士表示，目前已向平臺和市監(jiān)管部門進(jìn)行投訴，平臺顯示客服正在跟進(jìn)處理中，市監(jiān)部門也已立案。

截止發(fā)稿前，記者發(fā)現(xiàn)，該網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)下架該商家所有產(chǎn)品。

▲該網(wǎng)絡(luò)平臺已經(jīng)下架該商家所有產(chǎn)品

記者就此事采訪了湖南湘鼎律師事務(wù)所律師張利。

律師簡介

張 利

湖南湘鼎律師事務(wù)所律師

張利認(rèn)為：“消費者對其購買的商品真實情況享有知情權(quán)，如果懷疑購買到假貨，可以要求銷售者提供對應(yīng)的資質(zhì)證明資料，也可委托具有資質(zhì)的鑒定機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定。如果確系假貨，消費者可與銷售者協(xié)商，要求退貨退款及賠償商品價款三倍的賠償金。如協(xié)商不成，可向人民法院提起訴訟，如銷售者懷疑消費者“買真退假”，也可向法院提交相應(yīng)證據(jù)，以便查明案件事實。”