長沙雨花區(qū)小小警務(wù)室如何踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”
11月30日，《湖南法治報》頭版頭條刊發(fā)文章《小區(qū)門口搭了座“楓橋”——實地探訪小小警務(wù)室如何踐行新時代“楓橋經(jīng)驗”》，對于雨花公安分局基層派出所堅持和發(fā)展新時代“楓橋經(jīng)驗”的創(chuàng)新成果進行了重點報道。
“我的鑰匙掉了1個多月了，前幾天聽鄰居提醒想著來警務(wù)室碰碰運氣，沒想到還真有。太感謝杜警官了！”11月23日，當記者走進長沙市公安局雨花分局同升派出所新聚園社區(qū)警務(wù)室采訪時，恰好碰到這溫馨一幕。新聚園社區(qū)警務(wù)室位于長沙市雨花區(qū)粟塘小區(qū)門口。記者注意到，“杜愛國工作室”的招牌也在警務(wù)室門口熠熠生輝。杜愛國是新聚園社區(qū)和新興社區(qū)的社區(qū)民警，工作室便是以他的名字命名。這個以基層社區(qū)民警命名的工作室如何而來？給社區(qū)居民帶來了什么便利？社區(qū)治理是社會治理的基礎(chǔ)、城市治理的基石、國家治理的重點。社區(qū)和則民心順、社會穩(wěn)、城市安。如何在社區(qū)寫好平安文章？從2020年底到新聚園社區(qū)擔任社區(qū)民警以來，杜愛國一直在思考這個問題，并付諸行動。粟塘小區(qū)是新聚園社區(qū)下轄的小區(qū)，是省內(nèi)目前最大的公共租賃住宅小區(qū)，小區(qū)復(fù)雜的人口結(jié)構(gòu)給杜愛國帶來了巨大的管理壓力。“近3年來，警務(wù)室堅持和發(fā)展新時代‘楓橋經(jīng)驗’，圍繞矛盾不上交、平安不出事、服務(wù)不缺位的基本要求，堅持自治、法治、德治‘三治融合’，不斷提升社區(qū)治理能力和服務(wù)水平�！蓖沙鏊L吳佳介紹。在粟塘，杜愛國結(jié)合實際蹚出了一條適合粟塘的新時代“楓橋經(jīng)驗”之路�！熬瘎�(wù)圍著警情轉(zhuǎn)，民警圍著百姓轉(zhuǎn)�！笔嵌艕蹏鴮懺诠P記本扉頁上的一句話，也是他把粟塘大變樣的訣竅。“在基層，只有把老百姓當親人，他們才會把我當朋友，唯有用心用情用力才能解決群眾的急難愁盼�！倍艕蹏f。“感謝你們培養(yǎng)出杜愛國這樣百里挑一的警官，讓我能安度晚年�！比ツ�6月底，八旬老人莊娭毑拄著拐杖將表揚杜愛國的感謝信親自交到雨花公安分局局長手中。老人一直與兒子、兒媳不和，其生活得不到保障，老伴去世后，莊娭毑更是失落到極點。為化解這一家庭危機。杜愛國了解情況后迅速行動。一方面，他化身莊娭毑的臨時兒子，只要一有空就上門幫忙做一些力所能及的家務(wù)，與老人拉家常解其心結(jié)。另一方面，多次和老人的兒子談心，以自己的行動感化對方，還當著他的面稱呼莊娭毑為“娘老子”。經(jīng)過3年持之以恒地努力，原本冰冷的母子關(guān)系又火熱了起來。莊娭毑的兒子甚至到長沙市政熱線12345平臺實名“舉報”，說杜愛國是“一心為民辦實事，是人民的好警官！”“我隔壁的劉娭毑屋里剛剛有一聲響，像是有人摔倒了，麻煩杜警官來看看？”11月初，剛上班的杜愛國看到微信群里彈出的消息，立馬拿著鑰匙就奔向了劉娭毑家。經(jīng)上門查看，孤寡老人劉娭毑因試圖自己取水杯不慎摔下了床，幸虧鄰居在微信群里及時“吹哨”，杜愛國果斷趕赴現(xiàn)場，一場潛在危險得以及時化解。劉娭毑是一位獨居老人，自杜愛國到新聚園社區(qū)警務(wù)室以來，她家就成了杜愛國的“第二個家”。因劉娭毑腿腳不便，杜愛國隔三差五就會上門對其噓寒問暖并提供幫助。久而久之，劉娭毑就把自家房屋的鑰匙給了杜愛國�！岸啪倬拖裎业挠H兒子，把鑰匙給他，我非常安心�！眲謿驳�。杜愛國結(jié)合轄區(qū)為萬人社區(qū)和警力有限的實際情況，創(chuàng)建了24小時不打烊的“線上警務(wù)室”，根據(jù)網(wǎng)格劃分和行業(yè)分類建立了20多個微信群，目前群成員接近4000人，居民微信好友800多人。“線上警務(wù)室”既是警方的千里眼，也是群眾的警報器。“杜警官，我媽好像是遇到了電信詐騙，我怎么勸都勸不聽，你能來幫忙勸勸不？”10月初，轄區(qū)群眾張先生通過“線上警務(wù)室”向杜愛國發(fā)來了申請。收到信息，杜愛國帶著社區(qū)輔警第一時間上門勸阻，及時保住了老人的養(yǎng)老錢。“線上警務(wù)室”主要由微信警務(wù)群+微信好友+電話組成，實現(xiàn)了人在線上動、警在線上出、事在線上辦，并通過線上+線下聯(lián)動，為群眾提供及時幫助排憂解難。據(jù)統(tǒng)計，“線上警務(wù)室”上線以來，共收集群眾反映各類民生問題線索、接受群眾報警、求助、咨詢累計1000余條（起）。“現(xiàn)在在我們社區(qū)想要找警察，只要在‘線上警務(wù)室’喊一聲，動動手指頭就可以！”同升街道新興社區(qū)黨支部書記龔坤自豪道。實現(xiàn)基層和諧人安不僅需要民輔警更加努力，同樣需要轄區(qū)群眾的大力支持和積極參與。如何在有限的警力下做到平安不出事？熟諳“楓橋經(jīng)驗”工作法的杜愛國找到了法寶——發(fā)展壯大群防群治力量。“每天中午路過粉店門口，早上粉店傾倒的污水把路面都染黑了，非常影響環(huán)境，夏天不得臭死？”居民代表黃女士在現(xiàn)場憤憤不平道。“粉店經(jīng)營不易，但也要為小區(qū)的公共衛(wèi)生安全考慮，我覺得可以給老板一個整改的機會。”戴著紅袖章的志愿者李英說。11月23日上午，一場由民輔警、志愿者、居民代表構(gòu)成的溝通會在新聚園社區(qū)會議室里展開。“花花粉店”是轄區(qū)的一家早餐店，店鋪經(jīng)營者圖方便，將污水隨意傾倒至路面，污水散發(fā)出臭味，不僅影響小區(qū)衛(wèi)生環(huán)境，也影響了過往居民通行。“經(jīng)過大家的提醒，我認識到這樣隨意排放污水是不對的，回去馬上整改。”在大家的你一言我一語中，粉店經(jīng)營者意識到自己的行為有失，現(xiàn)場作保證，并于當日下午起開始停業(yè)整改。會議中的志愿者是來自同升派出所新聚警務(wù)室志愿服務(wù)隊的。“我們轄區(qū)人口多，人多的地方就容易有糾紛，但我的精力有限，有時也要依靠群眾的力量�！倍艕蹏榻B。在社區(qū)摸排走訪時，杜愛國與不少居民建立了深厚情誼，他發(fā)現(xiàn)其中有各行各業(yè)的行家里手，他們有能力、有愛心，更有心與杜愛國一起攜手將家園建的更美、更和諧。2021年6月，同升派出所發(fā)起并組建了這支隊伍，由社區(qū)民警杜愛國擔任隊長，成員是2個社區(qū)的居民。如今，這支隊伍已有百余人，逐漸成為了社區(qū)群防群治的中堅力量。據(jù)統(tǒng)計，這支隊伍成立以來共處理投訴、調(diào)處矛盾糾紛96起，接待群眾100余人次，配合協(xié)助派出所處警50多起，調(diào)解各類矛盾糾紛30余起，治安巡查累計超過1000人次。“杜警官，我覺得樓頂上要再添一個攝像頭�！辈稍L結(jié)束時，轄區(qū)居民黃奶奶急匆匆走進了警務(wù)室。冬日暖陽里，杜愛國耐心細致和黃奶奶溝通的畫面，恰到好處地詮釋了警務(wù)室桌面上那句鮮紅的座右銘：“德性和實干——是做好群眾工作的致勝法寶�！�
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