現(xiàn)在，點(diǎn)外賣已經(jīng)成了很多人的日常生活，商家出餐慢或騎手送餐不及時(shí)的情況也時(shí)有發(fā)生，然而因?yàn)橐环莶钤u(píng)，卻遭遇送餐騎手搶奪外賣的情況，您見過嗎？

9月22號(hào)晚，長沙的周女士點(diǎn)外賣時(shí)，在送餐不及時(shí)進(jìn)行電話投訴后，外賣騎手竟然折返搶奪外賣后揚(yáng)長而去。對(duì)方表示，“給差評(píng)就不配吃外賣”，這讓周女士非常氣憤。

外賣來遲了騎手“甩鍋”

消費(fèi)者聯(lián)系商家得知早已出餐

騎手送餐后折返搶奪外賣

聲稱“給差評(píng)不配吃外賣”

周女士告訴記者，讓她至今仍感到心有余悸的這件事，就發(fā)生在三天前。

當(dāng)事人 周女士：9月22號(hào)晚上我點(diǎn)了一份外賣，當(dāng)時(shí)是六點(diǎn)多，大概過了一個(gè)小時(shí)，這個(gè)餐都沒有送到。

周女士的訂單記錄顯示，她點(diǎn)的這份新疆拌面是在18點(diǎn)59分下的單。平時(shí)半小時(shí)內(nèi)就能送達(dá)的晚餐，等了快一個(gè)小時(shí)，餓著肚子的周女士有些著急。

當(dāng)事人 周女士：我聯(lián)系了騎手，騎手說他才拿到的餐，說商家出餐出晚了。后來我去跟商家核實(shí)，商家說這個(gè)餐騎手早就拿走了。

周女士所在樓層的監(jiān)控顯示，當(dāng)晚19點(diǎn)51分，這名外賣員才提著她點(diǎn)的外賣姍姍來遲。

當(dāng)事人 周女士：面送到的時(shí)候已經(jīng)坨了，不能吃了。商家就給騎手打了電話，后來騎手送往餐出去不到一分鐘，就沖進(jìn)來，氣勢(shì)洶洶地把我的餐搶到手上，還說，看你應(yīng)該是不會(huì)給好評(píng)了，那你就不要吃這個(gè)飯了。把菜啊，面啊，盒子，袋子全部搶走了。一邊罵罵咧咧，說不給好評(píng)你還配吃飯嗎！

這樣的情況，讓周女士和身旁的幾名同事都大為震驚。

商家證明情況屬實(shí)

差評(píng)、投訴引發(fā)矛盾時(shí)有發(fā)生 

外賣平臺(tái)回應(yīng)：

已判定為騎手責(zé)任并處罰 

周女士告訴記者，騎手搶奪外賣時(shí)，她與商家全程都保持著通話的狀態(tài)。對(duì)于這一經(jīng)過，商家也可以為她證明。

這名商家向記者坦言，在經(jīng)營過程中，外賣騎手因差評(píng)或投訴問題與顧客或商家發(fā)生矛盾的事情并不少見。

商家：以前也會(huì)有別的情況啊，什么偷外賣啊，或者亂丟啊，或者破壞別人的外賣啊，這些事情我們都碰到過。平臺(tái)這一塊的監(jiān)管肯定是存在一定的問題。

而針對(duì)這一問題，記者也隨機(jī)采訪多名外賣騎手，他們也提出了自己的看法。

周女士告訴記者，事情發(fā)生后，她已經(jīng)向外賣平臺(tái)進(jìn)行了投訴。

當(dāng)事人 周女士：事情發(fā)生之后呢，我聯(lián)系了商家，商家是通情達(dá)理的，把餐費(fèi)退給我了。然后我聯(lián)系了美團(tuán)平臺(tái)，電話打到了他們總部，他們核實(shí)了錄音，表示確實(shí)員工搶了餐。但是至今，他們連餐費(fèi)都沒有退給我，也沒有一個(gè)說法。

隨后，周女士再次電話聯(lián)系了外賣平臺(tái)。

當(dāng)事人 周女士：平臺(tái)招人、用戶的體驗(yàn)感，包括社會(huì)價(jià)值觀等，我覺得還有很大的提升空間。