2024年1月2日，唐先生向晨意幫忙記者求助稱，他在長(zhǎng)沙居然之家大漢金橋店商場(chǎng)里的一家星港家居門店購(gòu)買了價(jià)值1.8萬(wàn)元的家具，并繳納8000元定金。最近他發(fā)現(xiàn)，購(gòu)買的家具里有1張價(jià)格在5000元左右的沙發(fā)不是星港品牌的。唐先生希望，門店能夠?qū)λ�進(jìn)行“退一賠一”。

門店湯店長(zhǎng)表示，由于此前接待唐先生的銷售沒(méi)有解釋清楚，造成了誤會(huì)�！斑@個(gè)是我們庫(kù)存的一套洗貨（清庫(kù)存）的沙發(fā)。我們?cè)敢夂退�進(jìn)行協(xié)商，他可以選擇星港品牌的沙發(fā)，我們來(lái)承擔(dān)差價(jià)。也可以通過(guò)商場(chǎng)來(lái)走退款流程。”

晨意幫忙記者介入后，雙方達(dá)成一致，門店退還了唐先生8000元定金。

2023年11月，唐先生在長(zhǎng)沙居然之家大漢金橋店商場(chǎng)里的一家星港家居門店購(gòu)買家具。在交錢之前，唐先生反復(fù)和銷售確認(rèn)：“我買的東西都是星港品牌的嗎？”在得到肯定的答復(fù)后，唐先生在店里看中了總價(jià)值18000元的家具，并交了8000元定金。雙方簽訂了一份《家居建材交款憑證》，上面的品牌名稱是星港，商品名稱為“星港家居開(kāi)單套餐，其他”。

12月26日，唐先生接到門店通知稱，他訂購(gòu)的床改不了邊，因此他來(lái)到門店換貨�！拔揖桶阉�有產(chǎn)品都拍了照，其他門店工作人員看到我拍的這個(gè)沙發(fā)，告訴我星港從來(lái)沒(méi)有生產(chǎn)過(guò)這一款。”

得到其他商家的回復(fù)后，唐先生再次詢問(wèn)門店，這才知道原來(lái)沙發(fā)不是星港的。“他們承認(rèn)了后我才發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)沒(méi)有任何水洗標(biāo)和紙質(zhì)標(biāo)。這個(gè)沙發(fā)價(jià)值大約5000元左右�！�

唐先生表示，他和門店嘗試過(guò)協(xié)商，但沒(méi)有達(dá)成一致�！八麄兊囊馑际�，如果我愿意接受這套沙發(fā)，那就繼續(xù)完成這筆訂單。如果不接受，就給我全額退款。我希望他們能夠按照合同約定，退還我定金的同時(shí)，給我一筆補(bǔ)償�！�

門店店長(zhǎng)回應(yīng)：

銷售搞錯(cuò)了，愿意換貨或退款

2024年1月2日，晨意幫忙記者陪同唐先生來(lái)到位于長(zhǎng)沙居然之家大漢金橋店商場(chǎng)的星港家居門店。晨意幫忙記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，門店里有幾處顯眼位置均有“星港家居”的LOGO。

門店負(fù)責(zé)人湯店長(zhǎng)說(shuō)：“這個(gè)是我們庫(kù)存的一套洗貨的沙發(fā)，當(dāng)時(shí)接待他的銷售員可能沒(méi)有告知他，這套沙發(fā)是我們洗貨的一個(gè)產(chǎn)品，造成了誤解�！�

湯店長(zhǎng)表示，對(duì)此門店提出過(guò)協(xié)商方案：“如果客戶要星港的任何一個(gè)有標(biāo)識(shí)有吊牌的沙發(fā)，我們可以幫他進(jìn)行更換，不需要他承擔(dān)任何費(fèi)用，我們來(lái)承擔(dān)差價(jià)。如果客戶想要退款，可以走商場(chǎng)的退款流程�！�

在晨意幫忙記者協(xié)調(diào)下，雙方達(dá)成一致，唐先生將走退款流程。

律師：

商家應(yīng)告知消費(fèi)者所售產(chǎn)品品牌

針對(duì)此事，晨意幫忙記者咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會(huì)委員、副主任劉研律師的意見(jiàn)。

劉研表示，如果一個(gè)門店有多種品牌的代理權(quán)，那么需要保證消費(fèi)者的知情權(quán)。“這種類型的門店，是要對(duì)門店里所有商品進(jìn)行明碼標(biāo)價(jià)的，對(duì)產(chǎn)品的型號(hào)品牌都會(huì)有相應(yīng)的標(biāo)識(shí)。如果做到了這一點(diǎn)，充分保證了消費(fèi)者的知情權(quán)，即使門店招牌只使用了有個(gè)品牌，也是沒(méi)有問(wèn)題的。如果沒(méi)有做到這點(diǎn)，打個(gè)比方，代理了A品牌并以A產(chǎn)品做宣傳招牌，但卻在門店里推給消費(fèi)者售賣B產(chǎn)品，所謂“掛羊頭賣狗肉”這樣子做是不行的。這樣既侵害了消費(fèi)者的知情權(quán)，也侵害了品牌方的利益，甚至涉嫌消費(fèi)欺詐�！�

劉研表示，如果門店僅代理了一個(gè)品牌，就是我們通常講的“品牌專賣店”，那么就只能在門店里售賣代理品牌的產(chǎn)品。“這種門店顯然不可以再進(jìn)行其他品牌的串貨銷售，這種串貨銷售第一侵害了品牌商的利益，第二會(huì)影響到我們消費(fèi)者的品牌消費(fèi)選擇判斷失誤，同樣有消費(fèi)欺詐的嫌疑。”