2024年1月2日，唐先生向晨意幫忙記者求助稱，他在長沙居然之家大漢金橋店商場里的一家星港家居門店購買了價值1.8萬元的家具，并繳納8000元定金。最近他發(fā)現(xiàn)，購買的家具里有1張價格在5000元左右的沙發(fā)不是星港品牌的。唐先生希望，門店能夠?qū)λ�進行“退一賠一”。

門店湯店長表示，由于此前接待唐先生的銷售沒有解釋清楚，造成了誤會。“這個是我們庫存的一套洗貨（清庫存）的沙發(fā)。我們愿意和他進行協(xié)商，他可以選擇星港品牌的沙發(fā)，我們來承擔差價。也可以通過商場來走退款流程。”

晨意幫忙記者介入后，雙方達成一致，門店退還了唐先生8000元定金。

2023年11月，唐先生在長沙居然之家大漢金橋店商場里的一家星港家居門店購買家具。在交錢之前，唐先生反復和銷售確認：“我買的東西都是星港品牌的嗎？”在得到肯定的答復后，唐先生在店里看中了總價值18000元的家具，并交了8000元定金。雙方簽訂了一份《家居建材交款憑證》，上面的品牌名稱是星港，商品名稱為“星港家居開單套餐，其他”。

12月26日，唐先生接到門店通知稱，他訂購的床改不了邊，因此他來到門店換貨�！拔揖桶阉�有產(chǎn)品都拍了照，其他門店工作人員看到我拍的這個沙發(fā)，告訴我星港從來沒有生產(chǎn)過這一款�！�

得到其他商家的回復后，唐先生再次詢問門店，這才知道原來沙發(fā)不是星港的�！八麄兂姓J了后我才發(fā)現(xiàn)，沙發(fā)沒有任何水洗標和紙質(zhì)標。這個沙發(fā)價值大約5000元左右�！�

唐先生表示，他和門店嘗試過協(xié)商，但沒有達成一致�！八麄兊囊馑际�，如果我愿意接受這套沙發(fā)，那就繼續(xù)完成這筆訂單。如果不接受，就給我全額退款。我希望他們能夠按照合同約定，退還我定金的同時，給我一筆補償�！�

門店店長回應(yīng)：

銷售搞錯了，愿意換貨或退款

2024年1月2日，晨意幫忙記者陪同唐先生來到位于長沙居然之家大漢金橋店商場的星港家居門店。晨意幫忙記者在現(xiàn)場看到，門店里有幾處顯眼位置均有“星港家居”的LOGO。

門店負責人湯店長說：“這個是我們庫存的一套洗貨的沙發(fā)，當時接待他的銷售員可能沒有告知他，這套沙發(fā)是我們洗貨的一個產(chǎn)品，造成了誤解。”

湯店長表示，對此門店提出過協(xié)商方案：“如果客戶要星港的任何一個有標識有吊牌的沙發(fā)，我們可以幫他進行更換，不需要他承擔任何費用，我們來承擔差價。如果客戶想要退款，可以走商場的退款流程�！�

在晨意幫忙記者協(xié)調(diào)下，雙方達成一致，唐先生將走退款流程。

律師：

商家應(yīng)告知消費者所售產(chǎn)品品牌

針對此事，晨意幫忙記者咨詢了湖南聯(lián)合創(chuàng)業(yè)律師事務(wù)所管委會委員、副主任劉研律師的意見。

劉研表示，如果一個門店有多種品牌的代理權(quán)，那么需要保證消費者的知情權(quán)。“這種類型的門店，是要對門店里所有商品進行明碼標價的，對產(chǎn)品的型號品牌都會有相應(yīng)的標識。如果做到了這一點，充分保證了消費者的知情權(quán)，即使門店招牌只使用了有個品牌，也是沒有問題的。如果沒有做到這點，打個比方，代理了A品牌并以A產(chǎn)品做宣傳招牌，但卻在門店里推給消費者售賣B產(chǎn)品，所謂“掛羊頭賣狗肉”這樣子做是不行的。這樣既侵害了消費者的知情權(quán)，也侵害了品牌方的利益，甚至涉嫌消費欺詐�！�

劉研表示，如果門店僅代理了一個品牌，就是我們通常講的“品牌專賣店”，那么就只能在門店里售賣代理品牌的產(chǎn)品�！斑@種門店顯然不可以再進行其他品牌的串貨銷售，這種串貨銷售第一侵害了品牌商的利益，第二會影響到我們消費者的品牌消費選擇判斷失誤，同樣有消費欺詐的嫌疑�！�