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長沙女子為奶奶家裝修驗收時驚呼“瞎眼了”

網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長沙社區(qū)通時間：2024-01-06

2023年初，長沙的90后女孩小戴想給奶奶家的老房子翻新裝修，讓奶奶住得舒服一點，于是她從網(wǎng)上找了湖南極客家裝飾工程有限公司（以下簡稱極客家公司）來裝修，下半年她現(xiàn)場驗收時發(fā)現(xiàn)廁所無法排水、瓷磚多處空鼓、墻柜內(nèi)到處長有霉菌，并懷疑壁柜板材沒有用她指定供貨商的……諸多問題令她直呼“瞎眼”。

此后雙方開始就各種細節(jié)進行協(xié)商，但經(jīng)過多輪協(xié)商，不僅沒有達成一致，矛盾還升級了。小戴在社交平臺連發(fā)十多條視頻記錄維權(quán)過程，引來大量關(guān)注，有視頻點贊達數(shù)萬。

而深感被“網(wǎng)暴”的極客家公司也從2023年12月29日開始，連發(fā)四條視頻進行回應(yīng)，一方面對裝修中存在的問題進行解釋或道歉，同時也質(zhì)疑小戴“你是維權(quán)還是賺流量？”

1月5日，晨意幫忙記者介入調(diào)查，小戴希望極客家公司可以退一半裝修款，極客家公司的工程部經(jīng)理嚴(yán)先生稱，退款“那就走司法程序”，或“把我們的問題列出來，我們提供解決方案，如果不是我們的問題我們也堅持底線”。

裝修房子驗收后發(fā)現(xiàn)問題叢生，業(yè)主直呼“我眼瞎”

1月4日，長沙的90后小戴女士向晨意幫忙記者投訴，她給奶奶家的老房子翻新裝修，找的湖南極客家公司一開始承諾得很好，但是她驗收后發(fā)現(xiàn)問題叢生。

1月5日，記者來到位于天心區(qū)馬家巷的戴女士奶奶家中。戴女士稱“本來是想讓我奶奶住得好一點，我5月份接觸到湖南極客家裝飾，已經(jīng)交了18萬多，總款是19萬多，但是現(xiàn)在家里出了很多問題�！�

戴女士打開一樓位于樓梯下方的墻柜，記者發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)到處都是黑色霉菌，戴女士表示，“這個柜子（做好）不到一個月就開始長霉，這已經(jīng)是擦掉了一次第二次長出來的霉菌了”。

記者隨戴女士來到房子二樓奶奶的房間，她表示，“最氣憤的就是他們把我奶奶房間的板材從開始指定的進口板材換成了國產(chǎn)的楊木板材 ”，她拿著這個公司所用板材的照片去找了她指定供應(yīng)商的負(fù)責(zé)人，“負(fù)責(zé)人說這不是他們公司的巴西LP進口板材，是國產(chǎn)楊木板”。最終她自己重新請了木工師傅重做壁柜，木工師傅敲開柜體時發(fā)現(xiàn)里面塞滿了建筑垃圾石塊。

隨后戴女士向記者展示了三樓廁所的排水情況：她將水淋到地上，由于廁所地面沒有做出坡度所以水沒有任何流動，只能靠她用拖把將水推向排水口，“廁所就像蓄水池一樣”。

戴女士還向記者展示了一段視頻，她對著墻壁瓷磚徒手輕輕一拆，瓷磚就被拆了下來，其他的瓷磚也一樣多處空鼓。戴女士向記者吐槽稱，“我眼瞎選了他們”。

維權(quán)還是賺流量？雙方協(xié)商失敗，網(wǎng)上隔空論戰(zhàn)

裝修問題中涉及的細節(jié)非常多，哪些是設(shè)計環(huán)節(jié)就不合理、哪些是施工過程中的正常偏差、哪些是小戴的誤會、哪些是裝修公司的錯漏……為了解決問題，在第一次驗收之后，小戴與裝修公司開始協(xié)商。但協(xié)商數(shù)次后，雙方并沒有達成一致，矛盾反而升級。

2023年11月16日，小戴發(fā)布第一條視頻記錄維權(quán)過程，視頻中她頭發(fā)凌亂面色憔悴，講述奶奶房子裝修中發(fā)現(xiàn)的各種問題，不少網(wǎng)友留言“心疼你”，也有網(wǎng)友評論中批評裝修公司。

此后，她不斷更新視頻，關(guān)注度也越來越高。點贊最多的視頻發(fā)布于2023年12月28日，小戴說她收到了裝修公司的律師函。似乎雙方已經(jīng)徹底“撕破臉”。

第二天凌晨1點多，極客家公司的第一條回應(yīng)視頻發(fā)布了，一名負(fù)責(zé)人大方出鏡，詳細講述了雙方不斷協(xié)商的過程，并擺出態(tài)度“有一些地方做得不到位的我們承認(rèn)并整改，如果不屬于我們的部分確實無法承擔(dān)”。

此后的回應(yīng)視頻中，極客家公司基本態(tài)度一致，負(fù)責(zé)人在回應(yīng)視頻中提及不少網(wǎng)友在社交平臺對他們進行辱罵，極客家公司質(zhì)疑小戴“你是維權(quán)還是賺流量？”

公司回應(yīng)：有問題就協(xié)商，不屬于我們的問題我們堅持底線

1月5日下午，記者陪同戴女士來到了位于雨花區(qū)冠銘商務(wù)中心6棟21樓的極客家公司，等待了約半小時后，該公司的工程部經(jīng)理嚴(yán)先生趕到公司。

嚴(yán)先生表示，關(guān)于一樓墻柜內(nèi)部發(fā)霉，過失應(yīng)由提供墻柜板材的設(shè)計方承擔(dān)，“我們本來設(shè)計的是瓷磚櫥柜”。

關(guān)于二樓奶奶房間板材被更換，嚴(yán)先生表示，使用的板子“一直存在在（裝修）現(xiàn)場，多次在群里說要用這個板子做裝修了”，關(guān)于戴女士對更換板材不知情的情況，嚴(yán)先生表示是“信息差”，雙方關(guān)于板材的“聊天記錄都可以公布”。

關(guān)于三樓廁所排水問題，嚴(yán)先生稱，他給出過解決方案，即加裝擋水條。

關(guān)于墻壁瓷磚空鼓問題，嚴(yán)先生稱這是“點掛工藝”。

戴女士隨后向嚴(yán)先生表示，她的訴求很簡單，退一半的裝修款。嚴(yán)先生對此稱，“作為消費者，如果我買了一個東西認(rèn)為這個東西不值這么多錢，那就走司法程序”。

嚴(yán)先生認(rèn)為，極客家公司和戴女士都該算受害者，他稱，“我們在裝修過程中確實存在讓戴女士不滿意的因素，但是我們也付出了很多，我們還承擔(dān)了很多不該承擔(dān)的東西”，因為“我們現(xiàn)在還在接受網(wǎng)暴”。

最終，嚴(yán)先生表示，“理清事情，把我們的問題列出來，我們提供解決方案，我們馬上做計劃，如果問題需要協(xié)商就好好協(xié)商，如果不是我的問題，我也堅持我的底線”。

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