說起中公教育“保過班”

相信很多考公、考研的朋友

一定不陌生

報這個班 如果沒考上

還能退費(fèi)

就憑這一點

吸引了很多人來報班培訓(xùn)

江西南昌的況先生也不例外

2021年，況先生為了考研“順利上岸”，選擇了“中公教育”開設(shè)的2022管碩直播筆面助跑協(xié)議班培訓(xùn)課程，并花了一萬多元購買“中公教育”提供的考試培訓(xùn)輔導(dǎo)。

消費(fèi)者 況先生：2021年來到了中公央央春天門店這里，然后跟工作人員簽訂了一份主合同，簽完合同之后，我發(fā)現(xiàn)我工作有點忙，沒時間備考，然后我隨即和他們聯(lián)系，我們又簽了一份補(bǔ)充協(xié)議。

根據(jù)這份補(bǔ)充協(xié)議，雙方約定2022年再開啟合同服務(wù)。2023年，況先生在結(jié)束學(xué)習(xí)后參加了考研考試。按照主合同第六條退費(fèi)約定，課程直播或錄播學(xué)習(xí)率在50%以上，且參加了協(xié)議約定院校及專業(yè)考試后，未被甲乙雙方共同約定的院校及專業(yè)錄取的，“中公教育”退還況先生輔導(dǎo)金額，退費(fèi)金額為人民幣10000元。

消費(fèi)者 況先生：2023年，反正個人原因是沒有考到，我在5月份就是成績出來了以后，我就和他們進(jìn)行一個聯(lián)系，他們也讓我按照操作指引，然后填寫了一些退費(fèi)需要的信息上傳了，他們承諾我一個月左右的時間會進(jìn)行退款，一個月之后沒有退款，然后我隨即就和他們的工作人員進(jìn)行了聯(lián)系，他說要排隊，他們說現(xiàn)在中公資金困難。

在2023年5月15日的時候，況先生等來了一個好消息。一名工作人員通過微信告訴況先生，已經(jīng)為他辦理了退費(fèi)，一般是45個工作日審批打款。不過，兩個月后，這名工作人員又稱還在排隊，打款確實有點慢。

消費(fèi)者 況先生：就是11月份左右，然后他又換了一個溝通的人叫葉老師，葉老師跟我說，他說可以采取分期的形式進(jìn)行支付，然后把1萬塊錢就分大概是10期還是12期，轉(zhuǎn)到我的賬戶上，從12月就開始轉(zhuǎn)，那么現(xiàn)在12月已經(jīng)過了，到了2024年了，目前我是一分錢也沒收到。

而殷女士的兒子和況先生有相同的遭遇，2021年，殷女士的兒子為了考公，交了4萬塊錢給“中公教育”參加教育培訓(xùn)，現(xiàn)在，考試沒考上，退款也沒落實下來。

消費(fèi)者 殷女士：就等于我們還有3萬塊錢要退，當(dāng)時他答應(yīng)我們也是說簽個協(xié)議，過半年再退，后來我們等了半年以后，他又說分期，退了1萬多塊錢，還差將近一兩萬吧，他就一直拖，我們就沒辦法了，那我就第2年又報了一個中公，我就等于是拿那個費(fèi)用抵費(fèi)用，就是現(xiàn)在還剩1萬塊錢要退給我。

殷女士說，為了這1萬塊錢，她多次跑到門店來協(xié)商，得到的回復(fù)就是正在走流程。

消費(fèi)者 殷女士：他就說錢是由總部打過來的，現(xiàn)在沒有打到這邊來，他說我們要排隊，5月份到現(xiàn)在已經(jīng)有大半年吧，也沒有給我們一個說法，也不聯(lián)系我們，我們只有跑這里來找他。

“中公教育”作為國內(nèi)職業(yè)教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)龍頭企業(yè)之一，2019年2月在深交所敲鐘上市，成功登陸A股市場。2020年時股價最高為43元，如今，股價已跌至4元左右，中公教育也在近期屢次陷入“退費(fèi)難”風(fēng)波。

為了了解況先生和殷女士的退費(fèi)進(jìn)度，1月3日上午，都市現(xiàn)場記者陪同兩位消費(fèi)者來到了位于南昌市東湖區(qū)陽明東路央央春天的“北京中公教育科技有限公司江西分公司”。一名負(fù)責(zé)考公培訓(xùn)的高老師告訴記者，目前，企業(yè)還在正常運(yùn)轉(zhuǎn)，只是遇到了資金困難。

北京中公教育科技有限公司江西分公司 高老師：學(xué)員住宿住六七十天、七八十天，我們都免費(fèi)給他，書本講義所有的全部都不收，一分錢都不收，全額退，所以才出現(xiàn)這種情況，導(dǎo)致出現(xiàn)這個風(fēng)波，但是我們也是在解決，而不是說解決一部分人，是為了解決所有人才會造成這種退費(fèi)一直退不了。

高老師表示，他們在收到學(xué)員退款申請后，就會第一時間提交給北京的總部，總部就按時間順序安排打款。

北京中公教育科技有限公司江西分公司 高老師：因為我們比如一天的錢，只夠打1到2個人一期錢，所以我們也是分期辦理，保證所有學(xué)員都能收到款，我們的費(fèi)用全部都在總部的賬上，這也不是一兩天了，我們已經(jīng)一年多這樣的情況了，我們現(xiàn)在工資兩個月沒發(fā)，也不知道啥時候發(fā)，現(xiàn)在正常在營業(yè)，我們也能看到有希望。

隨后，高老師又找來了一位文老師處理況先生和殷女士的退費(fèi)問題。經(jīng)過查詢，文老師發(fā)現(xiàn)近一個月以來，江西這邊的學(xué)員都沒有安排退款。

北京中公教育科技有限公司江西分公司 文老師：12月份總部那邊之前承諾的款，我們這邊一筆都沒有打。我剛才問了總部，總部是說他會盡快排的，在1月份里面盡快排，然后排了假如有款項會優(yōu)先，就1月份先把你的給打掉。

文老師建議況先生和殷女士在等待的同時，也可以選擇其他途徑維權(quán)。

北京中公教育科技有限公司江西分公司 文老師：我們的權(quán)限也到不了北京那一級，目前來說，肯定還是訴訟了，只不過訴訟也要時間。你邊等也可以同步報案，我們說實話，大家剩下來這些員工，自己也該找下一家了，也都去，但是你不用擔(dān)心，就是在這里的人還會給你去處理、去跟蹤這個事情。

因“退費(fèi)難”“退費(fèi)慢”問題

近年來

中公教育屢遭學(xué)員投訴

鴿也提醒廣大消費(fèi)者

在報名教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)時

要選擇有資質(zhì)的正規(guī)機(jī)構(gòu)

做好必要的“背調(diào)”

繳費(fèi)前要簽訂服務(wù)協(xié)議

并仔細(xì)查看合同條款

如果發(fā)生退費(fèi)糾紛

可以通過與機(jī)構(gòu)協(xié)商解決

請求消費(fèi)者協(xié)會

或依法成立的其他調(diào)解組織調(diào)解

向有關(guān)行政部門投訴

或向人民法院提起訴訟等途徑解決