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長(zhǎng)沙女子為奶奶家裝修 驗(yàn)收時(shí)驚呼“瞎眼了”
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-01-06


2023年初，長(zhǎng)沙的90后女孩小戴想給奶奶家的老房子翻新裝修，讓奶奶住得舒服一點(diǎn)，于是她從網(wǎng)上找了湖南極客家裝飾工程有限公司（以下簡(jiǎn)稱(chēng)極客家公司）來(lái)裝修，下半年她現(xiàn)場(chǎng)驗(yàn)收時(shí)發(fā)現(xiàn)廁所無(wú)法排水、瓷磚多處空鼓、墻柜內(nèi)到處長(zhǎng)有霉菌，并懷疑壁柜板材沒(méi)有用她指定供貨商的……諸多問(wèn)題令她直呼“瞎眼”。

此后雙方開(kāi)始就各種細(xì)節(jié)進(jìn)行協(xié)商，但經(jīng)過(guò)多輪協(xié)商，不僅沒(méi)有達(dá)成一致，矛盾還升級(jí)了。小戴在社交平臺(tái)連發(fā)十多條視頻記錄維權(quán)過(guò)程，引來(lái)大量關(guān)注，有視頻點(diǎn)贊達(dá)數(shù)萬(wàn)。

而深感被“網(wǎng)暴”的極客家公司也從2023年12月29日開(kāi)始，連發(fā)四條視頻進(jìn)行回應(yīng)，一方面對(duì)裝修中存在的問(wèn)題進(jìn)行解釋或道歉，同時(shí)也質(zhì)疑小戴“你是維權(quán)還是賺流量？”

1月5日，晨意幫忙記者介入調(diào)查，小戴希望極客家公司可以退一半裝修款，極客家公司的工程部經(jīng)理嚴(yán)先生稱(chēng)，退款“那就走司法程序”，或“把我們的問(wèn)題列出來(lái)，我們提供解決方案，如果不是我們的問(wèn)題我們也堅(jiān)持底線(xiàn)”。

裝修房子驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題叢生，業(yè)主直呼“我眼瞎”

1月4日，長(zhǎng)沙的90后小戴女士向晨意幫忙記者投訴，她給奶奶家的老房子翻新裝修，找的湖南極客家公司一開(kāi)始承諾得很好，但是她驗(yàn)收后發(fā)現(xiàn)問(wèn)題叢生。

1月5日，記者來(lái)到位于天心區(qū)馬家巷的戴女士奶奶家中。戴女士稱(chēng)“本來(lái)是想讓我奶奶住得好一點(diǎn)，我5月份接觸到湖南極客家裝飾，已經(jīng)交了18萬(wàn)多，總款是19萬(wàn)多，但是現(xiàn)在家里出了很多問(wèn)題�！�

戴女士打開(kāi)一樓位于樓梯下方的墻柜，記者發(fā)現(xiàn)柜內(nèi)到處都是黑色霉菌，戴女士表示，“這個(gè)柜子（做好）不到一個(gè)月就開(kāi)始長(zhǎng)霉，這已經(jīng)是擦掉了一次第二次長(zhǎng)出來(lái)的霉菌了”。

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記者隨戴女士來(lái)到房子二樓奶奶的房間，她表示，“最氣憤的就是他們把我奶奶房間的板材從開(kāi)始指定的進(jìn)口板材換成了國(guó)產(chǎn)的楊木板材 ”，她拿著這個(gè)公司所用板材的照片去找了她指定供應(yīng)商的負(fù)責(zé)人，“負(fù)責(zé)人說(shuō)這不是他們公司的巴西LP進(jìn)口板材，是國(guó)產(chǎn)楊木板”。最終她自己重新請(qǐng)了木工師傅重做壁柜，木工師傅敲開(kāi)柜體時(shí)發(fā)現(xiàn)里面塞滿(mǎn)了建筑垃圾石塊。

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隨后戴女士向記者展示了三樓廁所的排水情況：她將水淋到地上，由于廁所地面沒(méi)有做出坡度所以水沒(méi)有任何流動(dòng)，只能靠她用拖把將水推向排水口，“廁所就像蓄水池一樣”。

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戴女士還向記者展示了一段視頻，她對(duì)著墻壁瓷磚徒手輕輕一拆，瓷磚就被拆了下來(lái)，其他的瓷磚也一樣多處空鼓。戴女士向記者吐槽稱(chēng)，“我眼瞎選了他們”。

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維權(quán)還是賺流量？雙方協(xié)商失敗，網(wǎng)上隔空論戰(zhàn)

裝修問(wèn)題中涉及的細(xì)節(jié)非常多，哪些是設(shè)計(jì)環(huán)節(jié)就不合理、哪些是施工過(guò)程中的正常偏差、哪些是小戴的誤會(huì)、哪些是裝修公司的錯(cuò)漏……為了解決問(wèn)題，在第一次驗(yàn)收之后，小戴與裝修公司開(kāi)始協(xié)商。但協(xié)商數(shù)次后，雙方并沒(méi)有達(dá)成一致，矛盾反而升級(jí)。

2023年11月16日，小戴發(fā)布第一條視頻記錄維權(quán)過(guò)程，視頻中她頭發(fā)凌亂面色憔悴，講述奶奶房子裝修中發(fā)現(xiàn)的各種問(wèn)題，不少網(wǎng)友留言“心疼你”，也有網(wǎng)友評(píng)論中批評(píng)裝修公司。

此后，她不斷更新視頻，關(guān)注度也越來(lái)越高。點(diǎn)贊最多的視頻發(fā)布于2023年12月28日，小戴說(shuō)她收到了裝修公司的律師函。似乎雙方已經(jīng)徹底“撕破臉”。

第二天凌晨1點(diǎn)多，極客家公司的第一條回應(yīng)視頻發(fā)布了，一名負(fù)責(zé)人大方出鏡，詳細(xì)講述了雙方不斷協(xié)商的過(guò)程，并擺出態(tài)度“有一些地方做得不到位的我們承認(rèn)并整改，如果不屬于我們的部分確實(shí)無(wú)法承擔(dān)”。

此后的回應(yīng)視頻中，極客家公司基本態(tài)度一致，負(fù)責(zé)人在回應(yīng)視頻中提及不少網(wǎng)友在社交平臺(tái)對(duì)他們進(jìn)行辱罵，極客家公司質(zhì)疑小戴“你是維權(quán)還是賺流量？”

公司回應(yīng)：有問(wèn)題就協(xié)商，不屬于我們的問(wèn)題我們堅(jiān)持底線(xiàn)

1月5日下午，記者陪同戴女士來(lái)到了位于雨花區(qū)冠銘商務(wù)中心6棟21樓的極客家公司，等待了約半小時(shí)后，該公司的工程部經(jīng)理嚴(yán)先生趕到公司。

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嚴(yán)先生表示，關(guān)于一樓墻柜內(nèi)部發(fā)霉，過(guò)失應(yīng)由提供墻柜板材的設(shè)計(jì)方承擔(dān)，“我們本來(lái)設(shè)計(jì)的是瓷磚櫥柜”。

關(guān)于二樓奶奶房間板材被更換，嚴(yán)先生表示，使用的板子“一直存在在（裝修）現(xiàn)場(chǎng)，多次在群里說(shuō)要用這個(gè)板子做裝修了”，關(guān)于戴女士對(duì)更換板材不知情的情況，嚴(yán)先生表示是“信息差”，雙方關(guān)于板材的“聊天記錄都可以公布”。

關(guān)于三樓廁所排水問(wèn)題，嚴(yán)先生稱(chēng)，他給出過(guò)解決方案，即加裝擋水條。

關(guān)于墻壁瓷磚空鼓問(wèn)題，嚴(yán)先生稱(chēng)這是“點(diǎn)掛工藝”。

戴女士隨后向嚴(yán)先生表示，她的訴求很簡(jiǎn)單，退一半的裝修款。嚴(yán)先生對(duì)此稱(chēng)，“作為消費(fèi)者，如果我買(mǎi)了一個(gè)東西認(rèn)為這個(gè)東西不值這么多錢(qián)，那就走司法程序”。

嚴(yán)先生認(rèn)為，極客家公司和戴女士都該算受害者，他稱(chēng)，“我們?cè)谘b修過(guò)程中確實(shí)存在讓戴女士不滿(mǎn)意的因素，但是我們也付出了很多，我們還承擔(dān)了很多不該承擔(dān)的東西”，因?yàn)椤拔覀儸F(xiàn)在還在接受網(wǎng)暴”。

最終，嚴(yán)先生表示，“理清事情，把我們的問(wèn)題列出來(lái)，我們提供解決方案，我們馬上做計(jì)劃，如果問(wèn)題需要協(xié)商就好好協(xié)商，如果不是我的問(wèn)題，我也堅(jiān)持我的底線(xiàn)”。


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