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長(zhǎng)沙13歲女孩打賞主播近6萬(wàn)元 家長(zhǎng)申請(qǐng)退款卻頻頻受阻
網(wǎng)址：www.blackcollegiateintl.com 編輯：長(zhǎng)沙社區(qū)通 時(shí)間：2024-01-29

“我從來(lái)沒(méi)想到，
這樣的事情會(huì)發(fā)生在我們身上。
最近我們兩口子
一直睡不著覺(jué)、吃不下飯�！�
近日，市民劉先生向記者反映
13歲的女兒梅梅（化名）
在短視頻平臺(tái)上為主播送禮物
30多天花了近6萬(wàn)元

圖片

發(fā)現(xiàn)這一情況后
劉先生向該平臺(tái)申請(qǐng)全額退款
卻頻頻受阻

未成年人“巨額打賞”，誰(shuí)之過(guò)？
記者就此事展開(kāi)了調(diào)查

圖片





打賞





20分鐘花了3.8萬(wàn)余元



劉先生和妻子肖女士家在外地，夫妻倆在長(zhǎng)沙縣一家企業(yè)打工�！拔覀儌z一個(gè)上白班、一個(gè)上夜班，在家的時(shí)間多用來(lái)休息�！币�?yàn)楣ぷ鬏^忙，夫妻倆教育孩子的時(shí)間不多。梅梅目前正上初中，此前曾在老家跟爺爺奶奶生活在一起。
　　
平時(shí)，梅梅喜歡用媽媽的手機(jī)網(wǎng)購(gòu)，買(mǎi)點(diǎn)自己喜歡的小東西，周末經(jīng)常會(huì)玩手機(jī)�！�孩子知道她媽媽的微信支付密碼，她平時(shí)買(mǎi)的東西花不了多少錢(qián)，收到貨以后，喜歡的我們會(huì)留下來(lái)，不喜歡的就退掉�！�肖女士的微信支付捆綁了銀行卡，劉先生并未意識(shí)到，此舉存在大額消費(fèi)造成錢(qián)財(cái)損失的隱患。
　　
“我們發(fā)現(xiàn)孩子曾給同學(xué)轉(zhuǎn)賬，趕緊找到對(duì)方家長(zhǎng)，將錢(qián)退了回來(lái)�！眲⑾壬榻B，一查不要緊，他們發(fā)現(xiàn)梅梅曾在某短視頻平臺(tái)上打賞了數(shù)名主播，共花費(fèi)近6萬(wàn)元�！澳銈兛矗�2023年12月9日這一天，14時(shí)至14時(shí)20分，短短20分鐘的時(shí)間里，她就為這名主播打賞了386679個(gè)幣的禮物，折合3.8萬(wàn)余元。”劉先生展示的消費(fèi)記錄顯示，梅梅從2023年11月6日至12月9日，不斷在平臺(tái)上購(gòu)買(mǎi)各種禮物并送給主播。經(jīng)過(guò)平臺(tái)最終認(rèn)定，梅梅送禮物的消費(fèi)金額為57527元。
　　

圖片


“我們兩口子一年都攢不下這么多錢(qián)。”劉先生坦言，自己父母身體不好，年幼的兒子也在老家跟隨老人一起生活，這筆錢(qián)對(duì)這個(gè)家庭來(lái)說(shuō)并不是一個(gè)小數(shù)目。他跑到派出所報(bào)警，但被告知無(wú)法立案。
　　



爭(zhēng)議





該退多少錢(qián)？雙方難達(dá)成一致



湖南萬(wàn)和聯(lián)合律師事務(wù)所李健律師表示，依據(jù)《民法典》第一百四十五條規(guī)定， 限制民事行為能力人實(shí)施的純獲利益的民事法律行為或者與其年齡、智力、精神健康狀況相適應(yīng)的民事法律行為有效；實(shí)施的其他民事法律行為經(jīng)法定代理人同意或者追認(rèn)后有效。而高額打賞則明顯不屬于與其年齡、智力相匹配行為，其法定代理人有權(quán)主張撤銷(xiāo)。
　　
“我們作為她的監(jiān)護(hù)人，對(duì)她打賞主播的行為是不知情的，更是不同意的，因此，平臺(tái)理應(yīng)按照法律和相關(guān)規(guī)定，全額退款�！睆谋驹鲁蹰_(kāi)始，劉先生就向平臺(tái)提交了退款申請(qǐng)和相關(guān)證據(jù)，要求全額退款。
　　
然而，退款的過(guò)程并非一帆風(fēng)順。爭(zhēng)議點(diǎn)就在于，短視頻平臺(tái)認(rèn)為，劉先生提交的資料中，部分內(nèi)容反映出“家長(zhǎng)同意孩子消費(fèi)”。
　　
原來(lái)，在2023年11月25日發(fā)現(xiàn)梅梅向同學(xué)轉(zhuǎn)賬后，肖女士當(dāng)晚就更改了微信支付密碼。其后，梅梅通過(guò)網(wǎng)絡(luò)上的“忘記支付密碼教程”，用肖女士的身份證、銀行卡信息和驗(yàn)證短信，再次更改支付密碼。在短視頻平臺(tái)打賞主播后，部分付款記錄、銀行卡提示短信等內(nèi)容也被梅梅刪除。12月10日，梅梅再次給同學(xué)轉(zhuǎn)賬，被劉先生發(fā)現(xiàn)，她大額打賞的事情才浮出水面。
　　
“監(jiān)護(hù)人知曉未成年人會(huì)網(wǎng)購(gòu)、轉(zhuǎn)賬，后續(xù)未成年人在使用手機(jī)時(shí)監(jiān)護(hù)人就應(yīng)該監(jiān)督�！痹撈脚_(tái)客服認(rèn)為，因?yàn)榧议L(zhǎng)在此事件中存在部分責(zé)任，因此只能退款70%。針對(duì)退款比例，雙方難以達(dá)成一致意見(jiàn)。
　　



提醒





未成年人用手機(jī)，家長(zhǎng)需加強(qiáng)監(jiān)管



近年來(lái)，未成年人私自使用家長(zhǎng)手機(jī)巨額打賞網(wǎng)絡(luò)主播的事件時(shí)有發(fā)生�！坝械募议L(zhǎng)讓孩子知曉自己的支付密碼，認(rèn)為孩子在網(wǎng)上花點(diǎn)錢(qián)買(mǎi)東西可以得到鍛煉；有的家長(zhǎng)對(duì)孩子陪伴和教育不夠，孩子一鬧，就將手機(jī)給他們；還有的家長(zhǎng)自己平時(shí)老在孩子面前玩手機(jī)，潛移默化中影響了孩子，讓孩子也成了‘網(wǎng)癮少年’。這些行為，都為此類(lèi)問(wèn)題的發(fā)生埋下了隱患�！睒I(yè)內(nèi)人士指出，“巨額打賞”背后的根本原因，往往是家長(zhǎng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)缺乏有力有效的引導(dǎo)和監(jiān)督。
　　
如何防止此類(lèi)問(wèn)題再次上演？業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，家長(zhǎng)除了應(yīng)當(dāng)履行撫養(yǎng)、教育和保護(hù)未成年子女的義務(wù)，以身作則，加強(qiáng)對(duì)未成年人使用網(wǎng)絡(luò)的監(jiān)督引導(dǎo)之外，還要做好自己手機(jī)支付賬號(hào)安全管理，不讓孩子知道手機(jī)支付密碼，避免孩子私自使用家長(zhǎng)手機(jī)進(jìn)行支付操作，更不要輕易設(shè)置免密支付，以免孩子在網(wǎng)絡(luò)上產(chǎn)生大額消費(fèi)或者被騙。
　　
“短視頻平臺(tái)等網(wǎng)絡(luò)服務(wù)提供者在提供服務(wù)的過(guò)程中，應(yīng)當(dāng)以更加審慎的態(tài)度、更加成熟的技術(shù)、更加嚴(yán)密的措施，針對(duì)未成年人使用其服務(wù)設(shè)置相應(yīng)的時(shí)間管理、權(quán)限管理、消費(fèi)管理等功能�！睒I(yè)內(nèi)人士指出，學(xué)校、社會(huì)也應(yīng)當(dāng)加強(qiáng)對(duì)未成年人的網(wǎng)絡(luò)素養(yǎng)宣傳教育，增強(qiáng)未成年人科學(xué)、文明、安全、合理使用網(wǎng)絡(luò)的意識(shí)和能力。
　　
亡羊補(bǔ)牢，不如未雨綢繆。李健律師提醒，在此類(lèi)事件中，事后維權(quán)存在舉證等一定難度，市民日常生活中要加強(qiáng)對(duì)未成年子女的監(jiān)管，從源頭上預(yù)防才是根本。


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