孫老板在杭州做野山參生意 說是通過快遞發(fā)了一批人參到哈爾濱 沒想到50支斷了12支 孫老板：我們是東北的，過來杭州做批發(fā)。 記者：有客戶是... 孫老板：哈爾濱的，哈爾濱天氣冷，讓我們從杭州這邊發(fā)貨，他們那邊要賣。 記者：他們那邊參沒了嗎？ 孫老板：對，他們那邊沒了，就是供應(yīng)不上。 記者：現(xiàn)在是不是哈爾濱旅游的人太多了，導(dǎo)致不夠了。 孫老板：對，哈爾濱旅游人太多了，全部上那邊去買野山參。 記者：純嗎？這個野山參... 孫老板：野山參，純的，我們都有鑒定機(jī)構(gòu)的。 孫老板提供了證書 是農(nóng)業(yè)農(nóng)村部特種經(jīng)濟(jì)動植物 及產(chǎn)品質(zhì)量監(jiān)督檢驗測試中心出具的 品名是野山參 鑒定結(jié)果是生曬野山參 他說這些本來就是東北產(chǎn)出的人參 他拿到杭州來賣 最近哈爾濱那邊缺貨 他就把人參再郵寄了過去 這一次 他通過快遞一共發(fā)了50支人參 記者：多少錢一支？ 孫老板：50支，我們批發(fā)賣是兩百塊一支。16號發(fā)貨，19號到的，它那邊就摔斷了。 記者：總共幾支？ 孫老板：總共是50支，摔斷了12支。 孫老板的客戶 楊總：我收完，參壞了，那些照片都拍過去了。 記者：你買了幾根參？ 孫老板的客戶 楊總：50個。 記者：壞的，有幾個？ 孫老板的客戶 楊總：12個。 收件人楊總提供了照片 可以看到 有一支人參的蘆頭斷了 還有一些人參的須根斷了 孫老板說 蘆頭斷的人參 應(yīng)該有三四支 還有八九支是斷了根須 這些損壞的人參 客戶這邊要求退貨 孫老板：我們也不要多，多少就多少，你們要給我，是吧？ 孫老板說 12支人參 成本是2400塊錢, 他聯(lián)系快遞公司的客服 對方表示 可以賠償一百塊錢的抵價券 孫老板：這不是白保價了嗎。 記者：它以什么理由呢？為什么不賠？ 孫老板：它就是不管了，什么都不管了，愿意哪告就哪告。他（快遞員）說你不保價按7倍賠償，摔壞了的話。 記者：運費的7倍？ 孫老板：對，運費的7倍。如果你保價的話，壞多少，賠多少。 孫老板給記者看了快遞單 運費113元 足額保的金額是80元 快遞員當(dāng)時跟孫老板說 能保一萬塊 就在記者采訪的時候 當(dāng)時收件的快遞員剛好路過 記者：收件的時候，參有沒有斷？ 記者：這個怎么賠付呢？保價不是80元嗎？ 快遞員：這個問我們公司去，我們不接受采訪。 記者：你是哪個站點的？ 快遞員：順豐西湖大道。 找到西湖大道店 店長不在 趕過來需要時間 孫老板撥通了客服電話 孫老板：我們現(xiàn)在保價了，保價費就80塊錢，你們要給我們100塊，代金券有什么用？你想我郵費就是113塊錢，要是摔壞了，理賠的話，要賠我七八百塊錢。不管誰寄快遞，第一個想到的是順豐，因為順豐的售后好，服務(wù)熱情，你不可能一推六二五，十多天了，不管不管，對不對。 客服：確實是有好幾天沒聯(lián)系到您了，我讓同事那邊再去進(jìn)行處理，到時候再聯(lián)系到您。
快遞員：沒有啊。
等了四五十分鐘
店長趕了過來
但是說不方便接受采訪
店長告訴記者
孫老板的事情
他會去跟公司的理賠部再做溝通
當(dāng)天下午
公關(guān)部的工作人員聯(lián)系記者
表示從整體物流環(huán)節(jié)來看
包裝是由客戶提供
收件 中轉(zhuǎn) 派送各個環(huán)節(jié)
都沒有任何異常
到件外觀包裝完好
整體的物流服務(wù)符合標(biāo)準(zhǔn)
目前 從客戶提供的到件圖片來看
有一支人參的主桿分離
從用戶體驗角度出發(fā)
可申請進(jìn)行理賠
具體后續(xù)會由專業(yè)理賠人員來跟進(jìn)
孫老板不接受
表示會走法律途徑維權(quán)
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