近日，《湘問·投訴直通車》欄目收到多起關(guān)于富興時(shí)代御城小區(qū)物業(yè)的投訴，業(yè)主投訴物業(yè)公司物業(yè)費(fèi)收取不合理，3.98元/㎡/月的價(jià)格遠(yuǎn)超周邊小區(qū)，質(zhì)價(jià)不符，甚至未向主管部門進(jìn)行備案，涉嫌違規(guī)。

對此，記者介入調(diào)查。

富興時(shí)代御城小區(qū)。(謝龍彪 攝)

投訴：小區(qū)物業(yè)費(fèi)高額收取，質(zhì)價(jià)不符

業(yè)主龔先生告訴記者，湖南新富興物業(yè)管理有限公司(以下簡稱富興物業(yè))沒有向主管部門進(jìn)行物業(yè)費(fèi)備案，卻從2021年11月第一批房屋交付以來，以3.98元/㎡/月的標(biāo)準(zhǔn)向業(yè)主收取物業(yè)費(fèi)。

“如果不能以上述價(jià)格通過備案，意味著近三年里，物業(yè)向業(yè)主多收取了相關(guān)費(fèi)用”，讓龔先生等業(yè)主不滿的是，富興物業(yè)宣稱服務(wù)水平是最高的“五級標(biāo)準(zhǔn)”，但實(shí)際上遠(yuǎn)遠(yuǎn)達(dá)不到。

“富興置業(yè)在售房時(shí)宣稱項(xiàng)目將攜手第一太平戴維斯物業(yè)為業(yè)主提供私人管家尊貴服務(wù)，然而實(shí)際交付時(shí)，物業(yè)公司卻成了富興物業(yè)�！睒I(yè)主李先生稱，“2023年，富興物業(yè)服務(wù)的富興時(shí)代御城小區(qū)因‘其他不誠信信息類別’被長沙市住建局列入黑榜”，部分業(yè)主認(rèn)為物業(yè)公司的服務(wù)水平與高收費(fèi)不匹配。

長沙市住建局公布的2023年第一季度長沙市物業(yè)服務(wù)企業(yè)“紅黑榜”。

業(yè)主龔先生表示，業(yè)主反映物業(yè)問題由來已久，諸如疑似“配合”頂層業(yè)主違規(guī)搭建、擅自封鎖消防門、違規(guī)設(shè)置梯控等問題，物業(yè)一直不作為、不整改。

規(guī)定：物業(yè)費(fèi)收取應(yīng)當(dāng)依法備案

依據(jù)《湖南省物業(yè)服務(wù)收費(fèi)管理辦法》相關(guān)規(guī)定，物業(yè)服務(wù)人與建設(shè)單位完成物業(yè)承接查驗(yàn)移交完畢后，應(yīng)在三十日內(nèi)將具體的物業(yè)服務(wù)費(fèi)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)報(bào)當(dāng)?shù)厥�、縣發(fā)展和改革部門備案審查。物業(yè)服務(wù)收費(fèi)的最終標(biāo)準(zhǔn)以物業(yè)服務(wù)人按照法律法規(guī)和價(jià)格管理政策的規(guī)定向發(fā)展和改革部門申報(bào)備案審查通過的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)為準(zhǔn)。

根據(jù)長沙市發(fā)改委2022年11月17日發(fā)布的長沙市發(fā)展和改革委員會(huì)關(guān)于公布長沙市政府定價(jià)的經(jīng)營服務(wù)性收費(fèi)目錄清單(2022 年)的公告附件第十二條，住宅物業(yè)管理費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)：按房屋面積每平方米每月 0.5至4 元。

物業(yè)公司需結(jié)合自身情況，根據(jù)綜合管理服務(wù)、公共區(qū)域清潔衛(wèi)生服務(wù)、公共區(qū)域秩序維護(hù)服務(wù)、公共區(qū)域綠化日常養(yǎng)護(hù)服務(wù)和共用部位、共用設(shè)備設(shè)施日常運(yùn)行、保養(yǎng)、維修服務(wù)這五個(gè)部分，向所屬縣(區(qū))發(fā)改局遞交該小區(qū)物業(yè)服務(wù)收費(fèi)申報(bào)表及其他申報(bào)資料相關(guān)材料，經(jīng)由縣(區(qū))發(fā)改局審查后備案，備案通過后將相關(guān)文件在小區(qū)進(jìn)行公示，方可正常收取物業(yè)費(fèi)。

然而富興時(shí)代御城的小區(qū)業(yè)主經(jīng)核實(shí)發(fā)現(xiàn)，富興物業(yè)并未向主管部門提交過相關(guān)材料進(jìn)行備案，至于物業(yè)收費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)的相關(guān)文件更是從未見公司公示過。

目前，業(yè)主們希望物業(yè)公司盡快依法備案，合理收取物業(yè)費(fèi)，若核準(zhǔn)價(jià)格達(dá)不到3.98元/㎡/月，應(yīng)盡快退還多收取的費(fèi)用，并整改相關(guān)遺留問題。

監(jiān)管：未備案，已責(zé)令整改

針對業(yè)主的相關(guān)訴求，記者將情況整理后反饋到主管部門。

9月20日，開福區(qū)東風(fēng)路街道辦事處回復(fù)欄目稱：富興時(shí)代御城物業(yè)收取3.98元/平方米/月的情況屬實(shí)。該小區(qū)暫未到長沙市開福區(qū)發(fā)展和改革局進(jìn)行普通商品住宅前期物業(yè)費(fèi)備案，開福區(qū)市場監(jiān)督管理局已于2024年9月13日下達(dá)《責(zé)令整改通知書》，責(zé)令該物業(yè)向發(fā)改部門備案，未完成備案之前停止收費(fèi)。

9月25日，記者致電開福區(qū)發(fā)展和改革局，工作人員確認(rèn)富興時(shí)代御城物業(yè)費(fèi)未備案的情況屬實(shí)，目前已責(zé)令整改，并稱業(yè)主有權(quán)拒交物業(yè)公司未經(jīng)備案所收的物業(yè)費(fèi)，至于已經(jīng)繳納的費(fèi)用，可以等物業(yè)公司備案價(jià)格通過，根據(jù)已備案的價(jià)格標(biāo)準(zhǔn)來多退少補(bǔ)，若備案單價(jià)低于3.98元/㎡/月，將會(huì)按初始繳納總額核算，超出金額順延到下一個(gè)消費(fèi)周期;若備案單價(jià)等于3.98元/㎡/月，按照合同和備案執(zhí)行;如備案單價(jià)高于3.98元/㎡/月，業(yè)主在下一個(gè)繳費(fèi)周期補(bǔ)交差額費(fèi)用。同時(shí)稱如果物業(yè)公司不按備案價(jià)格執(zhí)行，業(yè)主可以憑此依據(jù)要求市場監(jiān)督管理局依法處置。

關(guān)于“違規(guī)搭建”問題，開福區(qū)東風(fēng)路街道辦事處回復(fù)稱，2023年，在開福區(qū)政府相關(guān)部門及東風(fēng)路街道的介入下，已得到妥善解決，后續(xù)會(huì)巡查監(jiān)督;“擅自封鎖消防門”問題經(jīng)核實(shí)已責(zé)令整改;至于“拆除梯控”涉及業(yè)主安全問題，需全體業(yè)主表態(tài)，超過三分之二的業(yè)主同意方可實(shí)施。

后續(xù)情況，記者將持續(xù)關(guān)注。

來源：華聲在線