近日，市民向女士向湖南交通頻道《為民熱線》反映：自己花51萬元購買的雷克薩斯因為故障頻發(fā)，不僅沒有給自己帶來方便，反而變成了累贅。
向女士：車輛頻繁無法啟動
為民熱線，贊108 2021年初，向女士在長沙力天雷克薩斯4S店購買了一輛雷克薩斯“RX300”SUV，由于當(dāng)時市場緊俏，向女士最終加價5萬多，以51萬元的價格才順利提車。開了兩年后，從2023年開始，車輛頻繁出現(xiàn)無法啟動等故障。向女士：“2023年，車輛頻繁出現(xiàn)完全感應(yīng)不到鑰匙的情況，用機(jī)械鑰匙打開車門后也無法啟動車輛，一鍵啟動也啟動不了，電瓶沒有任何反應(yīng)。”
向女士提供的聊天記錄顯示：僅在2023年，因車輛電力系統(tǒng)故障，她便向4S店呼叫了6次道路救援。
在故障頻發(fā)且未消除的情況下，2024年1月至3月，4S店前后兩次為向女士更換了車輛電瓶。原以為車輛能夠恢復(fù)正常，可沒想到，故障發(fā)生頻率不降反升。向女士：“2024年更換電瓶以后情況也沒有好轉(zhuǎn)，車輛只要靜放兩天以上，仍然會無法啟動�！�
因為車輛故障頻發(fā)，向女士幾乎每隔一到兩個月，就需要到4S店“打卡”維修。這輛加價5萬多，總價超過50萬的車子屢屢出現(xiàn)虧電、打不著火的情況，這讓向女士非常煩惱。她希望4S店方面能對車輛進(jìn)行全方位的檢修，可得到的答復(fù)卻是：車輛一切正常。向女士：“4S店每次給我的答復(fù)就是，車輛是正常的，電瓶也是正常的，包括其它零配件也都是正常的。我一直反復(fù)強(qiáng)調(diào)，是不是有其它的原因?qū)е乱l(fā)故障，可是他們一直沒有查出來�！�
4S店：中控導(dǎo)臺進(jìn)水引發(fā)故障
2024年11月，向女士的雷克薩斯車又一次出現(xiàn)故障，送到4S店例行檢修后，長沙力天雷克薩斯4S店的維修人員告知向女士，已經(jīng)找到了“罪魁禍?zhǔn)住薄?/section>4S店前臺主管 朱先生：“2024年11月，我們對車輛進(jìn)行常規(guī)電瓶檢查，發(fā)現(xiàn)都沒有問題。我們就排查了中控導(dǎo)臺，因為這個區(qū)域是人為操作，活動比較多的地方。我們拆開一看發(fā)現(xiàn)有一層水垢，我們分析是因為里面進(jìn)了水，導(dǎo)致線束出現(xiàn)腐蝕，最終導(dǎo)致車輛異常斷電。”
2月17日，記者以向女士朋友的身份來到長沙力天雷克薩斯4S店。溝通過程中，4S店方面堅持認(rèn)為，是向女士在使用車輛的過程中導(dǎo)致中控導(dǎo)臺進(jìn)水，進(jìn)而引發(fā)車輛故障。對于4S店的這一說法，向女士并不認(rèn)同。向女士：“我在車上喝水的情況都很少，只有一次是我的孩子喝酸奶不小心倒在中控導(dǎo)臺上，但我馬上就進(jìn)行了相應(yīng)的處理，把它擦干凈了，不存在滲漏的情況�！�
采訪中，記者還接觸了此前負(fù)責(zé)向女士購車事宜的銷售顧問，針對4S店方面給出的回復(fù)，這位銷售顧問也持有不同的看法。銷售顧問：“雖然我是售前，但是我覺得這種說法不太可行，如果是進(jìn)了水，應(yīng)該不會出現(xiàn)反復(fù)虧電的情況�！�
消費(fèi)者質(zhì)疑：車輛存在質(zhì)量問題
向女士質(zhì)疑，如果真如4S店所說，車輛的中控導(dǎo)臺進(jìn)水導(dǎo)致車輛故障頻發(fā)，可4S店檢修發(fā)現(xiàn)并處理問題后，車輛虧電、拋錨的問題為何依然存在？面對質(zhì)疑，長沙力天雷克薩斯4S店的前臺主管朱先生稱：從2024年3月更換電瓶至今已經(jīng)過去近一年時間，在此期間，因為車輛頻繁虧電，導(dǎo)致電瓶蓄電能力有所下降，這才導(dǎo)致問題始終沒有被解決。記者：“即便多次出現(xiàn)虧電的情況，也不會再一次引發(fā)同樣的故障吧？”
4S店前臺主管 朱先生：“車輛在向女士手上使用，具體情況我們也不知曉，更沒有辦法保障�！�
問題到底如何解決？向女士和4S店僵持不下。4S店稱，他們已經(jīng)再一次為車輛更換了電瓶，相關(guān)費(fèi)用需要由向女士支付。向女士則認(rèn)為，車輛多次維修、保養(yǎng)，可問題始終存在，4S能否確保更換新電瓶后，問題能夠消除？對此，朱先生表示：無法給出承諾。向女士：“我感到非常煩惱。這輛車我是買來給自己出行帶來方便的，不是找麻煩的！我希望他們能夠給我找出根本原因，比如究竟是零配件有問題，還是電路有問題，而不是單純地把責(zé)任推給消費(fèi)者�！�
根據(jù)《中華人民共和國消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十四條的規(guī)定：經(jīng)營者提供的商品或者服務(wù)不符合質(zhì)量要求的，消費(fèi)者可以依照國家規(guī)定、當(dāng)事人約定退貨，或者要求經(jīng)營者履行更換、修理等義務(wù)。更換新的電瓶后，如果向女士車輛的故障依舊無法解決，向女士可以通過第三方鑒定機(jī)構(gòu)對故障原因進(jìn)行檢測，如果確定存在質(zhì)量問題，可以通過起訴等方式來維護(hù)自己的合法權(quán)益。對于此事后續(xù)進(jìn)展，《為民熱線》也將持續(xù)關(guān)注。 
·請注意語言文明，尊重網(wǎng)絡(luò)道德，并承擔(dān)一切因您的行為而直接或間接引起的法律責(zé)任。
·長沙社區(qū)通管理員有權(quán)保留或刪除其管轄留言中的任意非法內(nèi)容。